Les tendances e-commerce 2019 s’avèrent bonnes pour l’année ! En effet le secteur du e-commerce a connu une croissance soutenue au cours des dernières années. Cette évolution devrait continuer à progresser dans le futur. Ainsi, dans les années à venir, nous devrions voir plus d’entreprises rejoindre le marché de la vente en ligne. Cela se traduira par une concurrence accrue et les marchands de commerce électronique devront faire de gros efforts pour rester compétitifs.
Voici les huit tendances émergentes du e-commerce à surveiller ! Soit les nouveautés du marketing digital suite aux changements des comportements des consommateurs.
Tendances e-commerce 2019
1) Les chatbots des sites marchands
L’une des fortes tendances e-commerce 2019 c’est l’utilisation du chatbot, une technologie d’apprentissage automatique (machine learning). Cette application réponds aux questions des internautes et cela permet de discuter sans monopoliser une personne derrière un écran. Les consommateurs veulent des réponses rapides et précises à leurs questions. Certes, pendant les périodes de grande affluence les sites marchands ne sont pas toujours en mesure de suivre le rythme des messages.
Ainsi, l’apprentissage automatique permet à ces outils de mieux comprendre les questions les plus fréquentes. D’autre part, ces robots peuvent analyser les données de l’internaute pour personnaliser l’expérience utilisateur.
En fait, c’est un moyen intéressant de comprendre l’expérience utilisateur, de connaître ce que recherche majoritairement vos visiteurs par les questions posées. Ces outils font partie de ce qu’on appel L’intelligence artificielle, celle ci pèsera environ 1,23 milliards de dollars d’ici 2025. Ainsi le e-commerce devraient normalement participer à une grande partie de ses revenus. Sephora, Ebay, ou encore H&M utilisent par exemple les chatbots pour la conversion des clients.
Ainsi, pour les tendances e-commerce 2019, on devrait s’attendre à voir plus de chatbots perfectionnés soit plus intelligents.
2) Tendances e-commerce plus virtuelle
La technologie de la réalité augmentée (RA) est une bonne tendance e-commerce 2019. Cette application permet aux internautes de visualiser des produits en ligne chez soi. Par exemple, pour l’achat d’un sofa il suffit de scanner une photo de la pièce pour afficher le futur sofa dans votre salon. Cela facilite grandement le choix et l’achat.
Pour les consommateurs, cela signifie une bonne expérience d’achat, qui permet d’examiner l’emplacement des articles ménagers de la maison et d’essayer des vêtements et des accessoires. D’autre part, le bénéfice pour les commerçants, cela permettra de créer des nouvelles ventes en ligne et réduits les retours de produits. La réalité virtuelle de la vente en ligne rejoint l’expérience de consommation d’un magasin physique.
De plus, voir physiquement le produit dans le confort de chez soi, va changer la donne pour les consommateurs. En 2018, Les géants des technologies tels que Samsung et Apple ont rendu possible la mise en œuvre de la réalité augmentée à grande échelle. À présent, le monde du commerce électronique associe du matériel et des applications telles que 3D Warehouse pour que les clients en ligne fassent des achats guidés par la RA. Il ne faudra pas longtemps pour qu’elle fasse désormais partie de la vie quotidienne. Il en est de même pour la réalité virtuelle. Enfin, la réalité virtuelle est une bonne opportunité pour le commerce électronique de présenter le produit en 3D aux consommateurs.
3) La recherche vocale sur le net
Une autre avancée de la tendance e-commerce avec la recherche vocale en ligne. Aujourd’hui, plus de 20% des requêtes de recherche sont effectuées vocalement, et les prévisions parlent de 50% d’ici 2020. Voilà pourquoi la recherche vocale fait partie des tendances du e-commerce.
Il s’agit d’une belle opportunité pour le commerce électronique. Les clients réalisent effectivement bien plus d’achats avec un appareil Alexa ou Google Home. Pour le commerçant il est préférable de se concentrer sur des mots-clés plus longs pour améliorer les expériences vocales. En effet, les requêtes de recherche vocale sont généralement plus longues que les recherches saisies. C’est également une bonne occasion d’optimiser les descriptions des produits via l’enregistreur vocal.
En optimisant votre boutique en ligne avec la recherche vocale, votre e-commerce va générer plus de trafic.
