La psychologie marketing du e-commerce permet de comprendre et d’orienter les interactions des consommateurs pour améliorer les ventes en ligne.
Étudier la psychologie du consommateur c’est avant tout comprendre la demande du client afin de l’orienter vers les bons produits et services. Cela afin d’améliorer le service client et d’accroitre les ventes. Pour cela il est important d’adopter quelques techniques de psychologie marketing.
De plus, comprendre ce qui influence les décisions d’achat clients, permet d’élaborer des campagnes publicitaires bien plus précises.
La psychologie marketing afin d’optimiser les ventes en ligne
1- Utiliser les avis client à son avantage
Les internautes ont tendance à se méfier des sites web et des réseaux sociaux qu’ils ne connaissent pas. Cela incite les internautes à obtenir d’autres informations sur l’entreprise par le biais des avis. Les avis positifs permettent aux nouveaux visiteurs de faire confiance à la marque et de passer à l’action. La preuve sociale est donc le levier marketing à mettre en avant pour créer une relation de confiance.
– Le marketing d’influence du e-commerce
Le marketing d’influence est l’une des stratégies marketing les plus importantes à mettre en œuvre pour la réussite d’un site marchand. Cela stimule la preuve sociale et créer des opportunités pour l’entreprise ou la marque. La meilleure façon d’utiliser la preuve sociale sur les réseaux sociaux de 2022 c’est d’adhérer aux services des influenceurs, des créateurs de contenu ou des célébrités.
Selon plusieurs études, 80% des consommateurs ont déjà effectué un achat à l’échelle mondiale grâce aux recommandations des influenceurs. Cela peut garantir une promotion réussite des produits et services d’une marque. Toutefois, faire appel à des influenceurs requiert un certain budget.
– Autres produits et services
La présentation d’autres produits et services complémentaires auprès des consommateurs peuvent aider à augmenter les ventes. Amazon utilise déjà cette approche pour afficher les autres produits des clients qui ont recherchés ou achetés au cours du processus d’achat.
Ainsi, il est possible d’opter pour une approche similaire avec une solution e-commerce en utilisant l’une de ces applications :
– Also Bought : peut analyser l’historique des ventes, des commandes et des mises à jour de produits en temps réel sur un site e-commerce.
– Frequently bought : permet aux clients d’acheter des produis similaires ou connexes en un seul clic ce qui augmente la valeur de la commande.
2- La réciprocité dans le business en ligne
La réciprocité dans la psychologie marketing c’est de créer un effet de retour, par exemple offrir un cadeau ou service a un nouveau client, cela l’incite de donner quelque chose en retour. Voici quelques astuces pour créez des effets de réciprocité qui fonctionne sur un site de vente en ligne
– Effets de surprise et plaisir
Créez un effet de surprise dans le cas d’une vente en ligne, en intégrant un cadeau dans la commande.
– Cadeau gratuit avec achat
Dans ce cas il ne faut rien offrir à l’avance aux clients. L’impact du cadeau marketing sera plus fort lorsqu’il n’est pas annoncé au départ. Par exemple, dans la vente des produits cosmétiques, les cadeaux gratuits peuvent être sous forme d’échantillons gratuits de produits. (Cadeaux que font habituellement toutes les boutiques cosmétiques).
Ne pas annoncer de cadeau à l’avance et les glisser dans la commande expédiée est l’une des meilleures techniques de la psychologie marketing cela améliore les ventes.
3- Un produit rare est l’élément-clé utilisé par les vendeurs
Les consommateurs accordent toujours plus de valeur à un produit en fin de stock ou difficile à obtenir. L’effet de rareté d’un produit provoque souvent un effet de crainte des consommateurs de rater une opportunité. Ainsi, en créant un effet de rareté les produits et services deviennent plus attrayants. Il est donc important de donner suffisamment d’informations aux consommateurs afin qu’ils puissent saisir l’opportunité.
– Rupture de stock
La consigne « rupture de stock » est à la hausse grâce aux bons résultats obtenus lors de la vente en ligne. Ainsi pour le consommateur un produit bien vendu, c’est qu’il est forcément bon. Cependant, il faut savoir utiliser la rupture de stock pour atteindre vos objectifs. Il est important de créer le sentiment d’urgence chez les consommateurs et de viser les produits exclusifs ou uniques de votre marque.
Si l’un des produits est retiré du catalogue ou en rupture de stock, il est important de souligner ce fait aux visiteurs de la boutique en ligne. Par exemple afficher le nombre d’articles restants. Il est également essentiel de donner aux consommateurs la possibilité de s’inscrire pour qu’ils reçoivent une notification de retour en stock.
– Produits ou services saisonniers
Quel que soit le produit ou service proposé lors d’une vente en ligne, il est facile d’obtenir l’effet du marketing saisonnier. En effet, les évènements et les ventes changent selon la période de l’année. Il suffit de placer en avant les bons produits phares pour chaque événement à venir.
Certes, il est important de changer les stratégies et les messages publicitaires en fonction des saisons. Par exemple l’ambiance et l’environnement des consommateurs changent à l’approche de Noël, la Saint-Valentin ou même durant les vacances d’été.
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