Guide e-commerce pour Noël 2019

A l’approche des fêtes de Noël 2019, 85% des cyberacheteurs préparent leurs achats en ligne pour les fêtes de fin d’année, soit 8/10 feront leurs courses et cadeaux sur internet.

Le nombre de cyberacheteurs s’élève à plus de 40,5 millions, soit près de 1,7 million de plus que l’année 2018.

La période de Noël est la plus forte saison du e-commerce, alors préparez vous avant le rush à faire les meilleures ventes de l’année !

Statistiques des achats en ligne de Noël 2019

Budget moyen par cyberacheteur

Au-delà de ces journées promotionnelles, le budget moyen envisagé est de 171€ cette année pour la majorité des cyberacheteur ; Alors que  7% sont prêts à dépenser un peu plus soit plus de 190€.

Classements des cadeaux phares par catégorie

Parmi les cadeaux phares plébiscités par les cyberacheteurs pour Noël 2019 :

  1. Les jeux et jouets 36%
  2. Les produits culturels 34%
  3. Les vêtements et chaussures 29%
  4. Les cosmétiques 26%
  5. Les cartes cadeaux ou bons d’achat 18%

Demande en hausse pour les produits de l’économie circulaire

Jamila Yahia-Messaoud, Directrice du Département Consumer Insights de Médiamétrie, souligne :

en 2019, l’intérêt des cyberacheteurs pour ce type d’achat se renforce puisque 67% d’entre eux s’estiment prêts à offrir un cadeau issu de l’économie circulaire, en hausse de 2 points par rapport à 2018 ; cette tendance reflète bien les préoccupations actuelles des internautes citoyens« .

D’ailleurs, parmi ces adeptes de l’économie circulaire, 59% pensent acheter des produits reconditionnés, 46% des produits issus du recyclage et 48% des produits d’occasion.

Budget et stock de votre e-commerce pour Noël 2019

Voici quelques règles à suivre pour réussir votre chiffre de l’année, assurez-vous de planifier à l’avance !

Budget et stock de cotre e-commerce pour Noël 2019

#1 : Déterminez votre budget marketing à l’avance

Pour éviter de trop dépenser, pensez à prévoir un budget et vérifier les stocks à l’approche de la Saison des fêtes.

Il est sage de bien préparer votre stratégie marketing. Pensez aux remises que vous allez activer, aux jours de validité et au budget que vous souhaiter dépenser pour diffuser vos campagnes de promotions.

Les données des campagnes promotionnelles et publicitaires de l’année précédente peuvent être très utiles dans ce cas. Examinez ces données afin d’évaluer votre budget pour réduire le montant du risque encouru.

#2 : Évitez les ruptures de stock

Pendant la période des Fêtes, il est essentiel de ne pas manquer de stock. Les clients n’achèterons pas un article qui n’est plus en stock – et le père Noël n’attendra pas une semaine supplémentaire pour livrer les cadeaux.

Assurez de faire un inventaire du catalogue de votre site Web pour éviter cette rupture de stock. Suite à la vente du dernier article, mettez à jour votre stock instantanément.

Marketing et automatisation

stratégies marketing et automatisation pour booster vos ventes de Noël 2019

#3 : Fonctionnement du site marchand

Peu importe le design de votre page d’accueil et de vos pages de produits si votre interface d’administration du site (Backoffice) n’est pas bien conçu et ne fonctionne pas correctement.

Vérifiez le fonctionnement du site et les applications sont à jour et fonctionnent bien ensemble, veillez à la vitesse et la puissance de votre site internet, afin de gérer une forte augmentation du trafic et de l’activité.

Une astuce consiste à réduire vos formats d’images et à installer un plugin de mise en cache pour optimiser votre site marchand et apporter une bonne accessibilité et sécurité à vos futurs cyberacheteurs.

#4 : Optimisation mobile

Un grand nombre de consommateurs font leurs achats sur leur mobile. Et environ 50% des commandes de Noël 2019 sur votre site Web arriveront par téléphone.

Si votre site Web ne s’affiche pas de façon optimale ou se charge lentement ; Il y a de fortes chances que cela fera le succès de vos concurrents.

Faites en sorte que votre site Web fonctionne bien sur appareil mobile avec une bonne expérience utilisateur EU facile et agréable.

