Vous êtes acteur du tourisme, agence de voyage ou entreprise du tourisme et vous envisagez réaliser votre site e-tourisme. Depuis 2012 la présence des agence de voyages a fortement augmentée sur internet. Aujourd’hui, les internautes aspirent à plus d’indépendance dans l’organisation des vacances et séjours.

Le voyagiste doit susciter l’intérêt des nouveaux clients, faire des offres concurrentielles, augmenter son chiffre d’affaire… En fait, ces critères sont a prendre en compte pour la réalisation d’un site e-tourisme. Actuellement, l’e-tourisme progresse bien en France. Le taux de progression du e-tourisme est passé de 42% en 2012 à 45% en 2013. D’ailleurs les spécialistes du tourisme prévoient une progression de 48% en 2015.

Réalisez votre site e-tourisme

Administration et gestion du site e-tourisme

Le futur webmaster devrait définir les objectifs du site puis commencer par créer un profil type d’internaute, une cible client (persona) et consommateur du site internet. Ainsi il pourra cibler (particuliers, professionnels, comités d’entreprise, associations, offices du tourisme…)
Ensuite, il faudrait inscrire les services souhaitez, par exemple gérer les ventes et réservation en ligne par le biais d’une interface client. Celle ci permettra d’administrer nombreuses rubriques : les voyages, séjours, circuits, vols, hébergement, hôtels, campings, séminaires, activités évènementielles, voyages d’affaires, séminaires…)

A savoir il n’y a pas réellement de budget défini pour la réalisation d’un site e-tourisme, le budget devrait être défini au préalable dans votre cahier des charges. Généralement, les prix varient selon les projets et des applications à développer soit 3.000 € à 100.000 €.

Création et développement d’un site e-tourisme

Vous avez probablement besoin de compétences techniques pour développer le projet. Ainsi, contactez un prestataire pour trouver la meilleure solution pour créer votre site web.  Il existe nombreuses technologies ; Framework/PHP/MySQL ou des solutions CMS Open Source pour créer et faire évoluer votre site e-tourisme. Attention, évitez les solutions low cost, formule clé en main, qui ne conviennent pas aux projets e-tourisme. De même attention aux solutions privatives de logiciels CMS et autres. A savoir, ces solutions sont bien plus onéreuses dans la maintenance et le long terme. De plus, au final ne vous appartiennent pas. D’autre part, les objectifs du projet web devront être étudié au préalable et clairement définis dans un cahier des charges précis.

Aujourd’hui, la recherche des voyages en ligne est croissante, de ce fait les offres de séjours sur mesure low cost, rencontrent un succès croissant. Certes c’est l’aspect pratique du web qui permet de réserver en quelques clics. D’organiser son voyage à partir d’une destination donnée.

Maintenance d’un site e-tourisme

Mise à part le coût d’un site web classique, il est difficile d’évaluer le coût et la maintenance d’un site e-tourisme sans véritable cahier des charges. Cela dépend des fonctionnalités et des objectifs du projet, du niveau des performances du projet. Mais dans la majorité des cas la réalisation d’un projet e-tourisme se limitera aux tarifs horaires du prestataire.

Développez l’activité marketing !

A ce jour, il ne faut pas négliger le développement croissant d’internet et les concurrents du secteur e-tourisme. Pour cela, prévoyez une forte stratégie web marketing ! Le monitoring des nouvelles tendances « Social Media Monitoring » ou encore « Brand Monitoring ». A savoir, ces outils de veilles ciblent et analysent tout ce qu’on partage sur votre activité. A partir des principaux réseaux sociaux tels que Twitter, Facebook, Google. Afin d’avoir une idée de la notoriété de votre marque.

De plus, cela peut être facilement effectué à l’aide des flux RSS qui sont des outils de veille concurrentielle. Attention, gardez un œil sur vos concurrents, c’est un élément essentiel à la réussite de votre activité e-tourisme. D’ailleurs à ce titre, une veille concurrentielle représente une part non négligeable de la stratégie marketing web.

Attention ! bien répartir vos actions et campagnes de publicité en ligne, de même pensez au  référencement naturel ou payant. Selon votre clientèle, les univers virtuels peuvent s’avérer un choix intéressant pour bien vous positionner sur internet. Autant d’outils peuvent être intégrés dans votre site voyagiste… Également, il est possible de confier nombreuses taches plus complexe, comme le ciblage géolocalisé ou la mise en place d’une plateforme d’affiliation à une agence web.

Dès aujourd’hui, fidéliser vos clients avec les applications du e-tourisme, développer le CRM (gestion relation client) et l’ensemble des leviers propres au marketing direct dans votre agence de voyage. Désormais, il est devenu essentiel de gérer le capital client sur le long terme !

Un budget humain, oui, mais quel prix

Mettre en place et gérer un site Internet sont des nouvelles compétences qui peuvent facilement être acquises. Soit par le recrutement de personnel, soit par la formation du personnel existant. Cependant, à chiffre d’affaires comparable, un site Internet est emploi moins de personnel qu’une agence de voyage physique. Puisque la plupart des opérations, comme les réservations, sont automatisées. Certes, le gain en termes d’effectifs est fonction du mode de réservation qu’il propose.

Savoir rester raisonnable !

Enfin, un site e-tourisme peut être une réelle opportunité les professionnels et acteurs du tourisme. Toutefois, c’est un investissement : humain et économique soit une bonne gestion du projet, une certaine réactivité et suivi. En effet un projet mal géré peut rapidement créer des pertes.

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