A l’approche des fêtes, 85% des internautes préparent leurs Noël e-commerce pour les ventes en ligne de fin d’année. Soit huit internautes sur dix feront leurs courses et achats de cadeaux sur des sites marchands.
Le nombre de cyberacheteurs s’élève en 2019 à plus de 40,5 millions, soit près de 1,7 million de plus que l’année précédente. Mais que vont choisir d’acheter les internautes et quels seront leurs budgets.
Désormais, la période de Noël est la plus forte saison du commerce électronique et de la vente en ligne. Ainsi les commerçants devront bien préparer leurs ventes avant le rush. Soit leur site marchand et l’aspect marketing, leurs stock, logistique de livraison… Bref, une bonne organisation s’ils veulent faire les meilleures ventes de l’année !
Noël e-commerce, les chiffres clés
Budget moyen de Noël par cyberacheteur
Au-delà des journées promotionnelles, le budget moyen envisagé est de 171€ cette année pour la majorité des cyberacheteur ; Alors que 7% sont prêts à dépenser un peu plus soit plus de 190€.
Classements des cadeaux de Noël
Parmi les cadeaux de Noël plébiscités par les cyberacheteurs
- Les jeux et jouets 36%
- Les produits culturels 34%
- Les vêtements et chaussures 29%
- Les cosmétiques 26%
- Les cartes cadeaux ou bons d’achat 18%
Les produits de Noël de l’économie circulaire
Jamila Yahia-Messaoud, Directrice du Département Consumer Insights de Médiamétrie, souligne :
en 2019, l’intérêt des cyberacheteurs pour ce type d’achat se renforce puisque 67% d’entre eux s’estiment prêts à offrir un cadeau issu de l’économie circulaire, en hausse de 2 points par rapport à 2018. Cette tendance reflète bien les préoccupations actuelles des internautes citoyens« .
D’ailleurs, parmi ces adeptes de l’économie circulaire, 59% pensent acheter des produits reconditionnés, 46% des produits issus du recyclage et 48% des produits d’occasion. Limiter la surconsommation, les cadeaux polluants et les dépenses d’énergies…
Fêter un Noël écologique
matthieup rédacteur de l’article et diffusé par Papernest
la surconsommation, les cadeaux polluants et les dépenses d’énergies, l’environnement n’est pas à la fête quand décembre arrive. Pas de panique, profitez des 5 astuces pour réussir un Noël écologique ! »
Budget et stock de Noël e-commerce
Voici quelques règles à suivre pour réussir votre chiffre de l’année, assurez-vous de planifier votre stock à l’avance des fêtes !
#1 : Déterminez le budget marketing avant Noël
Pour éviter de trop dépenser, pensez à prévoir un budget et vérifier les stocks à l’approche de la Saison des fêtes. Il est sage de bien préparer votre stratégie marketing. Pensez aux remises que vous allez activer, aux jours de validité et au budget que vous souhaiter dépenser pour diffuser vos campagnes de promotions.
Les données des campagnes promotionnelles et publicitaires de l’année précédente peuvent être très utiles dans ce cas. Examinez ces données afin d’évaluer votre budget pour réduire le montant du risque encouru.
#2 : Évitez les ruptures de stock à Noël
Pendant la période des Fêtes, il est essentiel de ne pas manquer de stock. Les clients n’achèterons pas un article qui n’est plus en stock – et le père Noël n’attendra pas une semaine supplémentaire pour livrer les cadeaux.
Assurez de faire un inventaire du catalogue de votre site Web pour éviter cette rupture de stock. Suite à la vente du dernier article, mettez à jour votre stock instantanément.
Marketing et automatisation pendant Noël e-commerce
#3 : Vérifiez le fonctionnement d’un site marchand avant Noël
Peu importe le design de votre page d’accueil et de vos pages de produits si votre interface d’administration du site (Backoffice) n’est pas bien conçu et ne fonctionne pas correctement.
Vérifiez le fonctionnement du site et les applications sont à jour et fonctionnent bien ensemble, veillez à la vitesse et la puissance de votre site internet, afin de gérer une forte augmentation du trafic et de l’activité.
Une astuce consiste à réduire vos formats d’images et à installer un plugin de mise en cache pour optimiser votre site marchand et apporter une bonne accessibilité et sécurité à vos futurs cyberacheteurs.
