Voici 5 erreurs e-commerce à éviter et fréquemment faites par les e-commerçants, des étapes qui peuvent entraver le bon fonctionnement d’un site marchand ou d’une plateforme e-commerce.
Aujourd’hui faire des achats sur Internet est devenu un action courante. Au fil des achats et de l’évolution d’internet, les internaute ont acquis plus d’expérience et sont devenus plus exigeants via la vente en ligne. Donc, placez tous les atouts de votre côté pour communiquer avec ces cyberacheteurs !
1) Mal étudier le marché du e-commerce
Étudiez le marché avant de vous lancer
Évitez les produits de substitutions ou les produits de supermarché qui ne conviennent pas à la vente en ligne. D’autre part, on ne vend pas de la même façon un livre et une voiture !
Voir vos concurrents, soit faire de la veille concurrentielle, (Internet et boutiques physiques).
Pensez à sécuriser les actions d’achats en ligne.
2) Négliger la qualité du site marchand
Vous devez séduire le visiteur au premier coup d’œil, n’oubliez pas de faire bonne impression ! Pensez à l’ergonomie des pages web. La rédaction devrait être claire et bien organisée avec des informations et illustrations utiles. La navigation du site devrait être pratique et intuitive pour faciliter la recherche du consommateur. La charte graphique doit bien présenter votre marque et entreprise, tout en inspirant un sentiment de sécurité, et de professionnalisme. Probable votre site ne réponds pas aux critères, alors n’hésitez pas à demander conseil pour améliorer ou engager la refonte de votre site web
3) Sauter l’aspect marketing
Un bon site internet ne génère pas automatiquement du trafic. Vous devez communiquer via Internet ; intégrer une newsletter, dans votre site et engager du E-mailing, suivre des événements (foire, conférence…) Travaillez le référencement (liens entrants, optimisation des mots clés… ). Une place dans les premières pages des résultats de recherche est toujours génératrice de trafic.
4) Négliger la mise à jour du site e-commerce.
Mettre à jour régulièrement vos pages web, c’est important pour le bon fonctionnement du site internet et l’ image de marque de l’entreprise. Un site qui fonctionne mal ne donne pas envie d’acheter en ligne, cela donne plus envie d’aller chez le concurrent e-commerce.
5) Compliquer l’acte d’achat
Facilitez la navigation et rassurez vos clients ; Ainsi l’acte d’achat doit être le plus simple possible. Évitez les ambigüités du style «confirmer mon panier» écrivez plutôt «commandez». Mettez bien en avant les boutons qui amènent à l’achat (couleur, taille, placement). Hiérarchisez les actions : le bouton «Achetez» en gros et «Retour au site» en petit… Évitez aussi de « bombarder » le panier de messages publicitaires.
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