Choisir entre acheter un site hôtelier pour votre hôtel ou payer une adhésion et des commissions dans les centrales de réservation. A savoir, les centrales de réservation en ligne (OTA) comme Expedia, Booking ont créé une dépendance excessive dans l’industrie du tourisme. Pourtant, en vu du nombre de concurrents difficile pour l’hôtelier de louer ses services.
Ainsi, il est temps pour les hôteliers de réduire leurs dépenses auprès des plateformes de réservation et gérer leur propre site web. Certes, la présence de votre hôtel sur une plateforme de réservation peu générer quelques réservations. Mais, ces plateformes ne peuvent pas rivaliser avec un site web d’hôtel qui propose de réserver en ligne.
De plus, les frais des commissions des centrales de réservations sont élevées, de même les politiques d’annulation sont compliquées. Il y a bien d’autres raisons qui obligent les hôteliers à trouver d’autres canaux de distribution. Ainsi, dans ce contexte, un site Web d’hôtel devrait être le canal principal de réservation.
Site hôtelier ou Plateforme Booking
1) La profusion d’annonces
Le nombre d’hôtels sur les plateformes de réservation est très important et cela limite la présence et l’accès à votre hôtel. D’autre part, la seule possibilité d’afficher votre hôtel dans la première page de ces plateformes. C’est de payer plus. Certes, cela limite souvent la présence des petits hôteliers qui n’ont pas de budget pub. Contrairement aux chaines d’hôtels et hôtels de luxe. Ainsi cela défavorise la présence de votre hôtel sur internet. Alors qu’il pourrait se positionner en première page avec un site web d’hôtel…
Un site hôtelier est bien plus qu’une simple plateforme de réservation
Tout d’abord, prévoyez de bien personnaliser votre projet, afin qu’il transmette bien l’image et l’ambiance du site. Cela permet d’atteindre la bonne clientèle. De même, attirez vos futurs clients en développant vos pages : l’hôtel, l’environnement, l’équipe, les services, contact… Certes, démarquez vous des concurrents.
2) Les Les centrales de réservation sont plus vulnérables aux cyberattaques
Les plateformes de réservation touristiques comme (Booking, Expedia…) sont la cible préférée des cyberattaques (hackers). En effet celles ci sont souvent sujettes à l’escroquerie (offres mensongères) provenant souvent des messages électronique d’hameçonnage. D’autre part, les victimes ciblées sont les clients qui souhaitait réserver…
A contrario un site hôtelier permet de communiquer directement avec les clients
Un contact direct est très important pour mieux répondre à la demande du client. Notamment, l’avantage de réserver directement à l’hôtel, donne le choix d’une chambre, l’orientation, ou autres renseignements et services particulier. En outre, il est difficile de choisir à travers une plateforme de réservation. D’autre part, communiquer et réserver auprès de l’hôtel rassure le client.
“Les clients ont besoin d’un contact directe avec l’hôtelier lors de leur réservation.”
Katherine Lugar, presidente et PDG de American Hotel &Lodging Association
3) Dépendance excessive et commissions onéreuses sur les centrales de réservations
Souvent, les hôteliers utilisent les centrales de réservation pour augmenter leur chiffre d’affaire, en plus de leur site web, sans être trop dépendant. Toutefois, l’hôtelier de bien gérer le service de réservation sur son site web tout en ayant une bonne stratégie de vente (marketing digital.) A savoir, la dépendance des hôteliers sur les plateformes Booking, Expedia, Hotels.com ne cesse d’augmenter. Par exemple, tableau ci dessous donne le poids des OTA dans le chiffre d’affaire global des hôtels. Ainsi, nous pouvons constater une évolution de cette dépendance de 23% en 5 ans. En 2014, les chiffres affichaient une dépendance des hôteliers de 40% sur les OTA.
