Créer une boutique en ligne peut être difficile pour les petites et moyennes entreprises qui sont souvent restreintes en temps, en budget et personnel. Mais, les prestataires du web peuvent vous aider à réaliser votre site marchand et vous apporter tout l’accompagnement nécessaire au succès de votre boutique en ligne.
Démarrer une boutique en ligne apporte nombreux avantages, s’il fallait comparer l’investissement et les charges d’un magasin. En effet il n’y a aucune charge de loyer sur une boutique en ligne, et ouverte 24H/sur 24 vous pouvez atteindre des millions de clients dans le confort de votre propre magasin, bureau, maison… Cependant, créer une boutique en ligne requiert un certain nombre de préparatifs. C’est un peu comme pour la création de toute nouvelle activité. Vous aurez besoin d’un très bon logiciel, d’un site Web puissant et d’un plan marketing.
Créer une boutique en ligne
Certes, avec toute la technologie existante il est difficile de créer une boutique en ligne sans l’aide des professionnels du web. En fait, trouver la meilleure solution logiciel d’un site marchand, pour un commerce, n’est pas simple. Pour cela, il est conseillé de contacter un spécialiste pour recevoir des bons conseils. Puis vous accompagner sur la partie marketing, prendre en charge tous les aspects techniques ; Par exemple votre présence sur internet soit le référencement, l’hébergement du site web, la vente en ligne…
Choisir un prestataire disponible et qui a le potentiel de vous accompagner et d’évoluer durablement dans votre entreprise. Réaliser un cahier des charges avec votre prestataire qui vous guidera sur l’aspect générale : Le design, les fonctionnalités à intégrer, réaliser votre catalogue produits, les paniers d’achat, la vente en ligne, l’exécution des commandes.
Les web designers soumettent généralement plusieurs maquettes afin de personnaliser le design et la charte graphique : polices, logo, couleurs, les images de la marque.
Le système de télépaiement et le service client
Lorsque vous démarrer une boutique en ligne, avant de contacter votre banque, utiliser PayPal pour commencer, c’est principalement parce que PayPal est connu du grand public comme un système de sécurisé de vente en ligne fiable et économique au démarrage.
Bien qu’il n’y ait pas d’inscription ou frais mensuels et fixes pour les services de base de PayPal. Toutefois les frais de vente peuvent rapidement augmenter en raison du nombre de vente. Les vendeurs PayPal payent une commission de 2,9% sur le montant total de la vente, et des frais de 30% par transaction. Certes, Paypal est une solution de paiement en ligne qui reste un moyen de paiement pour démarrer.
Ensuite, il est conseillé de passer via votre banque pour ouvrir un compte VAD, le cout des transactions sont plus intéressantes malgré une inscription et mise en place plus laborieuse que les solution de télépaiement. D’autres part, aujourd’hui tout le monde préfère payer avec leur carte bancaire, plutôt d’utiliser PayPal. Pour cela renseignez-vous auprès de votre banque pour souscrire un compte marchand VAD. Un peu moins de frais par transaction allant de 20 à 50 centimes, plus un petit pourcentage du montant total de l’achat. Attention, certaines banques facturent également des frais mensuels, trimestriels et annuels.
Créer une boutique en ligne avec le web analytique
Demander d’intégrer un outil de gestion fiable, afin de suivre le comportement des internautes sur votre site. Cela permet de suivre et répondre aux recherches des clients de manière efficace. La plupart des prestataires e-commerce proposent des outils web analytique, afin de mieux convertir les paniers en acte d’achat. Avec une visibilité sur le taux de conversion. Par exemple Webtrekk est un très bon logiciel de suivi et expérience utilisateur. Ce programme proposent des solutions pour interagir avec les clients :
- Réduction du churn
Établissez de nouveau une connexion avec ceux qui abandonnent leur panier. Ciblez-les de façon personnalisée.
► Découvrez comment ! - Prenez en compte les retours clients
Les retours font aussi partie de l’équation ! - Identifiez les visiteurs à fort potentiel client
Utilisez les modèles RFM (valeur) et RFE (engagement)
Demandez une démonstration - Encouragez vos clients à racheter
Identifiez et ciblez les clients perdus, et testez les techniques de réactivation qui marchent.
