La vente en ligne. Les services et moyens de paiement sont essentiels au bon fonctionnement du site, le processus doit être sécurisé, simple, rapide et convivial.
La carte de crédit est le principal mode de paiement des consommateurs, la sécurité est primordiale. Un bon site marchand devrait proposer tous les services et moyens de paiement existants, mais pour le commerçant du site, les frais d’utilisation et de commissions sont des points à ne pas négliger. Pour cela, faites vous payer pour ce que vous vendez et de même pour les services de paiement.
Avant de commencer de vendre en ligne, il est préférable de vous familiariser avec l’administration et l’arborescence de votre site web, le catalogue, les différentes applications, les plugins et le backoffice… Si vous n’avez pas l’assistance d’un prestataire web ou d’un webmaster, vous devez apprendre comment fonctionne votre site web cela fait partie intégrante du succès de vos ventes en ligne. De nombreux e-commerçants font la même erreur au lancement de leur site ; ils s’engagent sans évaluer les différents services et moyens de paiement et sans savoir comment le processus fonctionne. Voici quelques conseils qui vous aideront à obtenir plus de succès en ligne.
1. La sécurité du paiement en ligne
Alors que tout le monde a entendu parler de eBay et PayPal, la majorité des internautes n’ont jamais entendu parler de votre entreprise mais sont intéressés par vos produits et pour commander sur votre site. Cependant, ils ont besoin de savoir que votre site est bien sécurisé pour la vente. Un rapport de eConsultancy, a révélé que près de 58% des acheteurs potentiels ont abandonné des ventes en raison des risques de sécurité. les clients devraient donc être en sécurité sur votre site de vente en ligne avant de saisir leurs numéros de carte de crédit. Votre site marchand devrait transmettre un bon aspect et un concept bien sécurisé. Sans pour cela intégrer de nombreux contrôles de sécurité qui risquent de décourager l’internaute à finaliser son paiement.
De nombreux services de paiement en ligne avec carte de crédit imposent d’avoir une connexion sécurisée de type SSL. Affichez vos badges SSL pour rassurer vos clients que vous êtes digne de confiance. Lorsque vous êtes devenus « un partenaire de confiance pour Google » vos taux de conversions vont augmenter. Essayer de trouver une solution qui fonctionne bien, pour fournir la meilleure utilisation aux internautes.
2. Réduire l’enregistrement forcé ou la création de compte
Cela semble une bonne idée d’amener les internautes à s’ inscrire sur votre site Web avant d’acheter ; Mais imposer la création d’un compte peut conduire à la perte de votre chiffre d’affaires. Certes nous savons tous que le marketing et la sécurisation de la vente sont des priorités, mais la création de compte obligatoire réduit les ventes en ligne. Vous pouvez résoudre ce problème en offrant aux utilisateurs de payer avec un compte invité « Guest Checkout » qui ne nécessite pas de signature.
Les internautes ne veulent pas créer un compte juste pour faire un achat. Une étude récente a révélé que 25,6% des consommateurs en ligne abandonne un achat s’ils ont été forcés d’abord à créer un compte.
Cependant, si vous n’avez pas d’autre choix que d’imposer aux internautes de s’inscrire ; ( car le programme du service de paiement exige la création d’un compte). Essayer de retirer toute mention de l’enregistrement et la collecte d’informations nécessaires dans le cadre du processus de paiement ou ajouter une ligne d’explication. (obligation de la création d’un compte, provenant du contrat de votre prestataire).
3. Proposez de nombreux services et moyens de paiement en ligne
Proposez différentes services de paiement aux clients de votre solution e-commerce ; Qu’ils puissent acheter facilement au moment d’engager le paiement d’un panier, trouver une solution qui intègre au moins trois moyens de paiement : la carte de crédit, PayPal, chèques et étudier ce que votre cible démographique utilise et aller au delà en proposant : Paybox, Paysite cash, Google payments, les Banques…
De toute évidence, il n’est pas pratique d’utiliser tous les services et moyens de paiement possible, mais en offrant un grand choix moyens de paiement c’est améliorer vos chances de vendre.
(Pas tout le monde a une carte de crédit. Il y a ceux qui n’ont pas envie de les utiliser. Alors pensez à proposer d’autres moyens de paiement qui convient à vos clients ; Par exemple, Paypal, carte prépayée, e-mail, mobile, monnaie électronique, chèque.)
4. Afficher les étapes d’avancement dans le processus de paiement
Faites bien comprendre aux visiteurs où ils en sont dans le processus de paiement ; Les services et moyens de paiement disponible. Ainsi que le nombre d’étapes qu’ils ont pour terminer leur achat. Ainsi une bonne méthode est d’afficher une barre de progression en haut de la page de paiement ; Montrant les étapes du processus de paiement et de l’emplacement actuel du client.
Facilitez la navigation aux internautes tout au long de la commande sur votre site web. Intégrer des transitions en douceur pendant le processus de commande diminue le risque d’abandon du panier. Utilisez un design contemporain avec des appels à l’action simple ; « Commander ici » et « Terminez votre commande ». Afin de guider vos clients dans le processus de commande.
5. Demander uniquement les informations dont vous avez besoin
Lors du lancement de votre projet de vente en ligne. Rassemblez tous les détails avec votre prestataire dont vous avez besoin pour traiter une commande. Essayez de simplifier le processus en imposant uniquement les données essentielles et en option les autres champs.
Si l’information doit être saisie d’une certaine façon pour certains services et moyens de paiement, fournissez des exemples de site marchand qui ont des processus de paiement en ligne.
6. Synchronisez votre stock en ligne / hors ligne
Vous faite de la vente dans une boutique physique et de la vente en ligne, alors vous devrez gérer du stock. Il est préférable de vendre un produit en stock, que d’annuler une commande du catalogue. Dans ce cas éviter de perdre la vente et le client. En utilisant un système de panier qui affiche votre inventaire cela contribuera à atténuer ces problèmes.
Pour finir, quelle que soit la stratégie de paiement utilisée ; Il est toujours utile de tester votre solution de vente en ligne avec votre prestataire…
Quels sont vos moyens de paiement préférés ?
Avez-vous apprécié des services de paiements en ligne pratiques et sécurisés que vous aimeriez utiliser plus souvent et quels sont ils ?
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