Voici nombreuses erreurs e-commerce à éviter, ce sont des erreurs faites fréquemment lors de la vente en ligne par les e-commerçants. Des étapes qui peuvent entraver le bon fonctionnement des ventes d’un site marchand ou d’une plateforme e-commerce.
Aujourd’hui faire des achats sur Internet est devenu un action courante. Au fil des achats et de l’évolution d’internet, les internaute ont acquis plus d’expérience et les consommateurs sont devenus plus exigeants via la vente en ligne. Donc, placez tous les atouts de votre côté pour aider et communiquer avec les internautes !
Erreurs E-commerce
1) Mal évaluer le marché avant de vous lancer
Tout d’abord, évitez les produits de substitutions ou les produits de supermarché qui ne conviennent pas à la vente en ligne. D’autre part, on ne vend pas de la même façon un livre et une voiture !
Ensuite, voir les concurrents, soit faire de la veille concurrentielle, (Internet et boutiques physiques).
Certes, pensez à faciliter les actions de vente en ligne.
- Erreur : Se lancer sans comprendre ses clients, ses concurrents, ou les tendances du marché.
- Solution : Réalisez une étude approfondie de vos personas (cibles), analysez la concurrence et identifiez les niches ou opportunités.
2) Mauvais choix de produits
- Erreur : Proposer des produits à faible demande ou trop génériques.
- Solution : Visez des produits avec une bonne marge et une demande constante ou en croissance.
Sous-estimer les coûts
- Erreur : Mal évaluer les coûts fixes et variables (publicité, logistique, maintenance du site).
- Solution :
- Créez un plan financier détaillé.
- Analysez régulièrement la rentabilité de chaque dépense.
S’éloigner du cœur de cible
Ne vous égarez pas ! Restez cohérent dans les prospects, produits et services proposés.
Une des erreurs e-commerce fréquente être trop diversifié dans les ventes, donc rester un expert dans votre niche de produit.
3) Négliger la qualité du site marchand
Premièrement, vous devrez séduire le visiteur au premier coup d’œil, n’oubliez pas de faire bonne impression ! Pensez à l’ergonomie des pages web. La rédaction devrait être claire et bien organisée avec des informations et illustrations utiles. La navigation du site devrait être pratique et intuitive pour faciliter la recherche du consommateur.
Deuxièmement, la charte graphique devrait bien présenter votre marque et entreprise, tout en inspirant un sentiment de sécurité, et de professionnalisme. Toutefois il est probable que votre site ne réponds pas aux critères, alors n’hésitez pas à demander conseil
- Erreur : Avoir un site lent, peu intuitif ou mal adapté aux mobiles.
- Solution :
- Investissez dans un design responsive.
- Améliorez la vitesse de chargement.
- Simplifiez l’expérience utilisateur (UX).
4) Bâcler la mise à jour du site e-commerce
Mettre à jour régulièrement vos pages web, c’est important pour le bon fonctionnement du site internet et l’ image de marque de l’entreprise. Un site qui fonctionne mal ne donne pas envie d’acheter en ligne, cela donne plus envie d’aller chez le concurrent e-commerce.
Ne pas tester régulièrement son site marchand
Il faut TOUT vérifier : liens, photos, menus, informations, paiement et vous devez passer commande pour voir si la vente en ligne fonctionne bien !
Ignorer les évolutions technologiques
- Erreur : Ne pas intégrer les nouvelles tendances (paiements en crypto, chatbots, personnalisation, etc.).
- Solution :
- Restez informé des innovations technologiques.
- Testez régulièrement des outils ou fonctionnalités.
5) Ignorer l’aspect marketing
Un site internet ne génère pas automatiquement du trafic. Vous devez communiquer via Internet ; intégrer une newsletter, dans votre site et engager des campagnes d’E-mailing, suivre des événements (foire, conférence…) Travaillez le référencement (liens entrants, optimisation des mots clés… ). Une place dans les premières pages des résultats de recherche est toujours génératrice de trafic.