Prochainement, les sites marchands devront s’adapter aux évolutions de la recherche vocale. Effectivement, Google va évaluer et positionner les meilleurs résultats possibles sur la recherche vocale. Ce qui devrait modifier l’optimisation des sites e-commerce. Par exemple la marque Walmart a opté pour cette application qui permet déjà aux clients d’effectuer des recherches vocales.
4) Le m-commerce, soyez mobile first
Autre tendance e-commerce 2019 sur la vente en ligne, en effet les consommateurs utilisent plus souvent les mobiles pour acheter en ligne. Étant donné les priorités a inscrire sur l’aspect pratique et l’accessibilité, le commerçant devra réaliser un site mobile first soit bien adapté à la vente en ligne.
Une boutique en ligne devrait inscrire une bonne expérience d’utilisateur sur des appareils tels que les smartphones et tablettes. C’est à dire un contenu adapté à l’affichage du web mobile, ce qui signifie un mode d’affichage accessible sur n’importe quel outil. Cependant, l’optimisation mobile devra couvrir l’intégralité des fonctionnalités du site, du support de discussion en direct et du télépaiement.
Nous savons bien qu’augmenter le taux de conversion et réduire le nombre d’abandons fait partie des priorités. Pour cela, il sera important d’accepter différents types de paiements, comme ceux par portefeuille numérique (PayPal, Apple Pay…).
D’après la FEVAD (La Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le marché du m-commerce affiche des statistiques très intéressantes et va continuer à croître. « 21% des transactions en ligne ont été effectuées avec un appareil mobile, cela représente 16,8 milliards de chiffre d’affaires. Sur les 37,5 millions de Français ayant acheté sur Internet, 12,1 millions l’ont fait via mobile. »
Le mobile est également très utilisé pour des usages marchands au-delà de la simple transaction. « 61% des consommateurs utilisent le mobile pour suivre leur achats sur Internet, 57% pour faire des recherches sur un produit et 52% pour rechercher ou localiser des magasins. »
5) Le paiement en ligne et la crypto-monnaie
L’une des surprenante tendances e-commerce 2019 c’est le paiement en ligne avec la crypto-monnaie. En effet, en France, plus de 37 millions de personnes ont déjà effectué un achat en ligne, soit presque 1/2. Le moyen de paiement en ligne préféré des français est la carte bancaire, utilisée lors de 85% des achats. Cependant, les portefeuilles numériques mentionnés précédemment comme Apple Pay, connaissent une belle croissance ces derniers temps.
La raison c’est un paiement plus rapide, facile et sécurisé. Ce sont des tendances qui devraient devenir incontournables sur certains secteurs e-commerce et notamment du m-commerce. En outre, de plus en plus d’entreprises en ligne permettent désormais le paiement en ligne avec des crypto-monnaies (monnaie virtuelle caractérisée par une absence de support physique : Bitcoin, Ethereum…).
Le processus de paiement est la dernière phase du parcours client et constitue une étape vitale de la conversion. Le client a franchi plusieurs étapes, et a finalement pris la décision d’acheter votre produit. Mais, à ce stade, l’expérience ne se fait pas sans effort, vous risquez toujours de perdre le client. Selon une étude, près de 70% des acheteurs créez un abandon de panier.
L’abandon de panier
En effet, même après avoir étudié et ajoutés les produits au panier, la majorité des acheteurs ne terminent pas le processus d’achat. La même étude a révélé que 28% des abandons de panier sont dus à un processus de commande trop long ou compliqué. En effet, les utilisateurs n’aiment pas remplir les formulaires, et particulièrement sur mobile.
Ainsi, lorsque vous envisagez de prendre une longueur d’avance sur la concurrence. Proposez un processus de paiement simplifié sur votre plateforme e-commerce avec une option de paiement facile permettant des conversions rapides. La commande en un clic peut faire partie des solutions de règlement pratique. De même, pour les paiements par le biais des portefeuilles numériques. En plus d’augmenter votre taux de conversion et de satisfaire les clients pressés, cela peut également augmenter les décisions d’achats impulsifs.
6) La personnalisation du panier d’achat e-commerce
Encore une tendance e-commerce avec la personnalisation du panier d’achat. Ajouter au panier d’achat plus de contenu, des messages, des éléments visuels et des offres dynamiques pour chaque acheteur.
