Les clés du marketing B2B

Les clés du marketing B2B sont un avantage pour l’entreprise et permettent de devenir une autorité d’influence d’un domaine d’activité ou d’une marque. Être leadership, permet notamment de vous démarquer des concurrents, les clients préfèrent acheter aux personnes ou marques… Lire la suite !Les clés du marketing B2B

Relation client : étape clé pour votre succès e-business

Le consommateur est désormais familier du multi-canal (la coexistence de plusieurs canaux de ventes : magasins traditionnels, sites web, centres d’appels…) pour effectuer ses achats. Mais il est devenu exigeant. il réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat, de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi : c’est le cross-canal.

La question est là : les entreprises e-business d’aujourd’hui sont-elles capables de gérer leur relation clients via les moyens de communication qu’elles ont mis en place ? D’après une enquête réalisée par Genesys, société d’Alcatel Lucent et le cabinet d’études Ovum, réalisée dans 16 pays, une majorité d’entre elles n’ont pas encore de stratégie de réponse « cross-canal » efficace. Manque d’écoute, redondance de procédures de réclamation, déperdition dans le suivi des dossiers clients…