Les tendances e-commerce ont radicalement changé au cours des deux dernières années. La pandémie de la Covid-19 a bouleversé les modes de consommation. La plupart des entreprises qui opèrent dans le secteur du e-commerce se sont concentrées sur la continuité et la survie de leurs activités.
Le nombre des ventes en ligne devrait bien augmenter en 2022. Les nouvelles habitudes d’achat des consommateurs vont perdurer et les attentes des clients vont évoluer plus que jamais. Les consommateurs ont aujourd’hui le choix entre un grand nombre de sites marchands et de plateformes de vente en ligne.
Ainsi, les entreprises devront suivre les tendances e-commerce de 2022 et s’adapter aux nouveaux changements de consommation. Il est important de bien comprendre les nouvelles demandes des consommateurs. L’expérience client est l’un des axes majeurs de différenciation sur lesquels il faut se concentrer. Voici donc les nouvelles tendances à prendre en compte dans la mise en place de votre stratégie e-commerce en 2022.
Les tendances e-commerce de 2022 à prendre en compte
Plus de personnalisation dans les offres de service
La personnalisation des services est l’un des aspects les plus importants sur lesquels il faut se concentrer en 2022. La personnalisation va au-delà de s’adresser à l’un de vos clients par son prénom. Plusieurs techniques peuvent vous aider à personnaliser vos offres. Par exemple : proposer un emballage sur mesure, offrir une expérience d’achat personnalisée ou même proposer des services et produits personnalisables.
Les nouvelles technologies d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle peuvent être utilisées aujourd’hui pour offrir à vos clients une expérience d’achat hautement personnalisée. Nike By You est l’exemple parfait de produits personnalisables. Les clients peuvent choisir n’importe quelle zone de la chaussure à personnaliser. La possibilité de personnaliser ses baskets peut encourager les consommateurs à effectuer un achat. Cela va donc augmenter vos taux de ventes.
Salesforce a indiqué que 66% des consommateurs ont besoin que les entreprises auprès desquelles ils achètent acceptent leurs préférences. Il est également important pour eux de recevoir des offres plus pertinentes et plus utiles lorsqu’ils en ont besoin. C’est donc le bon moment de mettre en place une stratégie de personnalisation !
L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique
Désormais nombreuses entreprises intègrent l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle dans le processus de travail. Les entreprises qui opèrent dans le secteur du commerce électronique adoptent parfaitement ces nouvelles technologies pour proposer une expérience utilisateur transparente et personnalisée.
De même les experts en marketing utilisent de plus en plus l’intelligence artificielle afin de booster leurs ventes et proposer un meilleur service client. La vente en ligne utilisent l’apprentissage automatique pour offrir une expérience d’achat plus personnalisée à leurs clients.
Ces technologies permettent aux commerçants d’offrir des recommandations plus intelligentes ainsi que des résultats de recherche basés sur le comportement d’achat de l’utilisateur. Plusieurs facteurs sont pris en compte pour l’utilisateur. Par exemple, ses achats précédents ou même son historique de recherche. L’utilisation de ces technologies dans l’industrie du e-commerce est relativement récente. Cela indique que ces technologies ont beaucoup de potentiel qui reste a exploiter.
Les tendances e-commerce c’est le développement du commerce social
Les ventes sur les plateformes de médias sociaux ont bien évolué ces dernières années. Les utilisateurs passent en moyenne 2 heures et 25 minutes par jour sur les réseaux sociaux. Le commerce social devient courant. Il est essentiel que toutes les entreprises qui opèrent dans le secteur du e-commerce donnent plus d’importance au commerce social.
Les plateformes de médias sociaux sont devenus bien plus qu’une vitrine qui présente des produits et services. Aujourd’hui ces plateformes permettent aux visiteurs de trouver des produits et services sans avoir à quitter les applications. Facebook et Instagram introduisent des expériences d’achat en direct. Ces dernières donnent la possibilité aux consommateurs d’interagir avec les marques en posant des questions avant de passer à l’acte d’achat.
Dans les années à venir, nous attendons une nette évolution du commerce social. C’est un outil très intéressant pour les commerçants. Il permet de raccourcir le parcours client pour passer à l’acte d’achat et stimuler la fidélité et les conversions des clients.
L’exigence d’un service d’expédition rapide
Les consommateurs exigent des services d’expéditions rapides à un prix raisonnable. Selon un rapport d’étude de consommation, les attentes des consommateurs en matière de délais de livraison ne sont pas totalement satisfaisante. La moitié des consommateurs en Europe abandonnent leurs paniers lorsqu’ils n’ont pas d’informations suffisantes sur la livraison.
Lorsque les consommateurs choisissent la livraison standard, Ils s’attendent à une livraison entre 3 à 5 jours maximum. Un délai de livraison trop lent peut décourager les clients. Il est également important d’offrir plus de flexibilité et de choix. Plusieurs options d’expédition devraient être proposées afin de persuader vos clients à passer à l’acte d’achat et éviter l’abandon de panier.
L’expédition est l’un des éléments clés de la vente en ligne pour un commerçant. Cet élément peut jouer sur les avis des clients qu’ils ont auprès d’une marque. L’univers du service d’expédition et de gestion des commandes peut être complexe. Pour cela, il est essentiel de mettre en place une stratégie de livraison e-commerce performante.
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