L’ e-commerce en France, a manifesté une croissance importante malgré la crise économique. Mais derrière la croissance du nombre d’achat sur site marchand il y a nombreux défis pour les cybermarchands. En effet les consommateurs sont de plus en plus exigeants, ils s’informent, ils comparent, ils hésitent tous avant d’effectuer un achat sur site marchand !
Une enquête récemment menée par Maximiles (leader de fidélisation sur Internet) sur 5 marchés européens (Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni). Nous transmet un rapport sur les critères d’achats des consommateurs de site marchand.
Effectivement, l’internaute est avant tout un enquêteur. En France, 73% des consommateurs ne vont pas directement sur un site marchand pour procéder à l’achat d’un produit. Ils se renseignent en amont sur leur produit avant d’acheter. D’un clic, ils peuvent passer d’un site à l’autre et chercher un prix plus intéressant sur les produits qui les intéressent.
En fait l’idée pour le consommateur est d’obtenir d’autres sources d’information en ayant recours aux moteurs de recherche, aux comparateurs de prix, et aux avis des internautes…
1. Le prix sur site marchand, un critère décisionnel !
Combien devrais-je payer ?
En effet, un prix attrayant est le premier élément déclencheur du processus d’achat. Entre 25% et 33% des internautes européens sont en quête de la bonne affaire sur le Net. Mais sur ce point, les cybermarchands français marquent leur différence puisqu’ils favorisent la gratuité des frais de port. En revanche, ils sont unanimes à utiliser les codes promotionnels, une autre façon d’acheter un produit à prix réduit (dans le cadre d’une offre de bienvenue par exemple).
Et dans cette chasse aux bonnes affaires, l’outil préféré des internautes c’est le comparateur de prix. Il est reconnu comme la meilleure solution pour réaliser des économies. Grâce à ces stratégies de vente le marché européen de l’e-commerce à pu résister pleinement à la crise. Les internautes achètent de plus en plus sur Internet !
Ainsi pour renforcer cette tendance, l’enquête met en avant l’importance pour les sites de fidéliser leurs consommateurs. Les programmes de fidélité sont les moyens les plus efficaces pour provoquer le ré-achat d’un produit ou d’un service par les internautes. Le cash-back possède cette force pour 14% des Britanniques, 12% des Allemands et 10% des Français. Il revient donc aux sites marchands de choisir leur voie parmi toutes ces alternatives.
2. Opinions et avis des consommateurs
Les consommateurs sont friands des opinions de leurs congénères, ils sont paradoxalement, frileux quand il s’agit de donner leur avis sur les sites marchands. A savoir, un avis sur un produit peut avoir un impact fort sur la décision d’achat.
45% des internautes français n’achètent pas lorsque les commentaires des internautes (consommateurs) sont mauvais (52% pour les Allemands). Toutefois les leviers suscitant l’acte d’achats sont aujourd’hui nombreux et les internautes, particulièrement plus sensibles aux prix.
3. Le produit critère d’achat sur site marchand
Bien que le prix soit important lors de l’achat d’une référence high-tech ou d’un produit électroménager… Le prix ne fait pas tout, en effet d’autres critères sont à prendre en compte : le rapport qualité-prix, la date de livraison, le service après-vente…
Finaliser une commande n’est pas chose facile, il est le résultat d’une réflexion effectuée par l’internaute tout en tenant compte de plusieurs aspects. Pour convaincre vos clients, voici quelques petits « conseils » à ne pas manquer :
Disposer d’un magasin peut être un avantage
En effet, dans ces secteurs en particulier, le retrait en magasin est très largement utilisé. Notamment pour les achats de produits de bricolage, jardinage ou du mobilier de maison.
Une prédilection pour les produits en stock
Certes la vente d’un produit en stock lors d’un achat sur site marchand intéresse bien plus les clients. En fait, cela donne à l’internaute la possibilité d’acquérir rapidement un produit affiché en stock. Ainsi, le cybermarchand devra bien gérer les stocks ou simuler son stock.
Afficher des délais de livraison rapide
Un facteur déterminant dans le commerce électronique et la vente en ligne. Ce sont les délais de livraison particulièrement obligatoire pour les secteurs de l’alimentation.
Engager des campagnes e-pub et e-marketing
Les campagnes de publicité améliorent les ventes en ligne. Par exemple, plus d’un achat sur site marchand, seulement 10 serait réalisé par une publicité ou une action de marketing direct. Les campagnes de pub fonctionnent très bien pour les banques d’images et de photo en ligne…
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