Près de 40% des acheteurs ont quitté un magasin pour acheter ailleurs, car ils étaient indécis par trop de choix. Même s’ils ne s’en vont pas, près de 75% des prospects sont frustrés par un catalogue et des produits qui ne conviennent pas. Ils attendent des offres personnalisées et non pas une multitude de produits. De plus, 45% des consommateurs préfèrent les marques qui personnalise leur expérience d’achat. D’ailleurs 56% des clients en ligne reviennent sur un site marchand qui présente des recommandations personnalisées. Les recommandations de produits personnalisées sont désormais monnaie courante sur les sites Web de commerce électronique.
Outils et offres de sélection
Aujourd’hui, quasiment tous les sites marchands possèdent des sections telles que « Vous aimerez peut-être aussi» et « Pourquoi ne pas essayer », qui sont des prestations indispensables. C’est plus intéressant de personnaliser le contenu en fonction des comportements de vos clients. Pour cela, il existe des outils qui classe les visiteurs en fonction des recherches produits.
Par exemple Amazon propose nombreuses recommandations à leurs clients et offre une personnalisation complète. Suite au comportement de l’internaute Amazon envoie des e-mails contenant des offres, correspondantes aux produits recherchés. La personnalisation du panier d’achat intègre bien les tendances du e-commerce.
7) Le dropshipping
Le dropshipping, ou livraison directe en français, consiste en un modèle de distribution en 3 parties, entre un client,une boutique en ligne et un fournisseur. Le site marchand agit alors comme un intermédiaire entre le fabriquant ou fournisseur, et le client. Cela peut être un modèle économique rentable pour les entreprises e-commerce qui n’ont pas beaucoup de capital pour débuter. Le site marchand traite l’achat, mais le produit est directement expédié à l’acheteur par le fournisseur, sans que le site n’ait à réellement manipuler le produit.
Ce modèle d’entreprise est facile à démarrer, implique moins de risques et présente de nombreux avantages:
– Vous n’avez pas à dépenser de l’argent pour stocker des stocks.
– Vous aurez des frais généraux plus bas.
– La surface de stockage nécessitée sera beaucoup moins importante.
– Les risques liés à la péremption ou à la détérioration seront limités.
– Le fournisseur se concentre sur ce qu’il sait faire et n’a pas à s’occuper de la communication de son produit.
– L’e-commerçant se concentre sur la communication et la commercialisation du produit sans s’occuper du côté logistique.
Malgré nombreux avantages il y a des inconvénients en dropshipping
– Étant donné que vous n’avez aucun contrôle sur le produit et l’expédition, vous n’aurez pas toujours de garantie concernant la durée d’expédition, la qualité des produits ou la conformité des commandes.
– De plus, des vendeurs non professionnels ou contraires à l’éthique pourraient affecter négativement l’expérience client. Il est donc essentiel de bien contrôler vos vendeurs et de définir des règles d’expédition et de service appropriées.
Une autre solution consiste à utiliser des plateformes comme Oberlo pour gérer facilement votre magasin dropshipping. Cette plateforme vous connecte avec des fournisseurs vérifiés du monde entier, ce qui facilite grandement la recherche de produits à vendre.
8) Canal de vente Omnicanal
L’omnicanal est aussi une belle tendance e-commerce, présente partout cette stratégie de vente via la périphérie de plusieurs plateformes et points de vente. Cela signifie l’optimisation et l’utilisation de tous les canaux de contact et de vente possibles entre le commerçant et ses clients.
Ainsi cela consiste à vendre vos produits sur plusieurs canaux : e-commerce, réseaux sociaux, place de marché (market place), points de vente physique… Une stratégie intéressante qui permet aux entreprises de générer plus de ventes.
Ainsi, n’hésitez pas à diversifier votre présence en vendant vos produits via différentes places de marché comme Amazon, Cdiscount, RueDuCommerce, PriceMinister, Fnac… Faites le nécessaire afin de transformer vos réseaux sociaux en point de vente.
Par ailleurs, la stratégie omnicanal oblige le e-commerçant de passer commande auprès d’un magasin physique si l’article est en rupture de stock, de sauvegarder les sessions des clients pour qu’elles se poursuivent sur plusieurs appareils etc.
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