En cette période de crise économique, comment retenir l’attention des clients et déceler les clés du succès d’un site e-tourisme. Nous pouvons dire que tout commence pour le consommateur dès la préparation de son voyage. C’est à dire au moment de préparer son voyage 77% des français se connecte à Internet. Ainsi, la présence d’un site e-tourisme dans les premières pages de résultat, assure une certaine notoriété pour le voyagiste. Certes, avec des fortes probabilités de ventes et de réservations ; séjours, billets de transports, hébergements…
Aujourd’hui les produits les plus commandés sur le net sont les billets de train et d’avion, les réservations de chambres d’hôtel. Toutefois, comment les professionnels du e-tourisme peuvent-ils se démarquer et tirer leur épingle du jeu.
Sites e-tourisme et les motivations des internautes
Voici les motivations premières des internautes de réserver en ligne
Accéder aux nombreuses idées de voyages
Accéder aux nombreuses idées de voyagesL’une des premières motivation du e-tourisme pour le futur voyageur est de lire des récits de voyages sur les blogs. Cela lui permet de trouver et de s’inspirer des destinations en image et vidéos. D’autre part, il peut parallèlement consulter les agences de voyages ou tour opérateurs, lire les avis et conseils des voyageurs internautes sur Globe Trotting et autres blogs.
Trouver de la documentation en ligne
Les sites des voyagistes délivrent souvent nombreuses documentations, cela complète la préparation et l’organisation d’un séjour de vacance à l’avance et durant son temps libre. D’autre part, cela permet de comparer des prestations en ligne du séjour ou du voyage. Ainsi tout devient facile et pratique avec le e-tourisme.
Obtenir un gain de temps
Depuis l’existence des réservations en ligne, le consommateur peut voir rapidement toutes les disponibilités d’horaire et de date d’un voyage ou séjour. D’autre part, cela lui permet d’éviter les contraintes des déplacements vers les agences de voyages.
Accéder aux meilleurs prix et services
Saviez-vous qu’Internet est le canal de vente le plus économique. Il permet aux agences de voyages de proposer des séjours à des prix très attrayants à moindre cout. Ainsi, le voyageur a la possibilité de comparer les prix en ligne et de rechercher les meilleurs offres du moment ou des promotions.
Les erreurs à éviter pour votre site e-tourisme
Le manque d’information
Le manque d’informationDes récentes études ont démontré un manque d’information sur certains site voyagiste. En effet, les internautes trouvaient trop souvent des sites pauvres en contenu. Parfois, mal illustré, photo de mauvaises qualités… Portez une attention particulière au marketing de contenu web. Intégrez de l’information à jour et des illustrations en image et vidéo dans vos pages web !
Une mauvaise communication de l’administrateur du site e-tourisme
En effet, un tiers des touristes se déclarent frustrés par l’absence réactives des réponses suite à leurs demandes par e-mails. Parfois, il manque d’information, quant à la procédure de réservation en ligne c’est pas toujours facile. Bien prendre en compte, l’aspect communication et réactivité, sont des points essentiels pour la réussite des ventes et réservations.
Afficher uniquement des prix hors taxe lors des réservations
Parfois, les utilisateurs sont rebutés par le fait que les prix TTC soient affichés seulement en fin de réservation, au moment du paiement et non sur l’offre initiale. Mauvaise pratiques qui engendrent des abandons d’achats et des réservations.
Les clés du succès d’un site e-tourisme
Un site web rapide et une bonne navigation
Certes, les informations sur les prestations devraient renseigner rapidement les internautes, soit en moins de 3 clics pour accroître l’utilisabilité et donc gagner en rapidité pour l’internaute.
La qualité du contenu
Présenter des offres claires et détaillées, affichez les prix TTC sur l’offre initiale, offrez le plus d’informations possibles. Par exemple la possibilité de laisser les internautes s’exprimer par des avis, la notation des séjours ou la possibilité de mettre en ligne certaines photos de leur séjour à l’hôtel.
Fidéliser vos clients
Améliorer la satisfaction client ; Aidez l’internaute tout au long de sa démarche de réservation en répondant aux e-mails et en simplifiant la réservation, envoyez des offres personnalisées, des promotions, des cartes cadeaux… Tout cela devrait améliorer vos réservations et ventes en ligne.
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3 comments
Merci pour vos commentaires !
LA clé de la réussite pour tout affaire d’abord c’est avoir l’épanouissement intégral du leader, en effet, il doit avoir confiance en lui et son équipe…
C’est clair que cet article est très bien construit. Je trouve que les types d’erreurs faites sur les sites sont vraies, hélas, lol !