A l’heure actuelle, on parle constamment du marketing digital. Mais inscrire des actions marketing client sans cibler les clients n’apporte pas de bons résultats. Alors pourquoi ne pas allier les deux et faire de vos clients vos ambassadeurs.
Cette stratégie est connue sous le nom d’inbound marketing. Cela consiste à attirez des clients plutôt que d’aller démarcher. Selon plusieurs études, inbound marketing engage 54% de leads en plus que le marketing outbound. Autre avantage inbound marketing est plus économique !
Comment utiliser l’inbound marketing de manière pertinente et quels sont les outils à utiliser ?
Les étapes du marketing client
Stratégie Inbound Marketing
- Attirez votre visiteur via un blog, média sociaux, référencement, pages web
- Convertissez vos visiteurs via un call to action, landing page, newsletter, en obtenant des informations pertinentes
- Transformez vos visiteurs en prospects via e-mail marketing, e-mailing.
- Transformez vos clients en ambassadeur via des évènements, avis, enquêtes
Créer un contenu intéressant et pertinent
La première étape du marketing client consiste à transmettre un message à vos visiteurs. Il est recommandé de commencer par créer un « buyer persona ». Un persona correspond à un personnage fictif représentant votre « client idéal ». Créer un persona permet d’accorder plus d’identité à votre marque et d’orienter votre stratégie de contenu.
Travaillez avec un persona
La réalisation d’un buyer persona est essentielle car il permet d’identifier votre cœur de cible. Il crée un lien avec votre entreprise, vos collaborateurs ainsi que vos prospects par le partage d’une vision commune.
Les éléments essentiels de la création du marketing client
- Nom, prénom, âge et profession
- Motivations à l’achat (praticité, confort, design, innovation, …)
- Aisance numérique
- Outils utilisés (pc, smartphone …)
- Fréquence d’utilisation des outils
- Canaux d’acquisition internet
- Personnalité (sensibilité aux prix, qualité souhaitée dans un produit ou un service)
Obtenir un persona aide à cibler les annonces ce qui réduit les coûts des liens sponsorisés et augmente les chances de conversion. Le public visé est alors intéressé par vos produits ou services. Cela d’après votre activité et à partir d’éléments essentiels à prendre en compte. Vous pouvez avoir une idée du type de contenu à produire et du public qui sera attiré par celui-ci.
Pour créer du contenu pertinent, il existe plusieurs outils indispensables. Utilisez les canaux disponibles pour attirer votre public à travers la création d’un blog, d’un e-book, la mise en place d’une newsletter, etc. Soyez présent sur les réseaux sociaux! Optimisez votre référencement sur les moteurs de recherche, et diffusez différents formats textes, images, vidéos… Bref soyez créatif !
Faites de vos clients vos ambassadeurs
Après avoir touché vos visiteurs grâce à la publication de contenus intéressants, il faut les convertir en clients. Pour ce faire, vous pouvez utiliser des astuces simples, par exemple créez une page d’accueil sur votre site web avec un petit formulaire et préparez des appels à l’action.
Cela signifie que vous les dirigerez au moyen de boutons d’interaction de votre site vers vos réseaux sociaux. N’oubliez pas d’identifier les visiteurs, de collecter des informations importantes pour garder le contact, et d’en faire des prospects qualifiés.
Concernant les formulaires, rendez-les simples et pratiques. Des formulaires trop long à renseigner décourage les visiteurs. Offrez en échange une inscription gratuite de membre ou un abonnement à la newsletter.
Centralisez les informations pour améliorer la relation client
La centralisation des informations n’est pas à négliger en marketing client. Vous devez suivre votre prospect dans votre processus de vente pour en faire un client. Pour gérer la relation client, on parle de CRM et de médias digitaux.
Plus vos données sont détaillées, mieux seront vos perspectives commerciales. Ainsi vous aurez les moyens de personnaliser vos offres et obtenir un pouvoir de négociation sur vos clients. Par la suite, il est important de déterminer des leviers pertinents pour transformer ce prospect en client.
Intéressez vos prospects
Pour qu’un prospect devienne client, il faut l’intéresser. Il faut alors entretenir ce prospect via un contenu intelligent. Il faut également mettre à jour votre base de données avec de nouvelles informations.
Pour nourrir votre prospect, il est primordial de créer régulièrement de nouveaux contenus, de mettre à jour des newsletters, et de procéder à une campagne de-mailing pour tenir vos clients informés. Le partage de contenus sur les réseaux sociaux concernant l’actualité sur vos produits et votre entreprise est essentiel.
C’est l’une des étapes clés de la stratégie de l’inbound marketing. Afin de faciliter la prospection commerciale et obtenir un taux de conversion élevé des prospects aux clients, il faut aligner fortement le service marketing sur le service commercial.
Faites de vos clients vos ambassadeurs !
Gagner des clients ne suffit pas. Vous devez toujours penser à fidéliser vos visiteurs pour devenir les ambassadeurs de votre marque. Cela implique le développement d’un travail de satisfaction client ainsi qu’une offre de produits et services irréprochables.
Quelques conseils pour transformer vos clients en ambassadeurs
1 – Une réponse immédiate: votre disponibilité et votre réactivité doivent être irréprochables. En cas de retard ou de problème de livraison, il est primordial d’avertir le client et trouver une alternative satisfaisante.
2 – Apprenez à gérer les plaintes: essayez de comprendre le problème et présentez des excuses. Si nécessaire, offrez un remboursement ou une compensation. En traitant rapidement et efficacement les problèmes, vous et votre équipe pouvez transformer les clients mécontents en fans de votre entreprise.
3 – Restez en contact: puisque nous parlons de service à la clientèle, essayez de maintenir une communication régulière avec les clients. Le partage fréquent d’informations, de promotions et autres documents d’intérêt pour vos clients peut les motiver à vous recommander à leurs proches.
4 – Soyez actif sur les réseaux sociaux: présence sur les réseaux sociaux est aujourd’hui incontournable pour une entreprise. Encouragez vos clients à participer et à partager: aimer, commenter, suivre, partager etc. Restez en contact avec vos clients par l’intermédiaire des réseaux sociaux!
Adoptez ces pratiques aujourd’hui et préparez-vous à transformez vos clients en ambassadeurs avec la stratégie inbound marketing !
Autres articles :
Le marketing de contenu est-il la principale source de vente
Créez votre stratégie sur les réseaux sociaux