Astuce : réduisez la fenêtre de votre PC au format approximatif d’un mobile soit afficher votre site comme sur mobile ; Afin de visualiser et optimiser votre contenu et affichage pour votre mobile.

#5 : Stratégie et campagne marketing

Avec la quantité de campagnes marketing qui se déroulent dans le monde du commerce électronique. Google Ads, campagne Facebook… Vous devrez rivaliser pour attirer l’attention des consommateurs et les amener sur votre site.

Créez une stratégie multicanal claire qui marchent pour vous et qui vous aident à attirer des visiteurs sur votre e-commerce ; Et surtout n’oubliez pas le Conseil #1 : Décidez du budget à prévoir !

#6 : Élargissez vos canaux de communication

En plus de vos canaux de publicité et de promotion existants, essayer de nouvelles approches pour élargir votre portefeuille client et augmenter vos ventes.

Le marketing digital est en constante évolution : influenceurs, publications et publireportages en ligne, partenariats et collaborations. Alors n’oubliez pas de prendre du temps pour vous lancer dans de nouvelles actions marketing.

#7 : Faites en sorte que les visiteurs reviennent

Les clients d’aujourd’hui sont très exigeants. Ils n’achètent presque jamais lors de leur première visite sur une nouvelle boutique en ligne et il est très fréquent qu’ils quittent le panier d’achat sans aller plus loin.

Pour que vos visiteurs reviennent, une bonne stratégie de re-marketing peut être utile.

Pour cela, utilisez des publicités ciblées ou des e-mailings pour attirer l’attention et faire revenir vos visiteurs. Mais éviter de trop solliciter vos visiteurs, ce qui peut provoquer l’effet inverse et les détourner de votre marque.

Proposer un service exceptionnel

Peu importe l’attrait de votre stratégie de communication et la conception de votre site Web si votre prestation n’est pas à la hauteur. De mauvaises expériences peuvent nuire à votre réputation avec les médias sociaux et les avis en ligne (des plate-forme où les clients peuvent facilement partager et communiquer leurs opinions et critiques).

Proposez des services de base fonctionnels avant de dépenser de l’argent et du temps sur des plans de marketing extravagants. Les choses les plus importantes à considérer sont : l’efficacité du site Web et l’expérience utilisateur (UX), les données, la qualité des stocks et des produits, l’expédition des commandes et les services client.

Un service client de qualité pour fidéliser vos clients

#8 : Prévoir du personnel

Peu importe combien vous travaillez dur, si vous n’avez pas assez de mains, il vous sera peut-être impossible de traiter vos commandes à temps.

Il est conseillé d’utiliser vos données historiques et de calculer le nombre de personnes dont vous aurez besoin pour vous assurer que tout se passera bien.

Si nécessaire, vous pouvez toujours embaucher des employés temporaires de dernière minute. Par contre il est recommandé de s’y prendre à l’avance pour assurer une formation adéquate avant la vague de noël.

#9 : Service client

C’est sans doute l’un des éléments les plus importants du e-commerce. Il est vital d’assurer la présence de votre marque et quelle soit accessible à tous vos clients.

Assurez-vous d’avoir suffisamment de personnel pour couvrir rapidement les appels, les e-mails, et les messages de vos clients sur vos réseaux sociaux. Tout les membres de votre staff services client devront être en mesure d’obtenir les informations pertinentes telles que : Les ventes et promotions en cours, les délais de livraison modifiés et les mises à jour des stocks.

Expédition rapide et efficace des commandes de Noël 2019

Livrez les commandes à vos clients à temps et sans problème, mais cela peut devenir un vrai défi pendant la période de noël, surtout si vous n’êtes pas préparé à l’afflux.Expédition rapide et efficace des commandes de Noël 2019

#10 : Communiquez les dates limites d’expédition

C’est souvent pendant les périodes de fêtes que les délais de livraison sont modifiés. Il est donc important d’indiquer clairement et de bien informer vos clients sur les délais de livraison réels concernant leurs colis.

Top Astuce : assurez-vous de partager les heures de livraison de Noël 2019 – y compris la date limite – sur les médias sociaux. L’urgence peut inciter les gens à commander !

#11 : Options de livraison et de paiement

L’une des raisons les plus courantes de l’abondant du panier d’achat est l’insuffisance des options de paiement et de livraison.

Vous devez offrir suffisamment de choix, surtout pendant les vacances. Avoir une variété d’options de livraison et de paiement incite les acheteurs anxieux à commander directement.

