Organiser des vacances, découvrir des nouveaux lieux ou profiter pleinement de son séjour… Aujourd’hui, le tourisme passe par le digital. Cela, quelque soit ses attentes, réserver un billet d’avion, trouver une location. De même, consulter les avis d’autres voyageurs ou s’inspirer des commentaires des réseaux sociaux. En fait, le numérique s’invite à toutes les étapes de l’expérience touristique.
Désormais, cette transformation touche les habitudes des touristes et l’accessibilité aux destinations. En fait, le tourisme digital a profondément amélioré notre rapport pratique du tourisme, qui est plus rapide et économique.
1) Réserver un voyage n’a jamais été aussi simple
Aujourd’hui, la majorité des voyageurs organisent leurs vacances en ligne, en quelques clics. Les plateformes comme Booking, Expedia, Airbnb ou encore Skyscanner permettent de comparer des centaines d’offres. Soit, d’accéder à des avis certifiés, et de réserver instantanément.
Certes, le téléphone mobile joue un rôle central, selon une étude récente, plus de 60 % des réservations sont faites par mobile. En fait, les applications de voyage offrent une expérience utilisateur plus fluide. Par exemple, réaliser des réservations à la carte, créer des alertes de prix, des suggestions d’activités sur place…
Autre avantage du numérique, le voyageur peut désormais réserver à la dernière minute, payer en plusieurs fois, ou profiter des réductions exclusives en ligne. C’est un gain de temps et une manière de mieux maîtriser son budget.
2) Le marketing du voyage passe au tourisme digital
Depuis quelques années, les brochures papier et catalogues de voyages laissent place aux contenus immersifs et interactifs. Désormais, les voyageurs s’inspirent sur Instagram, TikTok ou YouTube. Nombreux voyageurs suivent les influenceurs de voyage pour partager leurs expériences. Par exemple, les bons plans et adresses confidentielles. Ainsi, cette forme de publicité, est plus authentique et instantané. En fait, cela influe sur l’engagement et le choix d’une destination.
D’ailleurs, les professionnels du tourisme l’ont bien compris et ils investissent dans le storytelling, publient des vidéos immersives. De même, ils créent des guides locaux et encouragent les avis clients. A savoir, le contenu généré par les utilisateurs est une mine d’or, une photo postée par un client vaut bien plus qu’une publicité traditionnelle.
D’autre part, les campagnes marketing les plus efficaces s’appuient sur le retargeting, l’e-mail automation et les réseaux sociaux. Cela, permet de capter l’attention au bon moment, souvent bien avant la réservation du voyage. Ainsi, le digital permet de suggérer et de concrétiser la réservation.
3) Le tourisme et les bons plans en ligne
Certes, le tourisme digital facilite les réservations et il transmet les meilleures offres. Cela, par le biais des ventes privées et des sites spécialisés. De même, dans les bons plans, les comparateurs de prix. Ainsi, les voyageurs peuvent facilement trouver un hébergement et un billet d’avion à prix réduit.
A savoir, les newsletters des voyagistes et des plateformes spécialisées comme Voyage Privé ou Promovacances proposent régulièrement des séjours à prix cassés. D’autre part, Google Flights et Hopper permettent de suivre l’évolution des tarifs pour réserver au moment le plus avantageux.
Également, le référencement local joue un rôle essentiel. Ainsi, les établissements bien référencé sur Google, avec des fiches complètes et des avis récents, attirent plus de voyageurs. L’e-réputation, aujourd’hui, influence directement le choix des consommateurs.
4) Le tourisme digital enrichit l’expérience du voyageur
Dès le départ du voyage, le numérique continue d’accompagner les voyageurs. En fait, nombreuses applications assiste le voyageur : Orientation, QR codes, traduction instantanée, paiement sans contact. Ainsi, toutes ces actions améliorent l’expérience. Désormais, nombreuses villes et sites touristiques investissent dans les outils numériques pour aider à mieux s’orienter et à découvrir le patrimoine local.
De même, la réalité augmentée fait son apparition dans nombreux lieux, souvent utiliser dans le domaine culturel. Par exemple, visualiser un village de gaulois tel qu’il était à l’époque, ou ajouter des éléments interactifs lors d’une visite de musée. Ainsi, cela est très ludique, instructif et souvent accessible via une simple appli mobile.
Autre avantage : les chatbots sont disponibles sur les sites de transport, d’hôtels ou d’office du tourisme. De plus, ils répondent aux questions 24h/24, traduisent les demandes en plusieurs langues et permettent de réserver une activité en temps réel. En fait toutes ces innovations sont souvent utilisées dans les grandes villes touristiques.
5) Un tourisme numérique plus responsable
Désormais nous sommes tous confrontés aux enjeux climatiques et à la saturation de certaines destinations. Cependant, l’utilisation du digital devient un levier pour un tourisme plus durable. En effet, des plateformes proposent de voyager différemment. Par exemple, choisir des hébergements écoresponsables, des transports doux, des activités décarboné… Ainsi, le numérique revalorise ces alternatives qui sont souvent invisibles.
De même, les technologies connectées aident à mieux gérer les flux touristiques. Cela, grâce aux données informatiques (Data). Ainsi, certaines villes peuvent anticiper les pics de fréquentation et diffuser des informations en temps réel. Cela afin, d’orienter les visiteurs vers d’autres lieux ou horaires moins fréquentés.
Enfin, nombreuses initiatives locales utilisent le tourisme digital pour promouvoir des expériences en lien avec le territoire : circuits courts, artisans locaux, randonnées thématiques…
