Aujourd’hui, quelle stratégie d’entreprise sur les réseaux sociaux, en sachant qu’il existe nombreuses plateformes sociales qui exercent une grande influence sur notre vie privée. Ainsi, les entreprises ont commencé à profiter de la réussite des réseaux sociaux pour développer leur communication et commercialisation.
Aux États-Unis, 4 experts en réseaux sociaux ont réalisé une étude l’année dernière pour répondre à la question quelle stratégie de réseaux sociaux à inscrire pour l’entreprise. Ils ont interrogé 1000 entreprises et 70 responsables ont confirmé les 4 stratégies sociales dominantes pour les entreprises :
Stratégie d’entreprise sur les réseaux sociaux
La stratégie web pratique
C’est la stratégie favorite des entreprises, qui cherchent à éviter les risques inutiles et produire des résultats mesurables à partir d’outils existants. Cette stratégie sociale est utilisée pour une activité bien spécifique, tel que le service à la clientèle, recrutement, innovation, etc.
Autre exemple, afin d’augmenter les capacités de la recherche et du développement pour mieux comprendre les besoins du marché. L’équipe des réseaux sociaux de l’entreprise Clorox Virtuels a créé un site web qui permet de lancer les brainstormings avec les clients et les fournisseurs. Une requête typique se présente comme suit: « Nous travaillons sur l’idée de produit X. Quelles sont les fonctionnalités aimeriez-vous voir figurer ? »
La stratégie web créative
Cette stratégie sociale d’entreprise est l’une des plus audacieuses ! c’est un excellent moyen d’améliorer les fonctions et les pratiques de l’entreprise. Cette stratégie créative, sonde régulièrement l’environnement professionnel (employés et clients) pour améliorer la performance globale. Celle ci consiste en une plateforme sociale (externe) qui permet au public d’échanger des idées sur les différents produits de l’entreprise afin d’innover.
Autre utilité, cette stratégie créative permet de vous renseigner sur un marché dont vous n’avez pas suffisamment de connaissance. D’autre part, cette stratégie créative permet en interne d’éviter les erreurs de certains projets notamment ceux qui oriente le domaine expérimental.
Les outils utilisés sont divers et variés : En plus des réseaux sociaux “classiques” comme Twitter et Facebook, certaines entreprises n’hésitent pas à développer des réseaux internes spécifiques. (Intranet)
Par exemple, la société de services informatiques EMC a développé une plateforme sociale en interne pour ses 40 000 employés du monde, pour qu’ils puissent localiser l’expertise des besoins de l’entreprise dans l’objectif de réduire les sous-traitants externes.
En conséquence, EMC / ONE a offert des avantages substantiels en un an. Une division de vente de vidéo qui a réalisé une économie de 10.000 $ grâce au groupe de production interne.
La stratégie web championne
C’est une stratégie sociale conçu pour des objectifs ambitieux au sein de l’entreprise, ce qui peut dépendre des collaborations étroites entre les multiples fonctions, niveaux et parties externes.
La stratégie championne a pour objectif d’introduire rapidement un nouveau produit ou service au grand public. Cette stratégie requiert des budgets musclés, des ressources spécialisées et la production constante de contenus pertinents et divertissants qui sont repris sur les réseaux sociaux.
Par exemple, la campagne de Ford Fiesta en 2009 a obtenu un grand succès grâce à sa stratégie championne. Afin de réintroduire la voiture aux États-Unis, Ford a décidé de prêter 100 Fiestas à des pilotes bénévoles qui utilisent les réseaux sociaux pour discuter régulièrement de leurs expériences de conduite avec ces voitures. Certes, les pilotes ont été sélectionnés par leur grand nombre de followers.
Au bout de six mois, les pilotes ont publié plus de 60.000 articles sur les réseaux et médias sociaux. Ce qui a généré des millions de clics, dont plus de 4,3 millions de vues sur YouTube. La campagne d’un coût initial de 5 millions dollars a créé un taux 37% de connaissance de la marque. Ainsi, cela a généré près de 50.000 ventes de nouveaux clients. Ainsi cette stratégie championne à obtenu un niveau de résultat identique à une campagne traditionnelle qui corresponds au budget des dizaines de millions de dollars ! soit bien plus économique.
La stratégie web transformatrice
Une stratégie interne, pour les entreprises qui veulent changer de système organisationnel. Elle permet aux employés de s’échanger les documents. C’est un réseau qui permet de faciliter les échanges entre salariés géographiquement éloignés.
