Sécurisez vos actions d’achats en ligne !

Le fait que l’e-commerce est en plein développement depuis ces dernières années est indéniable, pourtant, même si un tiers des Belges ont déjà réalisé des achats en ligne, le sentiment d’insécurité semble-t-il persiste toujours chez les internautes.

Un sondage réalisé par le bureau d’études Researche Solution en interrogeant 529 adultes sur leur comportement en matière d’achats et de transactions bancaires a montré que, seulement 37 % d’entre eux recourent à l’e-banking, 29 % aux e-achats, et 45 % qui ne sont encore jamais laissés tenter à acheter sur Internet car ils trouvent ce dernier trop peu sûr.

Vous vous inquiétez de la sécurité des transactions sur la Toile ?
Vous voulez savoir comment faire pour opposer la fraude et le phishing ?

Voici quelques conseils dédiés à vous rassurer pendant votre achat en ligne.

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Le Web évolue ! Adoptez les nouvelles technologies pour votre e-business !

Il n’est pas facile d’imaginer l’impact que les nouvelles technologies et les médias sociaux ont apporté dans le monde de l’e-business, surtout l’efficacité qu’ils ont contribué à la croissance d’une entreprise. D’ores et déjà, l’adaptation et l’utilisation de ces nouvelles technologies est sans aucun doute une tendance incontournable.

Parmi les récentes évolutions technologiques, voici 6 courants d’Internet à ne pas manquer :

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Pourquoi les sites e-tourisme sont longs à s’afficher ?

En ces temps où le trafic des téléphones mobiles ne cesse d’augmenter, les sites web aux multiples fonctionnalités comme les sites voyagistes (html/PHP) restent-ils opérationnels ?

Les fonctionnalités, moteurs de recherche, comparateurs, l’accumulation de bannières, de bandeaux animés, photos, vidéos en tous genres, flux RSS, mises en page hétéroclites… Tout cela implique un concept très ergonomique en matière de pages et de fonctionnalités et un standard des plus récentes technologies.

L’intention est louable : séduire. Mais le Web est le royaume de la vitesse, du survol, du zapping. Alors pour rendre votre site e-tourisme plus « léger » et plus facile à visiter, voici une étude sur la performance des sites e-tourisme en Europe et quelques conseils à prendre…

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Attention : « Web Stress » peut freiner vos ventes en ligne !

Alors qu’Internet devient le mode de commande à distance le plus utilisé en France (les chiffres d’affaires en 2009 ont augmenté de 25% selon FEVAD), et que le haut débit se généralise, les consommateurs français semblent de moins en moins tolérants vis-à-vis des faiblesses des sites marchands qu’ils consultent.

En effet, une étude récemment menée par CA (Le « CA Web Stress Index » 2009) portant sur le niveau de stress et de frustration des gens surfant sur Internet, montre clairement que toute difficulté rencontrée par l’internaute dans l’utilisation d’un site marchand fera augmenter son niveau de « Web Stress » et l’incitera à se diriger vers la concurrence. Toute défaillance du site internet entraîne donc une perte de part du marché pour les e-commerçants…

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Relation client : étape clé pour votre succès e-business

Le consommateur est désormais familier du multi-canal (la coexistence de plusieurs canaux de ventes : magasins traditionnels, sites web, centres d’appels…) pour effectuer ses achats. Mais il est devenu exigeant. il réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat, de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi : c’est le cross-canal.

La question est là : les entreprises e-business d’aujourd’hui sont-elles capables de gérer leur relation clients via les moyens de communication qu’elles ont mis en place ? D’après une enquête réalisée par Genesys, société d’Alcatel Lucent et le cabinet d’études Ovum, réalisée dans 16 pays, une majorité d’entre elles n’ont pas encore de stratégie de réponse « cross-canal » efficace. Manque d’écoute, redondance de procédures de réclamation, déperdition dans le suivi des dossiers clients…

Pour satisfaire vos clients, pour les fidéliser, et aussi pour garder votre e-réputation, la gestion de relation clients à travers le cross-canal est sans doute une étape-clé incontournable dans votre succès d’e-business …

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Que font les internautes avant d’acheter sur un site marchand ?