#4 : Contrôler l’accessibilité mobile
Un grand nombre de consommateurs font leurs achats sur mobile, environ 50% des commandes de vente en ligne à Noël arrive par téléphone.
Par exemple, votre site Web n’affiche pas les pages en version mobile ou s’affiche lentement ; Il y a de fortes chances que cela fera le succès des concurrents. Faites en sorte que votre site Web fonctionne bien sur appareil mobile avec une bonne expérience utilisateur EU facile et agréable.
Astuce : Faire un test pour savoir si votre site web est bien éligible à une accessibilité mobile à partir de votre PC. De même réduisez la fenêtre de votre écran au format approximatif d’un mobile ; vous devriez avoir un affichage mobile.
#5 : Stratégie et campagne marketing
Il existe un grand nombre de campagnes marketing qui s’opère dans le monde du commerce électronique. Google Ads, campagne Facebook… Ainsi il devient difficile d’orienter les consommateurs sur un site marchand. Toutefois, créez une stratégie multicanal peut vous aider à orienter les visiteurs vers votre e-commerce et n’oubliez pas dévaluer le budget à prévoir !
#6 : Élargissez vos canaux de communication
En plus des canaux de publicité et des promotions existantes, essayer des nouvelles approches pour élargir votre portefeuille client et augmentez vos ventes en ligne. En effet le marketing digital évolue vers des nouvelles stratégies ; influenceurs, publications et publireportages en ligne, partenariats et collaborations. Ainsi, n’oubliez pas de prendre du temps pour vous lancer dans les nouvelles actions marketing.
#7 : Fidélisez les visiteurs afin qu’ils reviennent régulièrement
Les clients d’aujourd’hui sont très exigeants. Ils n’achètent presque jamais lors de leur première visite sur une nouvelle boutique en ligne et il est très fréquent qu’ils quittent le panier d’achat sans aller plus loin.
Fidélisez les visiteurs, une bonne stratégie de re-marketing peut être utile. Utilisez des publicités ciblées ou réaliser des campagnes e-mailings pour faire revenir vos visiteurs. Mais éviter d’harceler vos visiteurs, ce qui peut provoquer l’effet inverse et les détourner de votre marque.
Proposez un service exceptionnel à Noël e-commerce
Peu importe votre stratégie de communication, si le design de votre site marchand n’est pas à la hauteur, et vous êtes victimes de mauvaises avis ou commentaires qui ont impacté votre réputation sur les médias sociaux. Alors, améliorez votre site web avant de dépenser de l’argent et du temps sur des campagnes marketing. Les choses les plus importantes à considérer sont : la fonctionnalité du site Web et l’expérience utilisateur (UX), les données, la qualité des stocks et des produits, l’expédition des commandes et les services client.
#8 : Prévoir du personnel
Peu importe combien vous travaillez dur, si vous n’avez pas assez de mains, il vous sera peut-être impossible de traiter vos commandes à temps. Pour cela, il est conseillé d’utiliser vos données historiques et de calculer le nombre de personnes dont vous aurez besoin pour vous assurer que tout se passera bien. Certes, vous pouvez toujours embaucher des employés temporaires de dernière minute. Par contre il est recommandé de s’y prendre à l’avance pour assurer une formation adéquate avant la vague de noël.
#9 : Service client
C’est sans doute l’un des éléments les plus importants du e-commerce surtout pendant un rush de Noël. Il est vital d’assurer la présence de votre marque et quelle soit accessible à tous vos clients. Assurez-vous d’avoir suffisamment de personnel pour couvrir rapidement les appels, les e-mails, et les messages de vos clients sur vos réseaux sociaux. Tout les membres de votre staff services client devront être en mesure d’obtenir les informations pertinentes telles que ; Les ventes et promotions en cours, les délais de livraison modifiés et les mises à jour des stocks.
Expédition rapide et efficace pour Noël e-commerce
Livrez les commandes à vos clients à temps et sans problème, mais cela peut devenir un vrai défi pendant la période de noël, surtout si vous n’êtes pas préparé.
#10 : Communiquez les dates limites d’expédition
C’est souvent pendant les périodes de fêtes que les délais de livraison sont modifiés. Il est donc important d’indiquer clairement à vos clients les délais de livraison de leurs colis.
