Depuis l’existence du net, les habitudes des consommateurs changent et pour réussir dans le e-commerce, vous devez inscrire une stratégie de marketing digital. Les entreprises du e-commerce devraient proposer une expérience utilisateur pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs. Ainsi, les marques devront segmenter leur cible au centre de toutes les décisions commerciales.
La réalisation d’une stratégie digitale repose sur plusieurs actions qui consistent à intégrer différents canaux de communication. Cela afin de créer une expérience utilisateur personnalisée pour chaque catégories de consommateurs.
Cette stratégie digitale est un plan d’action pour atteindre des objectifs prédéfinis. Voici quatre grandes étapes d’une stratégie digitale.
Les étapes clés d’une stratégie digitale
1) Définir la cible de votre marque/commerce
Cette première étape consiste à cibler un public idéal et connaitre ses habitudes d’achat. Cela va faciliter la communication du commerçant et l’interaction des internautes. Un autre point très important et bien plus difficile sera de définir les bons objectifs marketing.
Étape préliminaire cibler le client idéal
La définition du profil des consommateurs est l’étape préliminaire d’une stratégie digitale. L’objectif est de trouver les bons prospects soit le bon profil client. En marketing, il est essentiel de définir un persona (profil type du client idéal). L’idée est de comprendre le besoin et l’attente du client idéal afin d’y répondre facilement.
Définir et fixer les objectifs d’une stratégie digitale
Concernant les objectifs d’une stratégie marketing, il est conseillé d’utiliser l’approche marketing SMART, en suivant ces étapes.
1) Objectifs Spécifiques :
Votre objectif doit être simple et compréhensible en décrivant d’une manière claire ce que vous souhaitez atteindre. (Par exemple la vente en ligne d’appâts pour la pêche à la mouche)
2) Objectifs Mesurables :
Ces indicateurs sont à mettre en place afin de mesurer et suivre le niveau d’atteinte de votre objectif. (Nombre de personnes qui recherchent des appâts pour la pêche sur internet et nombres de ventes de ce produit). Cela va déterminer l’efficacité et le succès de votre stratégie digitale et commerciale.
3) Objectifs Atteignables :
Vous devez disposer de toutes les ressources nécessaires pour atteindre votre objectif tels que l’argent et le temps. (Évaluer l’investissement et l’amortissement du futur e-commerce et votre objectif de chiffre d’affaire).
4) Objectifs réalisables :
Votre objectif doit être réaliste en prenant en compte toutes les contraintes. Il doit être cohérent avec votre situation. (Veille concurrentielle, produit de niche, prix et logistique).
5) Objectifs temporels :
l’objectif de vente devra être atteint dans une durée prédéfinie, soit réalisable avant la date prévue de la fin du projet. (Lancer la vente des appâts avant l’ouverture de la pêche à la mouche et prendre en compte la date de fermeture de la pêche).
2) Sélectionnez les canaux de communication
La deuxième étape consiste à choisir les plateformes et canaux marketing qui vont renforcer votre stratégie marketing. A savoir utilisé un canal spécifique pour chaque action de votre parcours client. Avec un blog vous pouvez toucher des nouveaux clients. Utiliser le storytelling, par exemple pour une boutique d’article de pêche, vous pouvez inscrire des aventures de pêche à la mouche. En manque d’inspiration, alors publier quelques bribes d’histoire de pêche d’Emingway. Cela devrait booster les visites des consommateurs et des professionnels d’articles de pêche à la mouche.
Partagez votre article sur les réseaux sociaux
Communiquez avec les consommateurs soit les pêcheurs à la mouche. Aujourd’hui, les habitudes d’achat peuvent varier en fonction de la cible à atteindre, pour cela envisager différents canaux de communication.
Par exemple, adapter une stratégie propre à l’industrie du commerce de la pêche à la mouche. De même, engager une campagne e-mailing ou une campagne de publicité Ads ou Facebook. Enfin pour réussir la promotion de vos campagnes marketing, il est important de personnaliser vos messages et les adapter aux différents canaux de communication.
3 – Planifiez du contenu pour atteindre votre stratégie digitale
Optimisez Le contenu marketing
c’est indispensable pour une stratégie de marketing digital. C’est la meilleure méthode de sensibiliser les consommateurs. De même, une bonne planification améliore l’organisation et la gestion des publications. Par exemple publier tous les lundi ou les premier du mois un article. Et planifiez en heure et en jours vos posts sur les réseaux sociaux)
Après avoir défini vos objectifs de ventes. Soit, la vente de leurre de pêche à la mouche, ciblez les passionnés de pêche à la mouche et les boutiques d’articles de pêche. Déterminer différents types de contenus (tutoriels vidéo, stories de clients ou études de cas, articles blog…).
Renseignez le calendrier du parcours client
Le lundi les commerces sont fermés, planifiez la diffusion des articles, ou des études de cas auprès des commerçants de la pêche à la mouche. Pour les autres jours de la semaine, les commerçants sont plus occupés. Partagez des vidéos ou des évènements à chaque étape du parcours.
Le contenu devrait être à jour et accessible aux consommateurs, un blog permet de publier l’information.
D’autre part, vous pouvez lancer des campagnes publicitaires par le biais de Facebook qui toucherait facilement les passionnés de la pêche à la mouche. Quant aux professionnels du commerce de la vente des articles de pêche une campagne Ads (Adwords) conviendra mieux aux acteurs du B2B.
4 – Mesurez et analysez vos résultats de stratégie marketing
Une stratégie digitale permet de mesurer et d’analyser rapidement vos résultats. De même voir la concurrence. L’une des meilleures façons d’évaluer votre stratégie de marketing digital est d’utiliser les indicateurs clé de performance soit les KPI’s.
Les KPI‘s sont des unités de mesure qui permettent d’analyser le nombre des visites / visiteurs d’un site web ; Soit le taux de clics, taux de rebond, nombre de commentaires, coût par visite, coût et nombre de ventes… Par exemple, notez chaque semaine le nombre de prospects et par quel moyen (formulaire de contact, réseau sociaux …).
Utilisez Google Analytics pour identifier les pages de votre site pour savoir d’où provient votre trafic. Une surveillance hebdomadaire des KPI’s permet d’engager les bonnes actions au bon moment. Cela facilite la prise de décision et la mise en place des nouvelles stratégies de communication. Il est également important de rechercher des nouveaux canaux de communication.
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