(Source: MKG-2013)
Attention nous pouvons croire que le chiffre d’affaires des hôteliers a bien augmenté mais ce n’est pas le cas…
Explication : Entre 2008 et 2012
- le CA des hôtels a connu une faible croissance de 3,5%, largement en dessous du poids pris par les intérimaires de réservation
- Le taux d’occupation n’a augmenté que de 0,9%
- Les commissions ont explosés: +27,5%
Dans “Addi(c)tion – le hold-up des intermédiaires en ligne” (2013), l’auteur Rémi Ohayon constate que chez les petits hôtels indépendants les commissions peuvent s’envoler jusqu’à 30% du prix de la chambre.
A la différence des centrales de réservation, un site hôtelier vous assure un meilleur retour sans investissement
L’un des principaux avantages d’avoir un site web pour l’hôtelier c’est qu’il ne paye aucune commission sur les réservations. Cependant, vous avez besoin d’intégrer un programme de réservation sur votre site Web. Toutefois, cela est bien moins onéreux que les commissions de réservation des OTA.
Voici deux avantages clés pour l’hôtelier face aux centrales de réservation classiques
– La redevance d’un site web annuelle est bien inférieure aux commissions payées aux plateformes de types Booking, Expedia…
– Les clients qui réservent leur séjour via le site de l’hôtel, obtiennent des meilleures offres tarifaires. C’est à dire, en déduisant la commission d’une centrale de réservation. D’autre part, cela permet à l’hôtelier de fidéliser sa clientèle.
Nous pouvons lire dans Marketing Efficiency in Tourism ; Le Dr. Peter Keller et Professeur Dr. Thomas Bieger analysent les revenus mensuels de 155 hôtels en Suisse. Pour cela, ils ont divisé les hôtels en 3 groupes différents :
– Les hôtels uniquement présents sur une centrale de réservation de type Booking
– Les hôtels qui possèdent leur propre site web
– Les hôtels qui ne sont pas du tout présents sur Internet.
A savoir, Leurs observations ont clairement démontrés que les hôtels qui possédent leur propre site web URL ont les plus hauts revenus mensuels.
Désormais, investir dans un site web est essentiel pour une meilleure présence sur internet. D’autre part une étude menée par l’American Hotel & Lodging Association démontre que la grande majorité des clients préfère réserver directement à l’hôtel.
Ainsi, pensez-vous toujours investir sur une plateforme de réservation ? Pour cela comparez le budget annuel des commissions versées aux centrales de réservation. Habituellement c’est 10 à 15% du chiffre d’affaire d’un hôtel. Alors que le montant versé à votre prestataire pour la location ou l’achat et la maintenance d’un site web est bien moindre. Faites le calcul dans la durée des années. En fait, l’achat et la gestion d’un site web représente même pas 10% des commissions perçus par ces plateformes de réservation.
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11 comments
Bonjour à toutes et à tous, je suis ravie de lire cet article et de voir les commentaires. Sujet très intéressant et très actuel. J’ai récemment crée un site avec réservation pour un gîte Les plantous de severo en Dordogne. Ma cliente a investit dans les plates-formes de réservation également, et effectivement les commissions….Bref, le site est en ligne, la difficulté que je rencontre est bien évidemment le référencement car c’est un marché hyper concurrentiel et même avec un référencement de qualité, le site n’est pas placé comme je le souhaiterais. Je vais y retravailler avec un outil qui je l’espère va booster le site. Je travaille beaucoup avec les réseaux sociaux. Et enfin, je ne l’ai pas fait pour 2000€. Si vous avez des pistes à me transmettre, je vous en serez reconnaissant(e). A bientôt. Crithèrement Vôtre
Bonsoir Christine,
La solution c’est d’avoir une bonne optimisation du référencement, soit cela se passe au début de la conception du site, le nom du domaine, le nom des pages etc. Ensuite une optimisation SEO, certes des outils d’analyses et des rapports de référencement sont bien, mais faut il encore que le site soit techniquement modifiable et évolutif… D’autre part, il faut définir des stratégies dès la page d’accueil afin d’inciter les internautes à cliquer d’abord dans votre hotel, car s’il rentre dans booking c’est fini pour vous, vu la concurrence. Donc la bonne idée c’est un slogan du type, RÉSERVEZ DIRECTEMENT À L’HÔTEL SANS INTERMÉDIAIRE AU MEILLEUR PRIX… Certes Il faut aussi une interface qui permettent de réserver rapidement sur toutes les pages du site… Nous avons déjà réalisé ce type de stratégies pour des hôtels et si intéressée n’hésitez pas à me contacter !
