Réussir votre e-commerce

Chaque jour en France s’ouvrent une cinquantaine de nouveaux sites marchands. Le secteur du e-commerce connaît une forte croissance. Cependant 80% des boutiques font moins de 4 ventes par jour (36% font moins de 10 ventes par mois et 43% entre 10 et 100 ventes).

L’e-commerce procure un certain engouement auprès des commerçants et des internautes. Ainsi, nombreuses nouvelles activités et prestations ont été développées : Sites marchands, logiciels de gestion, marketing digital, média sociaux.

Désormais, les expertises et les technologies ont bien évoluées et il est devenu difficile de créer un site e-commerce dans un environnement très concurrentiel.

Bien définir votre projet e-commerce

Réussir votre e-commerceLe e-commerce implique une étude et un plan marketing afin de rendre crédible votre projet. Les nouveaux e-commerçants sont confrontés à des grands groupes, marques, distributeurs…

Il y a peu de chance pour les petits e-commerçants de rivaliser avec les grands groupes qui ont des grosses marges chez les fournisseurs, outil logistique, gestion des stocks, études marketing et logiciels bien plus évolués que la simple boutique Prestashop de base. Donc évitez de vendre des produits de grande surface !

La solution du e-commerçant serait de vendre un produit de niche : vente de livre de collection, galerie d’art, créateurs-bijoutiers, antiquaires, import-export…

Bien estimer l’activité et le budget d’un e-commerce

Un site e-business est moins onéreux qu’une boutique physique. Cependant, l’activité e-commerce, implique un certain investissement en temps, administration et animation du site, présence et participation sur le web. Certes il y a le site web, mais vous pouvez trouver des solutions locatives non évolutives à partir de 1200€ par an ou créer une boutique en ligne a partir de 3000 €. Au-delà, des sites marchands sur-mesure, il faut prévoir 1 ou 2 zéro de plus pour les plateformes marchandes.

Avoir une bonne connaissance du web

Un e-commerçant est un commerçant avec toutes les contraintes commerciales, financières et juridiques, donc il est important de s’entourer d’experts et de s’équiper des bons outils et logiciels.

Pour gérer votre  boutique en ligne, un minimum de compétences techniques et culture web sont indispensables. Vous disposez d’une bonne connaissance du web, alors lancez-vous ! sinon engagez un webmaster et faites vous aider par votre prestataire…
Pensez au suivi de projet et faites-vous conseiller régulièrement par votre prestataire (SEO, e-marketing, réseaux sociaux…) tous cela peut faire le succès ou l’échec de votre projet.

Utilisez les réseaux et média sociaux pour attirer l’attention des nouveaux clients

Utilisez les réseaux et média sociaux pour attirer l'attention des nouveaux clients

20% des ventes en ligne sont effectués après l’obtention de recommandations sur les médias sociaux (les blogs, les wikis, Flickr, YouTube, Facebook, Twitter…) D’ici 2015, 50% des ventes en ligne devraient se produire via les médias sociaux.

De plus, maîtriser les réseaux sociaux vous permet d’observer vos concurrents, fournisseurs, partenaires.  Et c’est cette participation dans la blogosphère des réseaux sociaux et des technologies, qui rendent votre activité plus fluide, motivante et rentable.

Soyez présent sur les média sociaux, afin d’avoir de nouveaux prospects et fidéliser vos clients en les informant des promotions, évènements, actualités de votre entreprise.

Vente en ligne et mise en relation client

Pensez au paiement sécurisé VAD de préférence grande banque, ou télé-paiement de type paypal, payline…

Délais et suivi de livraison :

Pensez à satisfaire au maximum les attentes de vos clients. Par exemple, pour le délai de livraison indiquer 3 jours mais en réalité, les marchandises arriveront après 2 jours.

Rester en contact (coordonnées) :

Vos visiteurs pourraient avoir une question ou  services sur vos produits. Intégrer un moteur de recherche ou une demande de renseignement via un formulaire. De même pensez au Chat et logiciel de mise en relation en ligne.

Communiquer directement en ligne avec vos clients :

LivePerson Marketer est un logiciel de gestion de mise en relation, une solution  évolutive et très efficace, tout en tirant profit d’une plate-forme pour une expérience clientèle sans faille. (Voir ce que fait l’internaute sur votre site, quelles pages et produits il consulte. Lancer le chat afin d’interpeller le visiteur et lui proposer des conseils et services sur les produits consultés tel un vendeur de magasin…)

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Comment réaliser et réussir votre site marchand ?

5 thoughts on “Réussir votre e-commerce

  1. Très bon article pour bien démarrer son activité de commerce en ligne . j’ajouterai juste de mettre un budget de côté pour bien référencer son site dans google

  2. Bonjour,
    C’est un métier ! Généralement les meilleurs gestionnaires en e-commerce gèrent souvent un magasin, ou sont passés d’un magasin à une boutique en ligne…

  3. Bel article reprenant l’ensemble des points importants pour un site e-commerce bien pensé !

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