Dans le monde concurrentiel d’Internet, aujourd’hui il est important d’avoir un site Web performant ; présenter votre marque, proposer des promotions, des réservations et faire des ventes. Ces dernières années, en vu du succès du e-tourisme, nombreux voyagistes ont rejoint la toile. Toutefois, nombreux acteurs du tourisme s’inquiètent du succès d’internet pour leur présence et leur visibilité. Pensez-vous avoir 0 erreurs sur votre site de voyage ? Une adresse e-mail avec votre nom de domaine (pas seulement un compte gmail), un moteur de réservation en ligne, un référencement SEO… Dès lors vous commencez à voir quelques visites ; Mais votre site web ne semble pas convertir vos visiteurs en clients. Vos réservations et ventes ne fonctionnent pas comme convenu. Il est fort possible de trouver certaines de ces erreurs sur votre site qui sont à l’origine de ce manque à gagner !
A savoir :
Le temps de visite d’un internaute c’est seulement 10 à 20 secondes avant de continuer.
70% des visiteurs de votre site Web ne reviendront jamais sur votre site de voyage.
Passons en revue quelques-unes des erreurs les plus fréquentes, afin d’analyser votre site voyagiste et reconquérir rapidement vos visiteurs !
Erreurs fréquentes:
Dans l’interface de votre site de voyage
Le design est un plus, pas une priorité
« Une fois que toutes les statistiques et tous les calculs ont été formulés, un bon élément insuffle une vitalité dans le marketing: un bon design. » ~ Steve Jobs
Présentez vous bien ! Votre marque et la notoriété de votre entreprise. Offrez vous une bonne expérience utilisateur sur votre site de voyage ?
Il existe plusieurs critères à prendre en compte lors de la création d’un site web ; l’aspect esthétique / fonctionnel, l’architecture du site, le contenu.
Le webdesign pour l’aspect visuel, ergonomique et fonctionnel : Les polices, les couleurs, le storytelling web design, l’utilisation de l’espace et les changements de style lorsque les visiteurs survolent un menu ou la manière dont les boutons interagissent en cliquant.
La qualité et la cohérence de votre design procurent plus de facilité dans la navigation et une certaine notoriété pour votre entreprise. C’est pas seulement une réflexion esthétique ! Si vous n’avez pas une interface qui correspond à votre offre, contacter votre prestataire afin d’améliorer vos pages, pour renforcer l’aspect fonctionnel et marketing.
La conception de l’information, ou l’architecture de l’information, désigne la manière dont les visiteurs se déplacent sur votre site Web, pour cela veiller à bien présenter les informations de manière à aider plutôt qu’à entraver.
Par exemple, il est préférable d’afficher une FAQ pour les questions fréquemment posées, à proximité de la section de réservation plutôt qu’une page difficile à trouver dans le menu. La même chose s’applique avec les témoignages.
Afficher des photos de mauvaises qualités
Votre expérience utilisateur est bien pensé pour les visiteurs, mais votre site de voyage regorge de mauvaises photos qui n’illustrent pas bien vos textes, de même une mauvaise qualité graphique feront fuir les internautes.
De belles photos et vidéos sont essentielles pour créer un pont et présenter vos services, attirer de futurs clients. De plus, les belles photos incitent les visiteurs de votre site Web à passer à l’étape suivante.
Il est également très important d’optimiser vos photos pour mobile. Personne n’a la patience de télécharger une photo haute résolution et payer une facture de données mobiles !
Mauvaise rédaction de contenu sur votre site de voyage
« Lorsque les gens accèdent à une page Web, ce qu’ils veulent avant tout, c’est une clarté instantanée. » ~ Ken McCarthy, concepteur-rédacteur
« Lorsque les gens accèdent à une page Web, ce qu’ils veulent avant tout, c’est une clarté instantanée. » ~ Ken McCarthy, concepteur-rédacteurLe travail sur le texte est essentiel pour créer une réponse émotionnelle et positive chez votre lecteur. Un texte associé aux bonnes images ou à la bonne vidéo, c’est un excellent moyen de présenter votre activité e-tourisme auprès des internautes.