Demandez une démonstration
Créez une boutique en ligne pour fidélisez vos clients
Les consommateurs ne peuvent pas bien toucher et sentir l’odeur d’un produit numérique ou virtuel. En contrepartie, ils peuvent voir des belles photos et lire les descriptions des produits. Ainsi, appliquez vous dans le contenu en intégrant des belles photos et des descriptions des produits courtes, mais riches avec suffisamment de détails intéressants pour susciter l’intérêt des internautes.
Donner aux consommateurs la possibilité de commenter vos produits en laissant des notes de qualité, par exemple sous forme d’avis ; Cela peut aider à stimuler la confiance des internautes pour consommer dans votre site marchand. De même pour les commentaires positifs sur les médias sociaux cela pourrait conduire à plus de ventes. Il y a le risque des mauvais avis et commentaires. Pour cela, vous pouvez toujours réagir en direct ! Sur certains programmes il existe des outils qui vous permettent de gérer les avis en ligne ; Répondre ou supprimer des commentaires.
Réseaux sociaux
Réseaux sociauxDès que votre site marchand est en ligne, créez votre présence et faites de la pub. Passer le mot en ligne et auprès de vos amis. Pensez à intégrer des liens vers votre site web sur votre signature d’e-mail, carte de visite, catalogues, e-mailings, réseaux sociaux. Afficher et promouvoir votre commerce sur Facebook et Twitter. Utilisez les Plates formes des médias sociaux comme YouTube. Faîtes une page Facebook de votre boutique et encourager les gens à «aimer» votre page et partager pour répandre la nouvelle.
Il est également conseillé de choisir un prestataire qui propose la formation réseaux sociaux et qui intègre bien le référencement (SEO) pour votre catalogue produit. Les bonnes techniques de référencement permettent de positionner votre site marchand dans les premières pages de résultats de Google, Bing et Yahoo…
Notre avis
Créez le site web d’une boutique en ligne n’est jamais simple. Il est préférable d’économiser du temps aux activités commerciales et de conduire une stratégie marketing. Laissez les prestataires du web vous conseiller dans votre projet. Il n’y a pas de bons ou mauvais prestataires ! Tous ont leurs propres méthodes, prestations et tarifs. Donc, prenez le temps de consulter plusieurs prestataires avant de vous lancer.
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4 comments
Je pense que cet article s’adresse a la France car effectivement en France ce sont les banques qui proposent a leur clients les services de paiement, par contre aux US ou le system est different, les banques sont des revendeur du service et sont tres souvant cher et n’ont en general pas de support que des specialistes comme Navidor Merchant Services (pour qui je travaille) peuvent offrir.
Paypal peut etre une bonne option mais presente certaines contraintes car ce n’est pas du processing direct. En processing direct on arrive aussi a etre moins cher en fonction de la taille du ticket moyen et du volume annuel, donc il faut analyser au cas par cas.
Bonjour Yves,
J’ai bien lu votre commentaire et votre avis sur l’étude au cas par cas pour orienter l’utilisateur vers une solution de paiement…
Je vais prochainement rédiger un article sur les solutions de paiement en ligne.
Merci pour votre information !
Le paragraphe sur les services de paiements n’est pas assez complet à mon sens.
Il existe à présent des solutions de paiement qui non seulement proposent des tarifs bien plus attractifs que le géant américain, mais aussi du conseil pour améliorer l’expérience client, réduire les abandons de panier, réduire les taux de charge-back.
Chez Lemon Way, c’est ce que nous nous efforçons d’appliquer au quotidien auprès de nos Marchands, pour des tarifs moins chers que les offres standards des banques.
Le fournisseur de la page de paiement est stratégique pour un site de eCommerce, dès les premiers flux, d’où l’importance de bien choisir son Partenaire très tôt dans un projet de boutique en ligne.
Bonjour Antoine,
Nous avons présenté les grandes lignes des services de paiement, car ce n’est pas le sujet principale de notre article (celui étant comment démarrer une boutique en ligne) cependant j’approuve votre réaction, mais s’il fallait développer comme vous le suggérer il faudrait réaliser un article entièrement dédié aux solutions de paiement en ligne…
Afin de mieux vous répondre, nous essaierons de faire un sujet dédié aux solutions de paiement en ligne dans notre prochain article e-commerce…
Merci pour votre commentaire !