Une question qui revient souvent sur le net « Comment démarrer une boutique en ligne ? »
La réalisation et le lancement d’une boutique en ligne peut être difficile pour les petites et moyennes entreprises qui sont souvent limitées en temps, budget et personnel. Mais, les prestataires peuvent vous aider à réaliser votre site marchand et vous apporter tout l’accompagnement nécessaire au succès de votre e-commerce.
Une boutique en ligne apporte de nombreux avantages à un magasin : Il n’y a pas de loyer à payer et vous pouvez atteindre des millions de clients dans le confort de votre propre magasin, bureau, maison… Cependant, préparez bien votre projet, comme vous le feriez pour toute nouvelle activité. Vous avez besoin d’un très bon logiciel, d’un site Web puissant et convivial, et d’un plan marketing.
Créez votre site marchand
Certes, difficile de construire une boutique en ligne sans l’aide des professionnels du web, trouver la meilleure solution/logiciel pour votre site marchand et activité, vous transmettre de bons conseils et vous accompagnez sur la partie marketing, prendre en charge tous les aspects techniques, du référencement à l’hébergement, de la maintenance au référencement sur un serveur puissant et adapté à la vente en ligne.
Choisissez un prestataire flexible qui a le potentiel de vous accompagner et d’évoluer durablement avec votre entreprise. Votre prestataire vous guidera sur l’aspect générale : Le design, les fonctionnalités à intégrer, réaliser votre catalogue produits, les paniers d’achat, la vente en ligne, l’exécution des commandes.
Les prestataires soumettent généralement plusieurs maquettes afin de personnaliser votre design, polices, logo, couleurs, les images de vos produits…
Le système de télépaiement et le service client
On recommande PayPal pour commencer, c’est principalement parce que Paypal est connu d’un grand nombre d’internautes comme un système de sécurisé fiable pour accepter les paiements en ligne.
Bien qu’il n’y ait pas d’inscription ou frais mensuels et fixes pour les services de base de PayPal, mais les frais de vente « peuvent rapidement augmenter par le nombre de vente » Les vendeurs PayPal payent une commission de 2,9% sur le montant total de la vente, ainsi que des frais de 30% par transaction.
Certes, il existe d’autres prestataires de solutions de paiement, avec les mêmes frais, soit une inscription à l’ouverture du compte de 100€, plus des frais mensuels de 20 € par transaction.
Cependant, la majorité des internautes préfèrent payer leur panier avec leurs cartes de crédit plutôt que d’utiliser PayPal. Vous pouvez vous renseignez auprès de votre banque pour souscrire un compte marchand (VAD) pour chaque société de carte de crédit. Un peu moins de frais par transaction allant de 20 à 50 centimes, plus un petit pourcentage du montant total de l’achat. Certains facturent également des frais mensuels, trimestriels et annuels.
Le web analytique
Pour suivre et répondre aux préoccupations des clients de manière efficace, choisissez un prestataire qui vous donne accès à un outil de gestion fiable, afin de suivre le comportement des internautes sur votre site. La plupart des bons prestataires de e-commerce proposent des outils de tracking, afin de mieux convertir vos paniers en acte d’achat avec le taux de conversion par exemple Webtrekk est un très bon outil de e-commerce… Ils proposent des solutions pour interagir avec vos clients :
- Réduction du churn
Établissez de nouveau une connexion avec ceux qui abandonnent leur panier. Ciblez-les de façon personnalisée.
► Découvrez comment ! - Prenez en compte les retours clients
Les retours font aussi partie de l’équation !
Demandez une démonstration
- Identifiez les visiteurs à fort potentiel client
Utilisez les modèles RFM (valeur) et RFE (engagement)
Demandez une démonstration - Encouragez vos clients à racheter
Identifiez et ciblez les clients perdus, et testez les techniques de réactivation qui marchent.
