Le Guide du Web
  • Derniers articles
  • Le guide du web
  • Les récits du web
  • Plan du blog
  • Le glossaire du web
  • Contact
  • ABIMES CONCEPT
Le Guide du Web
  • Derniers articles
  • Le guide du web
  • Les récits du web
  • Plan du blog
  • Le glossaire du web
  • Contact
  • ABIMES CONCEPT
Le Guide du Web
Le Guide du Web
  • Derniers articles
  • Le guide du web
  • Les récits du web
  • Plan du blog
  • Le glossaire du web
  • Contact
  • ABIMES CONCEPT
Copyright 2021 - All Right Reserved
E-commerce

10 Erreurs e-commerce à éviter sur internet

par Avenier Michel 25 juin 2009
écrit par Avenier Michel 25 juin 2009
10 erreurs a éviter en e-commerce
567

Voici 10 erreurs e-commerce à éviter, ce sont des erreurs faites fréquemment lors de la vente en ligne par les e-commerçants. Des étapes qui peuvent entraver le bon fonctionnement des ventes d’un site marchand ou d’une plateforme e-commerce.

Aujourd’hui faire des achats sur Internet est devenu un action courante. Au fil des achats et de l’évolution d’internet, les internaute ont acquis plus d’expérience et les consommateurs sont devenus plus exigeants via la vente en ligne. Donc, placez tous les atouts de votre côté pour aider et communiquer avec les internautes !

Mal évaluer le marché du e-commerce

 

1) Évaluez le marché avant de vous lancer

Évaluation d'un e-commerceTout d’abord, évitez les produits de substitutions ou les produits de supermarché qui ne conviennent pas à la vente en ligne. D’autre part, on ne vend pas de la même façon un livre et une voiture !

Ensuite, voir les concurrents, soit faire de la veille concurrentielle, (Internet et boutiques physiques).

Certes, pensez à faciliter les actions de vente en ligne.

2) Négliger la qualité d’un site marchand

Premièrement, vous devrez séduire le visiteur au premier coup d’œil, n’oubliez pas de faire bonne impression ! Pensez à l’ergonomie des pages web. La rédaction devrait être claire et bien organisée avec des informations et illustrations utiles. La navigation du site devrait être pratique et intuitive pour faciliter la recherche du consommateur. Deuxièmement, la charte graphique devrait bien présenter votre marque et entreprise, tout en inspirant un sentiment de sécurité, et de professionnalisme. Toutefois il est probable que votre site ne réponds pas aux critères, alors n’hésitez pas à demander conseil pour améliorer ou engager la refonte de votre site web.

3) Sauter l’aspect marketing

Un site internet ne génère pas automatiquement du trafic. Vous devez communiquer via Internet ; intégrer une newsletter, dans votre site et engager des campagnes d’E-mailing, suivre des événements (foire, conférence…) Travaillez le référencement (liens entrants, optimisation des mots clés… ). Une place dans les premières pages des résultats de recherche est toujours génératrice de trafic.

4) Zapper la mise à jour de votre site e-commerce

Mettre à jour régulièrement vos pages web, c’est important pour le bon fonctionnement du site internet et l’ image de marque de l’entreprise. Un site qui fonctionne mal ne donne pas envie d’acheter en ligne, cela donne plus envie d’aller chez le  concurrent e-commerce.

5) Compliquer l’acte d’achat

Facilitez la navigation et réconfortez vos clients ; Ainsi l’acte d’achat devrait être rassurant et le plus simple possible. Évitez les ambigüités du style «confirmer mon panier» écrivez plutôt «valiser». Mettez bien en avant les boutons qui amènent à l’achat (couleur, taille, placement). Hiérarchisez les actions : le bouton «Achetez» en gros et «Retour au site» en petit… Évitez aussi de « bombarder » le panier de messages publicitaires.

En savoir plus sur les chiffres du e-commerce

6) Oublier ou ne pas tester régulièrement son site marchand

Il faut TOUT vérifier : liens, photos, menus, informations, paiement et vous devez passer commande pour voir si la vente en ligne fonctionne bien !

7) Évitez ou ne pas inscrire de relation client.

