La vente en ligne. Les services de paiement en ligne sont essentiels au bon fonctionnement du e-commerce. Le processus doit être sécurisé, simple, rapide et convivial.
La carte de crédit est le principal mode de paiement des consommateurs, la sécurité est primordiale. Un bon site marchand devrait proposer tous les services et moyens de paiement en ligne existants. Toutefois, pour le e-commerçant, les frais d’utilisation et de commissions sont à leur charge, soit des points à ne pas négliger. Ainsi, les cyber marchands devraient faire payer tous les services de paiement en ligne dans leur vente.
Les paiements en ligne
Avant de commencer de vendre en ligne, il est préférable de vous familiariser avec l’administration et l’administration de votre site web, le catalogue, les différentes applications, les plugins et le backoffice… Si vous n’avez pas l’assistance d’un prestataire web ou d’un webmaster, vous devez apprendre comment fonctionne votre site web cela fait partie intégrante du succès de vos ventes en ligne. Malheureusement, nombreux e-commerçants font la même erreur au lancement de leur site. Ainsi, ils s’engagent sans évaluer les différents services de paiement en ligne, cela sans savoir comment le processus fonctionne. Voici quelques conseils qui vous aideront à obtenir votre succes story.
1. La sécurité du paiement en ligne
sécurité du paiement en ligne
Alors que tout le monde a entendu parler des plateformes comme Amazon, eBay et PayPal. La majorité des internautes n’ont jamais entendu parler de votre entreprise mais seraient probablement intéressés pour commander vos produits. Cependant, ils sont parfois réticents, car ils ont besoin de payer avec leur carte bancaire. En effet, un rapport de eConsultancy, a révélé que près de 58% des acheteurs potentiels ont abandonné des ventes en raison des risques de sécurité. C’est pourquoi, les clients devraient se sentir en sécurité sur votre site site marchand. Avant de saisir leurs numéros de carte de crédit. Sans pour cela intégrer de nombreuses étapes de sécurité qui risquent de décourager le paiement en ligne.
Par ailleurs nombreux services de paiement en ligne avec carte de crédit imposent d’avoir une connexion sécurisée de type SSL. Du fait, affichez vos badges SSL pour rassurer vos clients que vous êtes digne de confiance. Lorsque vous êtes devenus « un partenaire de confiance pour Google » vos taux de conversions vont augmenter. Essayer de trouver une solution qui fonctionne bien, pour fournir la meilleure utilisation aux internautes.
2. Réduire l’enregistrement forcé ou la création de compte
Cela semble une bonne idée d’amener les internautes à s’ inscrire sur votre site Web avant d’acheter ; Mais imposer la création d’un compte peut conduire à la perte de votre chiffre d’affaires. Certes nous savons tous que le marketing et la sécurisation de la vente sont des priorités, mais la création de compte obligatoire réduit les ventes en ligne. Vous pouvez résoudre ce problème en offrant aux utilisateurs de payer avec un compte invité « Guest Checkout » qui ne nécessite pas de signature.
Les internautes ne veulent pas créer un compte juste pour faire un achat. Une étude récente a révélé que 25,6% des consommateurs en ligne abandonne un achat s’ils ont été forcés d’abord à créer un compte.
Cependant, si vous n’avez pas d’autre choix que d’imposer aux internautes de s’inscrire ; ( car le programme du service de paiement exige la création d’un compte). Essayer de retirer toute mention de l’enregistrement et la collecte d’informations nécessaires dans le cadre du processus de paiement ou ajouter une ligne d’explication. (obligation de la création d’un compte, provenant du contrat de votre prestataire).
3. Proposez de nombreux services et moyens de paiement en ligne
Intégrez différents services de paiement en ligne dans votre solution e-commerce. Les consommateurs devraient payer facilement et rapidement lors de l’acte d’achat. Pour cela trouvez une solution qui intègre au moins trois moyens de paiement : la carte de crédit, PayPal, chèques. Sinon, évaluer ce que vos clients utilisent le plus. Par exemple, certains internautes ne souhaitent pas utiliser leur carte de crédit. Alors, proposez des solutions de télépaiement comme Paybox, Paysite cash, Google payments, VAD via votre Banque.
De toute évidence, il n’est pas pratique d’utiliser tous les services et moyens de paiement en ligne existants. Toutefois en offrant un maximum de choix cela améliore vos ventes.
4. Afficher les étapes d’avancement dans le processus de paiement
Faites bien comprendre aux visiteurs leur position dans le processus de paiement, de même les différents services de paiement disponible. De même le nombre d’étapes qu’ils restent avant de terminer leur achat. Par exemple, affichez une barre de progression en haut de la page de paiement.
Facilitez la navigation aux internautes tout au long du parcours d’une commande web. N’oubliez pas d’intégrer des transitions en douceur pendant le processus de commande. Cela diminue le risque d’abandon du panier. Utilisez un design contemporain avec des appels à l’action simple par exemple « Commander ici ! » et « Terminez votre commande ». Afin d’orienter vos clients dans le processus de commande.
5. Demander uniquement les informations dont vous avez besoin
Lors du lancement de votre projet de vente en ligne. Rassemblez tous les détails avec votre prestataire dont vous avez besoin pour traiter une commande. Essayez de simplifier le formulaire en imposant uniquement les données essentielles et en option les autres champs.
D’autre part, l’information doit être saisie d’une certaine façon pour certains services et moyens de paiement. Inspirez vous des exemples de site marchand qui ont des processus pratiques de paiement en ligne.
6. Synchronisez votre stock en ligne / hors ligne
Vous faite de la vente dans une boutique physique et de la vente en ligne, alors vous devez peut être gérer du stock. Or, il est préférable de vendre un produit en stock, que d’annuler une commande absente du catalogue. Dans ce cas éviter de perdre la vente et le client. En utilisant un système de panier qui affiche votre inventaire cela contribuera à atténuer ces problèmes.
Pour finir, quelque soit la stratégie de paiement en ligne utilisée ; Il est fortement conseiller de tester votre solution de vente en ligne avec votre prestataire.
Voir aussi:
Les différentes solutions de paiement en ligne
Bilan e-commerce et tendances à suivre en 2016