Top Astuce : assurez-vous de partager les heures de livraison de Noël, y compris la date limite sur les médias sociaux. L’urgence peut inciter les gens à commander !
#11 : Options de livraison et de paiement
L’une des raisons les plus courantes de l’abandon d’un panier d’achat c’est souvent l’insuffisance d’options de paiement et de livraison. Vous devez offrir suffisamment de choix, surtout pendant les vacances. Avoir une variété d’options de livraison et de paiement incite les acheteurs anxieux à commander directement.
Vous pouvez aussi offrir des points de collecte ; Cette démarche allège la pression sur les transporteurs. Tout en offrant à vos clients la possibilité de récupérer leur colis selon leur horaire.
#12 : Livraison gratuite
La livraison gratuite est un stimulant de conversion évident, surtout lorsqu’elle est offerte comme une offre spéciale. Toutefois, vous devez décider si cette solution est envisageable pour votre commerce ! Réfléchissez bien à l’effet que cela pourrait avoir sur votre marge avant de transmettre la nouvelle à vos clients afin d’éviter toute mauvaise surprise.
Une option classique est d’offrir la livraison gratuite lorsqu’un client commande plus d’un certain montant. Cela peut aider à pousser vos clients à ajouter un article supplémentaire dans leur panier s’ils sont près du seuil au moment de la commande.
Pensez à votre commerce après Noël
#13 : Fidélisez les nouveaux clients
Vous avez de bonnes chances d’attirer des nouveaux clients pendant la période de noël. Mais anticiper sans cela, ils ne reviendront probablement pas. Fidélisez en mettant en place des mails de suivi automatiques.
Par exemple : Après leur premier achat, envoyez un e-mail de bienvenue avec plus d’informations sur votre politique de retour ou vos nouveaux produits. Ce qui est encore plus attrayant, c’est de leur offrir une réduction sur leur prochaine commande.
Augmentez les conversions
#14 : Compte à rebours
Susciter l’urgence augmente la conversion puisque vous poussez les gens à prendre une décision rapidement.
Les visiteurs quittent souvent votre site internet parce qu’ils veulent réfléchir ou chercher plus loin. En faisant savoir à vos clients qu’ils risquent de rater un produit, en raison de la faible disponibilité ou de l’expiration d’une promotion particulière. Vous pouvez les motiver à acheter.
#15 : Code promotionnel
Les réductions fonctionnent presque toujours bien, mais elles sont plus efficaces si les gens estiment qu’ils obtiendront une offre spéciale.
De même, après avoir passé un certain temps sur un site, offrez un code spécial à l’utilisateur pour une livraison gratuite ou un cadeau.
#16 : Rappel du panier
Désormais nombreux consommateurs commandent directement par leur téléphone portable. Cependant, il y a de nombreux abandons de paniers qui créent une frustration croissante auprès des utilisateurs de mobile. Toutefois ce rappel automatique de panier peut être détournés par un message ou une notification.
Ainsi, en envoyant aux visiteurs un rappel de panier d’achat, vous augmentez vos chances qu’ils reviennent sur votre site. Cela peut se faire par e-mail ou par pop-up.
#17 : Suggestions personnalisées
Parfois, les gens ont besoin d’aide pour faire un choix, surtout si vous avez un grand nombre d’articles. Lorsque les consommateurs n’arrivent pas à faire un choix, il y a de fortes chances qu’ils quittent la boutique en ligne. Dans ce cas précis vous devez leur présenter des produits similaires ou transmette des offres personnalisées basées sur le comportement de recherche et l’historique d’achat.
Autre point important, passer du temps à organiser votre catalogue, bien classer les produits dans les catégories correspondantes pour faciliter la navigation Aidez les utilisateurs à trouver rapidement ce qu’ils cherchent. Ceci est particulièrement important pendant les ventes et les promotions. Voir le fonctionnement des grandes plateformes comme Amazon…
#18 : Liste de favoris
Certains consommateurs attendent les promotions de fin d’année, pour cela aidez les visiteurs a créer une liste de favoris ou d’envies. Cela vous donnera un aperçu des produits qui les intéressent. Ainsi, vous pourrez leur proposer une promotion intéressante pour chaque commande !
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