Votre site marchand permet aux consommateurs d’acheter 7j/7 et 24h/24, soit sans contrainte de temps et de lieu. La France compte plus de 27 millions d’acheteurs en ligne pour le dernier trimestre 2010, soit 73 % des internautes. Chiffres de la Fevad (Fédération des Entreprises de Vente A Distance). Avec ces achats en ligne ; valorisez votre stratégie e-commerce, n’est plus une option.
Cependant derrière l’achat en ligne se cache toute une préparation de stratégie e-commerce. Le cyber acheteur cherche avant tout à gagner du temps. Il faut donc répondre rapidement à un maximum d’interrogations. Les internautes sont à la recherche d’informations sur les produits, d’avis de consommateurs. Il est donc primordial de valoriser votre stratégie e-commerce !
Identifiez vos acheteurs en ligne
Une stratégie de commerce électronique consiste à Identifier son public, anticiper les besoins, éliminer les contenus superflus. Les informations importantes devrons être placées en premier. L’internaute doit comprendre le fonctionnement et les produits proposés de votre site en moins de 4 secondes, il est donc nécessaire de soigner votre stratégie e-commerce en améliorant votre page d’accueil !
Aujourd’hui il est sans doute très important d’être attentif aux profils et intérêts des internautes, pour cela personnalisez et adapter votre site internet à l’attente des consommateurs. Mais avant vous devrez connaître les profils qui consultent le plus souvent votre solution e-commerce et bien comprendre le comportement des cyberacheteurs. Une première distinction peut donc être faite entre les hommes et les femmes, puis par catégorie d’age et d’activités…
Alors que les hommes privilégient avant tout la rapidité de la tâche, les femmes prennent plus le temps de réfléchir sur les produits qu’elles veulent acheter et ont une meilleure vision à long terme de l’utilisation du produit.
Intégrer des avis d’internautes avec un questionnaire de satisfaction et des témoignages ! C’est un moyen de montrer que vous êtes sensibles aux attentes et besoins de vos clients.
Renforcer votre site e-commerce pour gagner la confiance des consommateurs
La confiance repose sur 3 critères principaux : crédibilité, intégrité et bienveillance.
Voici un rappel de quelques éléments qui vous permettent de gagner la confiance des clients :
- Mettez en avant votre profil : identité, coordonnées (e-mail, téléphone, adresse postale) …
- Présentez la politique de protection des données personnelles et du respect de la vie privée (cookies, accès et modification des données …)
- Montrez les signes relatifs à la sécurité : le cadenas dans la barre d’adresse, la zone sécurisée en https, les procédés de cryptographie…
- Précisez les garanties relatives à la commande : le message de confirmation, la livraison, la politique de retour produit et de remboursement.
La sécurité, la qualité du site, la qualité du support client et de la communication sont des éléments qui jouent un rôle primordial dans une relation client.
Optimisez votre stratégie avec le marketing digital et la publicité en ligne
Vous souhaitez afficher votre site dans les premières pages de Google ? Alors révisez votre stratégie internet avec le référencement naturel dès l’étude du projet. Faites appel aux spécialistes du référencement pour choisir les bons mots clés et obtenir une aide quotidienne afin d’améliorer régulièrement la position de votre site internet.
Une stratégie e-commerce consiste à faire connaitre sa boutique en ligne ; La publicité se révèle être un moyen efficace. Cette publicité peut passer par l’inscription dans des annuaires en ligne tels que https://www.depensez.com/
Vous pouvez aussi faire fonctionner le bouche-à-oreille en parlant de votre site sur des forums, des blogs, mettre en place des bannières publicitaires mais aussi mener une campagne de liens sponsorisés qui consiste à acheter des mots clés pour apparaître dans les liens commerciaux des moteurs de recherche.
N’oubliez pas de prendre en compte les avis de consommateurs. Ce dernier point se révèle important puisque plus votre site reçoit des avis positif et plus le bouche-à-oreille sera bénéfique.
Les internautes laissent leurs avis sur les marques, les services, les produits et les sites marchands.
Les indicateurs clés à surveiller pour votre site e-commerce
Le Web Analytique permet de mesurer, la collecte, l’analyse et la présentation du comportement des internautes dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation de votre site internet et ainsi augmenter sa rentabilité.
Voici donc une présentation des principaux comportements à analyser pour mesurer l’efficacité de votre site e-commerce :
- Le chiffre d’affaires et commandes
- Le taux de conversion(ou transformation) : pourcentage de visiteurs transformés en clients, en inscriptions, en ventes ou en téléchargements etc. Plus ce taux est élevé plus votre site est performant.
- Taux de rebond : visiteurs qui quittent le site en moins de 30 secondes. Si ce taux est élevé cela signifie qu’un nombre important de visiteurs n’ont pas trouvé ce qu’ils voulaient sur votre site.
- Nombre de pages vues : nombre de pages moyennes consultées par les visiteurs. Il faut compter une moyenne de 2-3 pages vues pour votre site e-commerce pour un résultat correct.
- Temps passé : temps moyen que les visiteurs ont passé sur votre site.
- Taux de nouvelles visites : nombre de visiteurs qui ne sont jamais venus sur votre site auparavant.
- Délai avant l’achat : délai entre la 1ère visite et l’achat.
- Visites avant l’achat : nombre de visites nécessaires pour que l’internaute décide d’acheter.
- Pages de sortie : à partir de quelle page les visiteurs quittent-ils votre site ? Ce critère important vous permet de détecter les « anomalies » de votre site. Si une page revient souvent cela peut être signe d’un problème sur cette page …
Autres stratégies commerciales
Augmentez vos KPI’s mesures de conversion en présentant à vos clients une information suffisamment riche sur vos produits. Au-delà du critère prix, si l’internaute ne trouve pas assez de renseignements sur le produit ; Il s’orientera vers la concurrence. Il est donc important de jouer la carte de la transparence, pour éviter aux internautes d’avoir de mauvaises surprises et de perdre votre crédibilité.
Indiquez aussi clairement vos tarifs et provoquez l’acte d’achat avec la mise en place de bouton spécifique « achetez maintenant ». Il faut surtout garder à l’esprit qu’il faut simplifier au maximum le chemin de l’internaute. De même, limitez les tâches fastidieuses. (formulaires, télépaiement etc.). Enfin des prix de vente plus bas et des frais de livraison réduits sont 2 facteurs qui contribuent à l’augmentation du nombre d’achat en ligne.
