Voici 10 erreurs e-commerce à éviter, ce sont des erreurs faites fréquemment lors de la vente en ligne par les e-commerçants. Des étapes qui peuvent entraver le bon fonctionnement des ventes d’un site marchand ou d’une plateforme e-commerce.
Aujourd’hui faire des achats sur Internet est devenu un action courante. Au fil des achats et de l’évolution d’internet, les internaute ont acquis plus d’expérience et les consommateurs sont devenus plus exigeants via la vente en ligne. Donc, placez tous les atouts de votre côté pour aider et communiquer avec les internautes !
Mal évaluer le marché du e-commerce
1) Évaluez le marché avant de vous lancer
Tout d’abord, évitez les produits de substitutions ou les produits de supermarché qui ne conviennent pas à la vente en ligne. D’autre part, on ne vend pas de la même façon un livre et une voiture !
Ensuite, voir les concurrents, soit faire de la veille concurrentielle, (Internet et boutiques physiques).
Certes, pensez à faciliter les actions de vente en ligne.
2) Négliger la qualité d’un site marchand
Premièrement, vous devrez séduire le visiteur au premier coup d’œil, n’oubliez pas de faire bonne impression ! Pensez à l’ergonomie des pages web. La rédaction devrait être claire et bien organisée avec des informations et illustrations utiles. La navigation du site devrait être pratique et intuitive pour faciliter la recherche du consommateur. Deuxièmement, la charte graphique devrait bien présenter votre marque et entreprise, tout en inspirant un sentiment de sécurité, et de professionnalisme. Toutefois il est probable que votre site ne réponds pas aux critères, alors n’hésitez pas à demander conseil pour améliorer ou engager la refonte de votre site web.
3) Sauter l’aspect marketing
Un site internet ne génère pas automatiquement du trafic. Vous devez communiquer via Internet ; intégrer une newsletter, dans votre site et engager des campagnes d’E-mailing, suivre des événements (foire, conférence…) Travaillez le référencement (liens entrants, optimisation des mots clés… ). Une place dans les premières pages des résultats de recherche est toujours génératrice de trafic.
4) Zapper la mise à jour de votre site e-commerce
Mettre à jour régulièrement vos pages web, c’est important pour le bon fonctionnement du site internet et l’ image de marque de l’entreprise. Un site qui fonctionne mal ne donne pas envie d’acheter en ligne, cela donne plus envie d’aller chez le concurrent e-commerce.
5) Compliquer l’acte d’achat
Facilitez la navigation et réconfortez vos clients ; Ainsi l’acte d’achat devrait être rassurant et le plus simple possible. Évitez les ambigüités du style «confirmer mon panier» écrivez plutôt «valiser». Mettez bien en avant les boutons qui amènent à l’achat (couleur, taille, placement). Hiérarchisez les actions : le bouton «Achetez» en gros et «Retour au site» en petit… Évitez aussi de « bombarder » le panier de messages publicitaires.
En savoir plus sur les chiffres du e-commerce
6) Oublier ou ne pas tester régulièrement son site marchand
Il faut TOUT vérifier : liens, photos, menus, informations, paiement et vous devez passer commande pour voir si la vente en ligne fonctionne bien !
7) Évitez ou ne pas inscrire de relation client.
Le client veut de la fiabilité, donc il faut lui donnez les bonnes informations (paiement, livraison etc) et être à sa disposition.
Chouchoutez le et faites preuve d’empathie.
Répondez bien aux mails des clients, ensuite mettre en ligne votre site et penser aux avantages du commerce électronique une FAQ (facile à trouver), un bouton « Contactez nous« . Puis notifiez bien toutes les conditions « satisfait ou remboursé »…
8) Dissimuler les conditions générales de ventes et les coordonnées
Cette erreur peut être corrigé par une continuité stratégie-commerce est dans la continuité de la précédente. Peu de client liront les CGV mais elles devront être disponibles et accessibles facilement.
De même pour les coordonnées, un visiteur est rassuré lorsqu’il a un numéro de téléphone ou une adresse sur le site web.
9) S’éloigner du cœur de cible
Ne vous égarez pas ! Restez cohérent dans les prospects, produits et services proposés.
Une des erreurs e-commerce fréquente être trop diversifié dans les ventes, donc rester un expert dans votre niche de produit.
10) Négliger l’image de marque soit votre réputation ou notoriété
Soignez vos commandes et respectez vos délais de livraison sinon une poignée de clients mécontents pourraient détruire votre image ! D’autant plus que la nouvelle tendance est de s’informer avant l’achat en lisant des avis de clients.
A contrario, récoltez les témoignages de vos clients satisfaits et publiez les sur votre site en grande quantité.
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