C’est la stratégie employée par des entreprises qui désirent transformer leurs méthodes de fonctionnement.
Le fonctionnement d’une stratégie web transformatrice est assez simple, l’entreprise crée une page professionnelle sur la plateforme sociale de leur choix, et le groupe entièrement dédié à leurs employés. Des informations professionnelles sont postées sur le mur et chaque employé peut réagir. L’objectif est simple : décentraliser la prise de décision !
En 2010, Cisco a crée une page Facebook dédiée à ses employés. Ces derniers sont invités à tenir à jour leur statut professionnel en identifiant les projets sur lesquels ils travaillent et les clients qu’ils desservent. Les cadres de Cisco utilisent ce « mur » pour partager et diffuser les informations et obtenir rapidement les commentaires des employés.
Stratégie de l’appel à l’action
– Les entreprises ont une tendance à utiliser les réseaux et médias sociaux comme ressource d’évolution, afin d’améliorer leur performance d’entreprise.
– les 4 stratégies dominantes sur ces plateformes sociales sont la stratégie pratique, créative, championne et transformatrice.
Méthodologie de l’appel à l’action
1. Définir votre stratégie web d’entreprise : Créez une présence sur les réseaux sociaux et définir les sujets et thèmes à aborder.
2. Choisir les réseaux et outils : Les réseaux les plus adaptés à vos objectifs et votre cible.
3. Déterminer le type de contenu : Proposez un contenu adapté à votre stratégie et aux besoins de votre cible.
4. Identifier les indicateurs : Mesure analytique points de conversion et suivre les feedbacks !
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11 comments
Avec les millions d’utilisateurs des médias sociaux, les entreprises ne peuvent pas faire l’impasse sur ces canaux. Que ce soit pour recruter, entrer en contact avec les clients, promouvoir l’image de marque, comme support client, etc., les médias sociaux présentent énormément d’opportunités. Mais pour qu’ils soient au service de l’entreprise, il est essentiel de bâtir une stratégie claire et ciblée. Merci pour cet article qui fait le point sur les différents moyens d’exploiter ces plateformes.
Un très bon article, il faut penser à adapter la stratégie webmarketing pour qu’on profite de la notoriété des réseaux sociaux, du référencement, d’Emailing … c’est le jus de tout cela qui nous donne une stratégie réussite
Les médias sociaux sont un moyen actuellement incontournable pour la visibilité en ligne et pour augmenter ses ventes. Mais, il est clair que seule une stratégie adaptée aidera à atteindre l’objectif. C’est le défi d’un community Manager.
Oui mais un bon webmaster peu aussi engager quelques belles actions sur les réseaux sociaux, sans quoi il y aurait que des community manager 😉
Bonjour Adrien,
Ok merci ! super si ça peut aider les jeunes community manager !
J’aime beaucoup l’article, simple, concret, réaliste !
Les réseaux sociaux sont effectivement de très bons outils pour une stratégie webmarketing. Mais avant cela, avez-vous pensé à votre outil principal ? Votre site internet ! Sans un site optimisé et prêt à accueillir le trafic venant des réseaux, vous perdez vos efforts au bon référencement naturel de votre site.
Bonsoir Bérengère,
Oui certes engager des actions sur les réseaux sociaux sans avoir une stratégie, une landing page ou un bon site web, ne sert pas à grand chose…
Merci pour vos appréciations !
Michel
La stratégie des réseaux sociaux est très importante lorsque l’on veut être un peu moins dépendant des moteurs de recherche. Ont créer une émulation commune autour d’un même sujet qui est bien souvent animé par des passionnés. 🙂
Bonjour,
Oui tout à fait juste, les réseaux sociaux sont très complémentaires au référencement, le SEO n’est plus suffisant pour avoir un bon trafic sur son site web. De plus les réseaux sociaux permet d’être beaucoup plus actif pour des actions marketing…
Un excellent billet bien documenté et les termes sont faciles à comprendre, je ne comprend pas encore très bien la stratégie “championne”. Peut-être pourriez-vous développer dans un prochain billet?:-)
Bonjour,
merci bien pour votre commentaire !
La stratégie « championne » s’agit d’un vaste programme de marketing reposant sur les médias sociaux afin d’introduire rapidement un nouveau produit ou service au grand public.
Vous pouvez voir l’exemple de Ford dans l’article pour mieux comprendre comment s’applique cette stratégie.
Cordialement,