Demandez une démonstration
Fidélisez vos clients
Les internautes ne peuvent pas bien voir, ni toucher et sentir l’odeur de votre produit. En contrepartie, vous pouvez exposer des belles photos et descriptions de vos produits. Toutefois, les descriptions des produits devraient être courtes, mais riches avec suffisamment de détails intéressants pour susciter l’intérêt des internautes.
Donner aux clients la possibilité de commenter vos produits en laissant des notes de qualité cela peut aider à stimuler la confiance des internautes pour votre site marchand. De même pour les commentaires positifs sur les médias sociaux cela pourrait conduire à plus de ventes, mais il y a le risque des mauvais commentaires. Pour cela, vous pouvez toujours réagir en directe, il existent des outils qui vous permettent de gérer les avis en ligne : répondre ou supprimer des commentaires…
Dès que votre site marchand est en ligne, il est conseillé de faire de la pub, passer le mot en ligne et auprès de vos amis. Pensez à intégrer des liens vers votre site web sur votre signature d’e-mail, carte de visite, catalogues, e-mailings, réseaux sociaux… Afficher et promouvoir votre commerce sur Facebook et Twitter. Utilisez les Plates formes des médias sociaux, faîtes une page Facebook de votre boutique et encourager les gens à «aimer» votre boutique en ligne partager et repartager pour répandre la nouvelle.
Il est également conseillé de choisir un prestataire qui propose la formation de réseaux sociaux et qui intègre bien le référencement (SEO) pour votre catalogue produit. Les bonnes techniques de référencement permettent de positionner votre site marchand dans les premières pages de résultats de Google, Bing et Yahoo…
Pour résumer :
Démarrez une boutique en ligne n’est pas simple pour celui qui n’est pas un pro du web, et peu s’avérer souvent laborieux et compliqué, Il est préférable d’économiser votre temps à votre activité commerciale et votre stratégie marketing…
Laissez les prestataires du web vous conseiller dans votre projet, il n’y a pas de bons ou mauvais prestataires, ils ont tous leurs propres méthodes et prestations et tarifs, il est donc intéressant d’investir du temps a les consulter.
Voir aussi:
Le paragraphe sur les services de paiements n’est pas assez complet à mon sens.
Il existe à présent des solutions de paiement qui non seulement proposent des tarifs bien plus attractifs que le géant américain, mais aussi du conseil pour améliorer l’expérience client, réduire les abandons de panier, réduire les taux de charge-back.
Chez Lemon Way, c’est ce que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien auprès de nos Marchands, pour des tarifs moins chers que les offres standards des banques.
Le fournisseur de la page de paiement est stratégique pour un site de eCommerce, dès les premiers flux, d’où l’importance de bien choisir son Partenaire très tôt dans un projet de boutique en ligne.
Je pense que cet article s’adresse a la France car effectivement en France ce sont les banques qui proposent a leur clients les services de paiement, par contre aux US ou le system est different, les banques sont des revendeur du service et sont tres souvant cher et n’ont en general pas de support que des specialistes comme Navidor Merchant Services (pour qui je travaille) peuvent offrir.
Paypal peut etre une bonne option mais presente certaines contraintes car ce n’est pas du processing direct. En processing direct on arrive aussi a etre moins cher en fonction de la taille du ticket moyen et du volume annuel, donc il faut analyser au cas par cas.
Bonjour Antoine,
Nous avons présenté les grandes lignes des services de paiement, car ce n’est pas le sujet principale de notre article (celui étant comment démarrer une boutique en ligne) cependant j’approuve votre réaction, mais s’il fallait développer comme vous le suggérer il faudrait réaliser un article entièrement dédié aux solutions de paiement en ligne…
Afin de mieux vous répondre, nous essaierons de faire un sujet dédié aux solutions de paiement en ligne dans notre prochain article e-commerce…
Merci pour votre commentaire !
Bonjour Yves,
J’ai bien lu votre commentaire et votre avis sur l’étude au cas par cas pour orienter l’utilisateur vers une solution de paiement…
Je vais prochainement rédiger un article sur les solutions de paiement en ligne.
Merci pour votre information !