Vous pouvez aussi offrir des points de collecte ; Cette démarche allège la pression sur les transporteurs. Tout en offrant à vos clients la possibilité de récupérer leur colis selon leur horaire.

#12 : Livraison gratuite

La livraison gratuite est un stimulant de conversion évident, surtout lorsqu’elle est offerte comme une offre spéciale.

Bien sûr, vous devez décider si c’est une solution envisageable pour votre commerce ! Réfléchissez bien à l’effet que cela peut avoir sur votre marge avant de transmettre la nouvelle à vos clients afin d’éviter toute mauvaise surprise.

Une option populaire est d’offrir la livraison gratuite lorsqu’un client commande plus d’un certain montant. Cela peut aider à pousser vos clients à ajouter un article supplémentaire à leur panier s’ils sont près du seuil au moment de la commande.

Pensez à l’état de votre entreprise après Noël 2019

Pensez à l’état de votre entreprise après Noël 2019

#13 : Fidélisez les nouveaux clients

Il y a de bonnes chances d’attirer de nouveaux clients pendant la période de noël. Mais si vous n’y pensez pas à l’avance. Ils ne reviendront probablement pas.

Faites-les revenir en mettant en place des mails de suivi automatiques.

Par exemple : Après leur premier achat, envoyez un e-mail de bienvenue avec plus d’informations sur votre politique de retour ou vos nouveaux produits. Ce qui est encore plus attrayant, c’est de leur offrir une réduction sur leur prochaine commande.

Accroître les conversionsAccroître les conversions de votre e-commerce

#14 : Compte à rebours

Succiter l’urgence augmente la conversion puisque vous poussez les gens à prendre une décision rapidement.

Les visiteurs quittent souvent votre site internet parce qu’ils veulent réfléchir ou chercher plus loin. En faisant savoir à vos clients qu’ils risquent de rater un produit, en raison de la faible disponibilité ou de l’expiration d’une promotion particulière. Vous pouvez les motiver à effectuer un achat.

#15 : Code promotionnel

Les réductions fonctionnent presque toujours bien ; Mais elles peuvent être encore plus efficaces si les gens estiment qu’ils obtiendront quelque chose de spécial.

Une fois qu’un utilisateur a passé un certain temps sur le site, affichez une fenêtre pop-up qui offre un code spécial pour une livraison gratuite ou un cadeau.

#16 : Rappel du panier

De plus en plus de gens commandent par le biais de leur téléphone portable ; On remarque que les paniers abandonnés sont une frustration croissante. Les utilisateurs de mobile peuvent être détournés bien plus facilement par un message ou une notification.

En envoyant aux visiteurs un rappel de panier d’achat, vous augmentez vos chances qu’ils reviennent sur votre site. Cela peut se faire par e-mail ou par pop-up.

#17 : Suggestions personnalisées

Parfois, les gens ont besoin d’aide pour faire un choix. Et surtout si vous avez un grand nombre d’articles. Si les utilisateurs sont incapables de faire un choix, il y a de fortes chances qu’ils quittent la boutique en ligne.

Vous pouvez les aider en montrant des produits similaires ou en faisant des offres personnalisées basées sur le comportement de recherche et l’historique des achats.

Donc consacrer du temps à l’organisation et à la catégorisation de vos produits pour faciliter la navigation et permettre aux utilisateurs de trouver rapidement et efficacement ce qu’ils cherchent.

Ceci est particulièrement important pendant les ventes et les promotions ; Dans la mesure où une marge réduite exige de vendre plusieurs produits à un seul client. (voir le fonctionnement des grandes plateformes comme Amazone et autres…

#18 : Liste de favoris

Les consommateurs s’attendent maintenant à recevoir des promotions de fin d’année. Et ils sont même enthousiastes à cette actions ! Aidez vos visiteurs en leur donnant la possibilité de créer une liste de favoris ou d’envies.

Cela vous donne un aperçu des produits qui les intéressent. Vous pouvez leur proposer une promotion intéressante sur ces produits pour les pousser a commander !

Pour conclure,

Nous souhaitons aux acteurs du commerce bien du succès pour cette période de Noël 2019 et espérons que les conseils ci-dessus vous seront utiles.

Cette saison est la période pendant laquelle vous pouvez faire le chiffre de l’année mais aussi acquérir de nombreux nouveaux clients.

Donc préparez-vous à l’avance !

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