Rédiger votre contenu est tout à fait acceptable à condition d’avoir des compétences en rédaction, édition, optimisation de riche contenu web, SEO…
Toutefois, rien ne vous empêche à faire appel à un rédacteur web !
Voici quelques tendances du e-tourisme !
Vous utilisez de la musique de fond sur votre site web
Éviter de lancer automatiquement de la musique ou des fond sonores sur votre site de voyage. Cela peut ralentir le temps d’ouverture des pages et peut créer une situation gênante pour le visiteur qui se trouve dans un espace public ; Rien ne détourne plus rapidement qu’une page Web bruyante.
Mal connecter vos différents supports de communication
Bien que vos supports de communication ne sont pas en ligne, votre site Web est souvent le premier endroit où les visiteurs se rendent après avoir vu votre publicité imprimée, votre brochure, carte de visite et autres publications hors ligne.
Comme mentionné précédemment, il est important d’offrir une expérience cohérente et conforme à la marque lorsque les clients passent d’un support papier à un support digital. À aucun moment, ils ne devraient avoir des raisons de douter de l’identité et de la qualité de votre agence.
Chemin flou vers l’achat
Vous avez nombreux visiteurs sur votre site voyagiste, mais peu de conversion d’achat et de réservation ?
le chemin flou vers l’achat est l’une des erreurs site de voyage les plus communes !
Il est maintenant temps de vous mettre à la place de vos clients ! Vous devez comprendre quelles sont leurs attentes et besoins et y répondre par le contenu et la navigation de votre site de voyage.
Ainsi, lorsqu’ils atterrissent sur votre site voyagiste, évitez d’afficher des dizaines de menus et boutons. La navigation consiste à diriger objectivement leur parcours. Le visiteur ne doit jamais se poser la question « je ne sais pas comment faire pour réserver ce voyage dans les dates et s’il reste de la place pour cet évènement ? » . Les clients devraient avoir la possibilité de réserver dans l’instant ! Après avoir eu toutes les réponses à leurs questions et incertitudes.
En améliorant le parcours et comportement des visiteurs par la navigation et le plan de votre site Web, vous allez améliorer les réservations et les contacts.
Mal exploiter l’interaction des visiteurs
Les retours des posts et avis positifs sont toujours appréciables, cela vous procure une certaine notoriété de service client. Mais comment créer une stratégie d’engagement stratégie clients. Certes, tout cela prend du temps et de l’énergie. Encore plus de temps dans la création d’une newsletter ou l’animation d’un blog : organiser, gérer et contacter correctement ces personnes. Pour cela poser vous les bonnes questions ; pourquoi collecter des informations et publier un nouvel article tous les deux mois et est-ce une bonne utilisation de votre temps ?
Ainsi, avant de publier une nouvelle information dans votre newsletter, ou blog. Renseignez vous sur les motivations et attraits qui pourraient intéresser les internautes à lire vos publications.
Ensuite, demandez-vous comment utiliser et intégrer ces publications et quels sont les pratiques et avantages des futurs lecteurs.
Vos informations de contact sont difficiles à trouver
Vous ne souhaitez pas être constamment dérangé par vos clients au téléphone, cependant, il est important de donner votre numéro, contact mail et vos réseaux sociaux.
Votre site Web devrait fournir à vos clients toutes les informations nécessaires pour prendre une décision de réservation. Ainsi, ils n’auront aucune raison de prendre le téléphone pour vous contacter.
Ajouter toutes vos informations de contact au pied ou haut de page de votre site voyagiste, c’est une bonne initiative. Car il s’agit d’un emplacement commun pour les clients qui cherchent à vous contacter.
Erreurs fréquentes dans le fonctionnement d’un site de voyage
Une mauvaise prestation d’hébergement web
Disons qu’un client par mois perd patience et quitte votre site Web parce qu’il est hébergé sur un serveur d’hébergement trop lent ; Voir même inaccessible aux heures d’affluences des réservations sur vos pages. De même pour la sécurité. Votre prestation d’hébergement à 10$/mois, vaut elle vraiment l’économie du manque à gagner des internautes qui ne reviendront plus sur votre e-tourisme ?
Avec des prestations low cost pour les noms de domaines et l’hébergement Web, vous obtiendrez ce que vous payez !
