Optimisez votre taux de conversion pour booster vos ventes !

Selon une étude menée par Benchmark Group sur un panel de sites marchands de secteurs variés, le taux d’abandon moyen du panier d’achat était de 64%. Nous parlons d’abandon de panier dès qu’un internaute ne poursuit pas son achat et sa commande. Ainsi, il est important d’optimiser son taux de conversion pour booster les ventes en ligne !

• Votre taux de conversion web est alors à vérifier !
• Comment éviter l’abandon des paniers de vos clients ?
• Comment optimiser votre taux de conversion et améliorer votre rentabilité ?

Définition du taux de conversion

En admettant que votre boutique en ligne a un processus de confirmation de commande à plusieurs étapes, examinez à quel point du processus vos visiteurs abandonnent le site. Grâce à ces informations vous serez capable d’identifier les points bloquants pour optimiser votre taux de conversion.
De manière générale : Faire court et simple, si vos visiteurs doivent remplir 4 pages de formulaires pour s’inscrire ou acheter un produit, ils devront être très motivés !

Dans ce type de cas, le taux de conversion est à évaluer. C’est le résultat d’un processus de conversion qui affiche les taux de pourcentage des visiteurs transformés en clients, en inscriptions, en ventes ou en téléchargements…
Exemple : si vous avez 1000 visiteurs sur votre site web et que parmi ces visiteurs 10 achètent sur votre site alors votre taux de conversion est de 1%.

Processus du taux de conversion

Pour un site marchand le taux de conversion permet de mesurer l’efficacité du site. Cet indicateur n’est pas exclusif aux sites e-commerce mais à tous les sites à la recherche de rentabilité. Il sera différent pour chaque objectif du site.

De nos jours on pourrait croire qu’il suffirait d’augmenter le trafic sur son site e-commerce pour augmenter son taux de conversion. Mais cela ne suffit pas car l’optimisation du taux de conversion prends en compte bien d’autres critères !

Le processus du taux de conversion devrait être évalué au niveau du fonctionnement du site et des produits et services. Donc posez-vous cette question ; Est-ce que mon site fonctionne bien, ai-je les bons produits et services, ai-je la bonne cible et répond bien aux attentes et objectifs des visiteurs ?

3 étapes importantes dans le processus d’optimisation du taux de conversion :

1. Générer du trafic de qualité (bonne cible)
2. Convertir les internautes
3. Fidéliser

Il existe toute une méthodologie marketing en ce qui concerne l’optimisation du taux de conversion prenant en compte :

1. Design.
2. Ergonomie.
3. Utilisabilité.
4. Suivi comportemental.

La navigation sur le site et le processus d’achat

Chaque campagne d’optimisation du taux de conversion doit être menée en fonction de votre commerce. De même pour les secteurs d’activité.

Pour augmenter les chances d’amener l’internaute jusqu’à la fin de l’achat, il faut donc simplifier au maximum sa navigation en le guidant dans sa recherche (rubriques, catégories…). Un site marchant spécialisé dans la vente de vêtement. Alors, la recherche du produit peut se faire par marques, taille, types de vêtements etc.

A chaque étape du processus d’achat, l’internaute doit savoir ce qu’il est en train de faire.

Le contenu d’un site est aussi important. Plus le message est adapté à votre cible et plus vos chances de convertir les visiteurs en clients seront importantes. D’où l’importance de déterminer avec précision vos visiteurs.

Par ailleurs, il est important de tester les changements que vous effectuez en prenant en compte l’expérience utilisateur. Se mettre dans la peau d’un utilisateur « lambda » et quitter le regard professionnel peut ainsi permettre d’identifier des problèmes passés inaperçus auparavant.

Tant que l’objectif principal est atteint vous pouvez proposez des actions complémentaires comme des produits similaires, l’inscription à la newsletter, et aussi la recommandation du site etc.

Améliorez votre landing page pour augmenter le taux de conversion

Appelée aussi page d’atterrissage, elle correspond à la page sur laquelle arrive un visiteur après avoir cliqué sur un lien publicitaire, mail, newsletter etc. Il s’agit également d’un élément important dans une campagne webmarketing. Elle contribue à convaincre l’internaute de vous contacter ou d’acheter sur votre site. Il faut donc l’optimiser car elle permettra d’améliorer votre taux de conversion !

Si dans la théorie, toute votre site web est constitué est de landing pages ; Il est important de travailler en particulier sur les principales pages d’entrées de votre site (accueil, devis etc..).  Pour cela vous pouvez faire appel au web analytique qui vous permettra de déterminer le chemin vers l’achat parcourue par l’internaute pour atteindre l’objectif de conversion.

Une page d’atterrissage efficace vous permet de réussir à convaincre l’internaute ; Qu’il est non seulement au bon endroit mais aussi qu’il trouvera ce qu’il cherche.

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Appel à l’action « call-to-action «

L’appel à l’action est utilisé en web-marketing, (call-to-action) est une pratique visant à inciter l’internaute à réaliser une action sur la page à l’aide d’un élément visuel. Ces éléments, généralement sont des boutons qui permettent d’indiquer l’action à réaliser dans une page web.

Pour être efficace le bouton doit être explicite et définir clairement à quelle action il est associé. Ainsi il est préférable de mettre « Achetez le produit » plutôt que « Cliquez ici ».

On recommande aussi de placer ce bouton dans la partie supérieure de la page (dans la limite des 570 pixels) dans le but d’être bien visible.

Optimisez le call-to-action en réfléchissant au bon positionnement sur la page et l’aspect visuel (taille, couleur …).

En bref

• Mettez en avant le nombre d’étapes nécessaires (avoir un parcours simple et court)
• Proposez plusieurs modes de paiement ; (L’une des principales raisons d’un abandon du panier c’est l’absence du mode de règlement souhaité par l’internaute).
• Demandez essentiellement les informations nécessaires.
• Facilitez la gestion du panier (ajouts d’articles, suppressions, modification de la quantité…).
• Faites des tests visuels, textuels.
• Pensez aux critères d’ergonomie ; lisibilité, navigation, chargement des pages…

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