Relation client : étape clé pour votre succès e-business

Le consommateur est désormais familier du multi-canal (la coexistence de plusieurs canaux de ventes : magasins traditionnels, sites web, centres d’appels…) pour effectuer ses achats. Mais il est devenu exigeant. il réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat, de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi : c’est le cross-canal.

La question est là : les entreprises e-business d’aujourd’hui sont-elles capables de gérer leur relation clients via les moyens de communication qu’elles ont mis en place ? D’après une enquête réalisée par Genesys, société d’Alcatel Lucent et le cabinet d’études Ovum, réalisée dans 16 pays, une majorité d’entre elles n’ont pas encore de stratégie de réponse « cross-canal » efficace. Manque d’écoute, redondance de procédures de réclamation, déperdition dans le suivi des dossiers clients…

Passer du business au e-business…

L’e-business a pour but l’amélioration de la rentabilité de l’entreprise. En effet, l’e-business donne la possibilité d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise et le temps de « vie » d’un client, car il permet la conquête de nouveaux prospects, en offrant des services nouveaux, tout en diminuant les distances, en rapprochant fournisseurs et acheteurs et en permettant le commerce collaboratif. Pourquoi passer d’une entreprise physique, à un site Internet qui la représente ? Que permet l’e-business ?
La réponse en quelques points ci-dessous…

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Les avantages du E-business

Il facilite la communication, la prospection, l’achat, la vente, l’information, la relation client … Il est présent dans toutes les phases de la vie d’une entreprise.

Alors pourquoi ne pas vous lancer dans le E-business ?

Voici un petit listing des principaux avantages du E-business.

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E-business : Comment les professionnels consomment sur le Net ?

Aujourd’hui Internet est devenu le canal de distribution le plus utilisé pour les achats en BtoB.
Cette tendance s’explique par l’augmentation de l’équipement des entreprises en informatique et en connexion Internet depuis ces dernières années.

Cette lettre s’appuie sur la récente étude Benchmark Group et FEVAD nommée « Commerce électronique interentreprises : les professionnels de plus en plus séduits par la praticité du web et par l’attrait des prix ».
Elle a pour ambition de vous donner des pistes sur les facteurs de succès mais aussi sur ceux d’échec du e-commerce en BtoB, pour vous aidez à mieux maitriser votre business.

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Comment la crise peut devenir un atout ?

L’e-commerce ne connait pas la crise ! Selon la FEVAD le e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres. Il profiterait même de celle-ci, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group : les internautes privilégieraient les achats… Lire la suite !Comment la crise peut devenir un atout ?

Conseils pour vendre pendant la crise !

Oui, la crise est là, mais l’économie ne s’arrête pas de tourner pour autant. Les consommateurs doivent toujours répondre à leurs besoins.
Vous êtes propriétaire d’une boutique E-commerce ?

Ce n’est pas le moment de vous décourager !

Selon une étude en ligne de Benchmark Group, 60 % des 37 000 personnes interrogées disent privilégier les achats sur Internet pendant la crise. A vous d’en tirer parti !

Votre objectif ?
Conserver vos clients actuels et en conquérir de nouveaux. [Lire la suite…]

4 conseils pour optimiser le panier d’achat de sa boutique en ligne.

Le panier d’achat a pour fonction de lister les produits que l’internaute s’apprête à acheter. Lorsqu’il est non organisé et peu clair il peut se révéler dissuadant pour l’internaute qui renoncera à ses achats
Pour éviter l’abandon de cette étape capitale, suivez ces 4 conseils… [Lire la suite…]

Quelle forme choisir pour son site E-business ?

Vous souhaitez créer votre site E-business, mais vous ne savez pas quelle stratégie et concept choisir ?
Voici une présentation rapide des différentes solutions qui s’offrent à vous en matière de site E-business : site vitrine, catalogue interactif, boutique en ligne ou site marchand…