Votre site web n’a pas de certificat SSL
Vous serez sans doute familiarisé avec ce petit cadenas SSL vert dans votre navigateur Web et sur votre espace de vente en ligne.
Les certificats SSL sont des protocoles de sécurité qui augmentent la confiance de vos visiteurs durant leurs visites et leurs transactions, d’autre part ce protocole offre des avantages en termes de rapidité et d’accessibilité. Les certificats SSL sont bien appréciés par les experts du référencement comme un bon «facteur de classement» utilisé par Google.
Depuis janvier 2017, Google affiche des messages d’alertes dans son navigateur Chrome pour signaler les sites Web non sécurisés, qui n’ont pas de certificat SSL. Une signature à affranchir pour accepter le risque de sécurité lors de la connexion aux pages web du domaine concerné.
Le message à emporter est simple :
Il est impératif d’avoir un site de voyage sécurisé avec un certificat SSL.
Votre site n’est pas optimisé pour une accessibilité mobile.
Une bonne accessibilité sur mobile est incontournable en 2019. Surtout quand la majorité des personnes utilisent leur mobile pour consulter votre site voyagiste : Smartphone, tablette et autres terminaux…
Ces dernières années, Google a activement privilégié les sites Web compatibles et accessibles pour les appareils mobiles dans ses résultats de recherche. Leurs récentes mises à jour d’algorithmes de recherche ont déclassé les sites Web non optimisés pour mobiles. De même pour l’ergonomie : un mauvais affichage de la police et l’espace entre les boutons.
Vous pouvez vérifier l’accessibilité de votre site de voyage sur le test de compatibilité mobile de Google afin de détecter les erreurs sur votre site e-tourisme liés aux services mobiles.
Votre site de voyagiste est long à charger
Google donne la priorité aux sites à chargement rapide dans les résultats de recherche pour mobile depuis un certain temps. Et maintenant Facebook fait de même.
Lorsque vous partagez un lien vers votre site Web sur Facebook, et si votre site n’est pas optimisé pour la vitesse mobile. Facebook n’affichera pas votre lien dans votre mur et votre groupe d’amis.
Facebook annonce : « Avec cette mise à jour, nous allons bientôt prendre en compte le temps de chargement estimé d’une page web sur laquelle quelqu’un clique depuis un lien dans le fil d’actualité de l’application mobile. Si les signaux indiquent un chargement rapide, le lien vers cette page web peut apparaître plus haut dans votre fil. »
Vous n’avez aucun outil d’analyse
Une des erreurs site de voyage la plus fatale est de laissez votre site de voyage perdre des places en référencement.
C’est pas la peine de travaillez 24 heures sur 24, pour amener des clients vers votre site, sans surveiller les performances sur le web analytique.
D’autant plus Google Analytique est gratuit ! Il peut être installé sur votre site web afin d’ accéder à toutes les statistiques essentielles telles que : Le nombre de visiteurs, les temps de visites, les pages visitées, les taux de rebonds, le nombre d’affichage du numéro de téléphone et bien plus encore !
Pour passer au niveau supérieur, surveillez et enregistrez le comportement des visiteurs sur votre activité e-tourisme avec un outil performant d’analyse et de suivi comportemental comme Webtrekk.
Vous n’utilisez pas les outils de web-master de Google
La console de recherche gratuite de Google
est l’outil de tous les webmasters.
Cependant, bien que ces outils soient essentiels pour la gestion des sites internet. Nombreux voyagistes n’ont pas configuré ces fonctions ou ne sont pas au courant des informations qu’elles peuvent fournir pour améliorer les performances de leur site.
Voici quelques exemples d’outils utiles pour améliorer votre référencement :
- Termes de recherche réels pour lesquels votre site apparaît et renseignement sur le classement de vos pages.
- Surveillance des erreurs de page, telles que la page 404 redoutée non trouvée (corrigez-les pour améliorer votre SEO et l’expérience utilisateur des visiteurs).
- Gestion du plan de site afin que vos moteurs de recherche disposent des dernières mises à jour.
- Outils de test d’accessibilité mobile.
Nous espérons avoir apporté des conseils utiles et alerté sur les erreurs site de voyage les plus courantes !
Lire aussi :
Les meilleures applications de voyage en 2019