Le client veut de la fiabilité, donc il faut lui donnez les bonnes informations (paiement, livraison etc) et être à sa disposition.
Chouchoutez le et faites preuve d’empathie.
Répondez bien aux mails des clients, ensuite mettre en ligne votre site et penser aux avantages du commerce électronique une FAQ (facile à trouver), un bouton « Contactez nous« . Puis notifiez bien toutes les conditions « satisfait ou remboursé »…

8) Dissimuler les conditions générales de ventes et les coordonnées

Cette erreur peut être corrigé par une continuité stratégie-commerce est dans la continuité de la précédente. Peu de client liront les CGV mais elles devront être disponibles et accessibles facilement.
De même pour les coordonnées, un visiteur est rassuré lorsqu’il a un numéro de téléphone ou une adresse sur le site web.

9) S’éloigner du cœur de cible

Ne vous égarez pas ! Restez cohérent dans les prospects, produits et services proposés.
Une des erreurs e-commerce fréquente être trop diversifié dans les ventes, donc rester un expert dans votre niche de produit.

10) Négliger l’image de marque soit votre réputation ou notoriété

Soignez vos commandes et respectez vos délais de livraison sinon une poignée de clients mécontents pourraient détruire votre image ! D’autant plus que la nouvelle tendance est de s’informer avant l’achat en lisant des avis de clients.
A contrario, récoltez les témoignages de vos clients satisfaits et publiez les sur votre site en grande quantité.

Autres articles :

Les réseaux sociaux et l’e-commerce !

Les différentes solutions pour créer votre site e-commerce

bon fonctionnement commerce electroniqueE-commerceE-commerce: les 10 erreurs à ne pas commettree-marketingNe pas étudiez le marchéNégliger la qualité du siteoublier de faire du marketingRéférencementséduire les nouveaux acheteurssite web
0 comment 0 FacebookTwitterPinterestEmail
Avenier Michel

Auteur et éditeur de sites Web depuis 1992...

Article précédent
Les nouvelles tendances du e-tourisme 2009
Article suivant
Les avantages commerciaux du E-business

Related Posts

L’avenir du commerce en ligne

13 mars 2023

Préparez votre site e-commerce pour Noël 2022

12 décembre 2022

La psychologie marketing une stratégie du e-commerce

31 octobre 2022

Dropshipping le marché de niche de 2022

30 mai 2022

Les tendances e-commerce de 2022

1 avril 2022

Réussir votre Black Friday en 2021

17 novembre 2021

Conseils e-commerce pour optimiser votre site marchand

18 octobre 2021

Les principales étapes de lancement d’un site e-commerce

21 mai 2021

Les tendances e-commerce 2021

2 avril 2021

Campagne publicitaire pour booster vos ventes

18 décembre 2020

Laisser un commentaire

Save my name, email, and website in this browser for the next time I comment.

8 − deux =

Recherche

Suivez-nous

Facebook Twitter Instagram Pinterest Youtube

Articles récents

  • Les réseaux sociaux les mieux adaptés pour votre activité e-commerce
    Les réseaux sociaux les plus adaptés à votre activité e-commerce
    Les réseaux sociaux du e-commerce jouent un rôle essentiel dans les ventes. Les marques et les … Lire la suite
  • Les plus belles destinations d’Europe
    Les plus belles destinations touristiques d’Europe
    L’e-tourisme est devenu une véritable porte d’entrée vers les plus belles destinations touristiques. Êtes vous un … Lire la suite
  • Les logiciels Framework
    Les logiciels Framework pour créer un site web
    Il existe deux grandes familles de logiciel pour créer des site web. Les logiciels Framework et … Lire la suite
  • Les différents logiciels CMS pour créer un site web
    Les différents logiciels CMS pour créer un site web
    Les logiciels CMS sont des systèmes de gestion de contenu web qui facilitent la création et … Lire la suite
  • Les stratégies des réseaux sociaux
    Les nouvelles stratégies des réseaux sociaux
    Les nouvelles stratégies des réseaux sociaux de l’année 2023, la principale tendance est d’améliorer l’interaction entre … Lire la suite

Catégories

  • Création de site Web
  • E-business
  • E-commerce
  • E-marketing
  • E-pub (publicité)
  • E-tourisme
  • E-voyagiste
  • Ergonomie
  • Hébergement et nom de domaine
  • Référencement
  • Refonte de site Web
  • Réseaux sociaux
  • Technologies WEB
  • Tracking
  • Vente en ligne
  • Webdesign
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Pinterest
  • Linkedin
  • Youtube
Le Guide du Web
  • Home