Absence de stratégie marketing claire
- Erreur : Se fier uniquement à une méthode (comme la publicité payante) sans diversification.
- Solution :
- Diversifiez vos canaux (SEO, réseaux sociaux, e-mail marketing).
- Investissez dans des campagnes publicitaires ciblées.
Ignorer les données et analyses
- Erreur : Prendre des décisions sans consulter les statistiques de vente, trafic, ou comportements clients.
- Solution :
- Utilisez des outils d’analyse comme Google Analytics ou des dashboards e-commerce.
- Optimisez en fonction des données (produits les plus vendus, taux d’abandon de panier, etc.).
Négliger le SEO
- Erreur : Ne pas optimiser le site pour les moteurs de recherche.
- Solution :
- Travaillez les mots-clés.
- Rédigez des descriptions de produits uniques.
- Mettez en place une stratégie de création de contenu (ex : blog).
6) Compliquer l’acte d’achat
Facilitez la navigation et rassurez les consommateurs ; Ainsi l’acte d’achat devrait être rassurant et le plus simple possible. Évitez les ambigüités du style «confirmer mon panier» écrivez plutôt «valiser». Mettez bien en avant les boutons qui amènent à l’achat (couleur, taille, placement). Hiérarchisez les actions : le bouton «Achetez» en gros et «Retour au site» en petit… Évitez aussi de « bombarder » le panier de messages publicitaires.
7) Ne pas inscrire de relation client
Le client veut de la fiabilité, donc il faut lui donnez les bonnes informations (paiement, livraison etc) et être à sa disposition.
Chouchoutez le et faites preuve d’empathie.
Répondez bien aux mails des clients, ensuite mettre en ligne votre site et penser aux avantages du commerce électronique une FAQ (facile à trouver), un bouton « Contactez nous« . Puis notifiez bien toutes les conditions « satisfait ou remboursé »…
Service client médiocre
- Erreur : Ignorer les retours clients ou mal gérer les litiges.
- Solution :
- Soyez réactif et professionnel.
- Proposez plusieurs canaux de contact (e-mail, chat en direct, téléphone).
Frais de livraison mal gérés
- Erreur : Frais de livraison élevés ou délais de livraison trop longs.
- Solution :
- Offrez la livraison gratuite au-dessus d’un certain montant.
- Travaillez avec des partenaires logistiques fiables.
Manque de confiance des clients
- Erreur : Pas d’avis clients, de garanties ou de moyens de paiement sécurisés.
- Solution :
- Affichez clairement vos politiques (retour, remboursement, etc.).
- Utilisez des badges de sécurité (SSL, paiement sécurisé).
- Encouragez les avis et témoignages.
Ne pas fidéliser les clients
- Erreur : Se concentrer uniquement sur l’acquisition et négliger la fidélisation.
- Solution :
- Proposez des programmes de fidélité ou des promotions exclusives.
- Envoyez des newsletters personnalisées.
8) Dissimuler les conditions générales de ventes et les coordonnées
Cette erreur peut être corrigé par une continuité stratégie-commerce est dans la continuité de la précédente. Peu de client liront les CGV mais elles devront être disponibles et accessibles facilement.
De même pour les coordonnées, un visiteur est rassuré lorsqu’il a un numéro de téléphone ou une adresse sur le site web.
9) Négliger l’image de marque soit votre réputation
Soignez vos commandes et respectez vos délais de livraison sinon une poignée de clients mécontents pourraient détruire votre image ! D’autant plus que la nouvelle tendance est de s’informer avant l’achat en lisant des avis de clients.
A contrario, récoltez les témoignages de vos clients satisfaits et publiez les sur votre site en grande quantité.
En résumé, lancer et gérer une activité de e-commerce peut être très lucratif, voir les chiffres du e-commerce. Toutefois, cela comporte des pièges courants qui peuvent compromettre le succès. Ainsi, en évitant ces erreurs courantes avec des stratégies solides vous pouvez maximiser vos chances de succès e-commerce.
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