L’e-commerce en France, a manifesté une croissance imposante malgré la crise économique, mais derrière cet indice encourageant, le défi des cybermarchands n’est pas moins évident : leurs clients toujours exigeants, ils s’informent, ils comparent, ils hésitent tout avant agir…

Une enquête récemment menée par Maximiles (leadeur européen de la fidélisation sur Internet) sur 5 marchés européens (Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni) met en évidence les spécificités du comportement d’achat de ces cyberconsommateurs.

Effectivement, l’internaute est avant tout un enquêteur. En France, 73% des cyberconsommateurs ne se rendent pas directement sur le site marchand pour procéder à l’acquisition d’un produit. Ils se renseignent en amont sur leur produit, avant de l’acheter, d’un clic, ils peuvent passer d’un site à l’autre et s’enrichir des perspectives nouvelles sur les produits qui les intéressent.

L’idée : diversifier les sources d’information en ayant recours aux moteurs de recherche, aux comparateurs de prix, et aux avis des internautes…

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Pourquoi cet engouement du tourisme via Internet ?

Une demande croissante des consommateurs pour des voyages plus personnalisés, un besoin d’avoir un accès immédiat à l’information et la facilité de réserver en ligne ont contribué à l’expansion du e-tourisme en France.

Aujourd’hui, Internet se positionne comme étant l’une des premières sources d’informations afin d’organiser de longs voyages, des vacances en famille ou encore des escapades d’un week-end. Selon Euromonitor International, ce sont 10 millions de Français qui utilisent chaque année Internet pour préparer leurs voyages ou leurs vacances.

Cette tendance est confirmée par une étude menée par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) qui mentionne que l’Internet est devenu une étape incontournable dans la préparation d’un voyage. En effet, 6 internautes sur 10 préparent leurs vacances en ligne. Une grande majorité des Français considèrent qu’Internet ainsi que les sites de voyages ont été utiles ou très utiles pour leur recherche.

Ainsi, les études sur les comportements et les attentes des internautes-voyageurs, vous permettront de proposer des services plus adaptés aux demandes des internautes, et d’optimiser votre site e-tourisme…

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Pourquoi passer du HTML au XHTML ?

Qu’est-ce que le XHTML ?

Le XHTML 1.0 (Extensible Hypertext Markup Language) est la dernière recommandation du W3C, c’est un nouveau langage pour créer des pages web défini le 26 janvier 2000 par le World Wide Web Consortium. Ce langage offre la rigueur et la précision du XML tout en conservant la souplesse du HTML conventionnel.

En fait, le XHTML 1.0 est apparu peu après le HTML 4.0. Il s’agit d’une reformulation plus rigoureuse du HTML dans le but de perfectionner ses fonctionnalités : interopérabilité, portabilité, accessibilité, pérennité et référencement dans les moteurs de recherche…

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Comment réaliser et réussir votre site marchand ?

Réaliser son site marchand, c’est d’abord trouver l’idée et le produit miracle !

L’idée : vendre votre collection de vinyles à votre voisin par le biais de votre site marchand…
Le produit : des disques des années 70 (rares, originaux, romantiques…)

Puis définir votre stratégie internet, la réalisation, les services et la promotion du site marchand, soit réaliser un petit business plan…

Quelle est la participation du client et du prestataire lors d’une refonte de site web ?

Votre site web est vieillissant : graphisme, rubriques, navigation, contenu, référencement…
Bref, en quelques mots, votre site est vétuste !

Toutes ces questions vous amènent à effectuer une refonte de votre site web. Très souvent, on considère qu’il suffit de confier la refonte de votre site à un prestataire. Mais pour réussir votre futur site web, cela implique une participation active du webmaster et du prestataire.

Pourquoi développer une relation client-prestataire?
Comment améliorer l’interaction avec votre prestataire?
Voici quelques réponses…

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