Le secteur du tourisme évolue fortement avec l’arrivée de l’industrie e-tourisme, les nouveautés en 2018 font leur apparition. La première chose qui bouleverse les métiers et pratiques du tourisme. Ce sont les technologies digitales qui transforment nos habitudes de consommation.
Les professionnels et les clients du tourisme interagissent et communiquent plus rapidement depuis quelques années. Mais la grande nouveauté c’est l’expérience client UX qui devrait fortement valoriser l’e-tourisme.
Utilisez la technologie digitale et l’intelligence artificielle (IA) pour créer des expériences enrichissantes. Ces technologies permettent de créez des offres personnalisées. Soit des programmes de voyages sur mesure ; destination, évènement, itinéraire…
La qualité des visites
l’accueil et l’accessibilité sont le centre d’attention des acteurs du secteur touristique. Toutefois, si les nouveaux outils digitaux sont nombreux, la relation humaine reste au cœur de l’expérience. Or, c’est exactement l’absence de relation humaine dans la communication qui pose problème. Ainsi, les agences de voyages devront intégrer une expérience utilisateur UX via leur site e-tourisme conçu pour les clients. C’est à dire, proposez plus d’ergonomie et de simplicité dans l’utilisation des sites et des applications de voyages.
Les nouveautés de la technologie e-tourisme
Tout d’abord, il faudrait privilégier les contenus et les applications intuitives et originales. Par exemple, proposer des contenus courts et riche, multimédia, varié, interactif. De même, intégrer la technologie responsive design pour créer une accessibilité mobile. En fait, l’utilisation des mobiles est essentielle dans l’e-tourisme ; réservation et vente de séjour.
D’autant plus, le micro-learning* et le micro moment* sont des applications web progressives. En effet, celles ci permettent d’offrir des visites guidées et des destinations. C’est une technique intéressante pour les réservations de dernière minute. Celles ci sont effectuées via les mobiles et représentent jusqu’à 89% du trafic.
Le micro-moment est une application pour les voyageurs qui n’ont pas de temps de lire et de consulter les pages web. A savoir, lorsque le taux de conversion mobile est multiplié par 5, investir dans une application est essentiel pour les voyageurs. Les voyagistes peuvent créer des nouvelles formes d’accès attrayantes dédiées à la richesse d’une destination. Selon Médiamétrie ; La moitié des français se connecte chaque jour à Internet via un mobile.
Avec l’aide des micro moments l’utilisateur peut apprendre à son rythme. De plus, chaque nouvelle leçon est diffusée sous forme de storytelling soit d’histoire vivante et attrayante !
Utilisez l’intelligence artificielle et créez des expériences enrichissantes
La technologie change la façon de voyager et de visiter. D’ailleurs c’est pour cette raison que les entreprises du tourisme devraient proposer des expériences enrichissantes. Même dans le domaine du tourisme, les chatbots sont intégrés dans les services et répondent à des besoins très spécifiques. Notamment, la SNCF est la première en France à investir dans l’intelligence artificielle. L’objectif est d’offrir des expériences conversationnelles qui répondent rapidement aux demandes des clients.
Les Chatbots culturels
donnent de nouvelles informations rendant la visite à un musée plus interactive et intéressante. Par exemple, le chatbot “AskMona” peut identifier une œuvre ou un lieu à travers des images. Ainsi, le lecteur reçoit des informations sur l’œuvre exposée ou même des témoignage vidéo de l’artiste. Parfois, à la fin d’une présentation d’une œuvre des questions ou jeux sont proposées pour la compréhension du visiteur.
A savoir, les expériences de chat-bots sont appréciés pour leur simplicité et la qualité du contenu . De plus, celles ci peuvent être combinées avec des technologies telles que la réalité augmenté. En 2018 le salon de l’e-tourisme a montré certaines nouveautés de l’industrie du voyage.
Créez des offres personnalisées pour les voyages
Aujourd’hui, la plupart des français, environ 80% attendent plus d’offres personnalisées. Des offres adaptées aux attentes et à la manière de voyager. Selon OUI.SNCF le désir d’accompagnement numérique personnalisé est attendu par les voyageurs, durant leur voyage.
Autres nouveautés sont dans l’offre du secteur de l’hôtellerie soit de rendre l’hôtel plus confortable et transparent. Ainsi, cette offre d’hébergement devrait être comprise dans la globalité du séjour ou du voyage. C’est-à-dire, accompagner le voyageur, du départ de son habitat à l’arrivée de son hôtel, hébergement…
L’intelligence artificielle
L’intelligence artificielleLa majorité des hôteliers investissent dans l’intelligence artificielle, pour l’enregistrement et le départ automatisé. Ainsi, ces applications mobiles offrent et facilite un service clé en main afin de l’hôtel. En conséquence cela permet au personnel de l’hôtel de se concentrer sur l’expérience client.
L’inspiration n’a pas de limite pour la création du voyage parfait
Parmi les nouveautés du e-tourisme. Il y a les options pour les voyageurs individuels, mais également une augmentation de l’intérêt pour les voyages multi-générationnels.
Ainsi tous les membres de la famille, voyagent ensemble pour se réunir et renouer des liens. Désormais, l’hyper-personnalisation est une nécessité pour les professionnels du voyage que ce soit pour le transport, l’hébergement, les activités. A l’avenir, les professionnels du secteur du tourisme avec le Micro-learning pourront accompagner les voyageurs de tout age.
Micro-learning* (formation en séquence courte de 30s à 3mn, utilise texte, images et sons)
Micro moment* (courtes périodes de temps passées sur le mobiles ou tablettes des consommateurs au cours d’une journée)
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