Hôtel et site “low cost”
Je ne pense pas que la majorité des hôteliers se tournent systématiquement vers le « low cost » surtout à l’heure actuelle où les enjeux du digital pour leur activité sont plus que jamais déterminants.
Pour un hôtelier, avoir un vrai site internet, performant et « transformant », est plus qu’une simple nécessité ou un effet de mode, même pour l’hôtel sans étoile au fin fond de la Creuse !
« No pain, no gain »
Ils ne sont pas dupes et sauront faire le bon choix entre un prestataire avec une réelle expertise du marché et l’agence web opportuniste proposant des solutions à moindre coût.
Il suffit de leur démontrer par A+B que le low cost n’est pas une solution stratégique pérenne, ni appropriée aux impératifs de l’e-tourisme tel que nous le voyons évoluer ces dernières années.
Bonjour,
Un “site web hôtelier” à 2000 EUR HT, c’est un peu léger, non ?
Surtout si on prend en compte un vrai travail SEO en amont, l’achat d’un reportage photos (primordial), la production de contenu en plus de la création graphique et du développement.
Sinon tout à fait d’accord avec votre réflexion M. Avenier !
Bonjour Sébastien,
Oui je suis d’accord avec vous 2000 € c’est faible pour un site web d’hôtel, mais avec la tendance des solutions et sites low cost, a ce jour peu d’entreprise veulent investir dans les sites web… Uniquement les tours opérateurs ou les Hôtels qui ont de vrais besoins car éloignés des grandes villes…
Désormais les agences web sont fortement concurrencées et influencées par l’industrie des solutions low cost…
Certes il y aura toujours des projets de qualité et sérieux à réaliser, mais la tendance est au low cost !
Même si nous savons tous que les solutions low cost sont des solutions bien plus onéreuses et très limitées dans le temps, la maintenance et l’évolution du projet…
je salue votre optimisme sur le référencement 🙂
après tout dépend de la ville. entre les booking tripadvisor, google hôtel finder etc…
je connais peu d’hôtelier qui remplissent uniquement via leur site, je serais ravie de faire le portrait d’un de vos clients sur sa stratégie 100% sans OTA sur stratégies-etourisme.fr
N’hésitez pas à me contacter par mail.
Certes pour la difficulté et le cout du référencement d’un site d’hôtel cela dépend de l’emplacement géographique, des mots clés…
Par exemple un site d’hôtel à Paris, sera bien plus difficile à référencer qu’un site d’hôtel d’une petite ville comme Grenoble…
Cependant, il est tout à fait possible de bien référencer un site d’hôtel dans une grande ville et région :
à condition d’avoir conçu le référencement en même temps que la création du site de l’hôtel,
chose qui est souvent zappé sur des solutions pacagées, des sites web à petit budget, voir même chez certains prestataires…
A la base avec une bonne optimisation SEO le site sera bien plus facile à afficher dans les premiers résultats et permettra de minimiser le cout du suivi de référencement
Ainsi, le site pourra être bien positionné dans les premières pages de Google, des sites de divers activités opticien, industrie, que nous avons déjà référencé, sur des mots clés de noms communs, des noms de ville, des stations de sports d’hivers…
A part ça je n’ai pas dit de complètement zappé les OTA, j’ai dit de minimiser les couts et d’user de stratégie entre OTA et site web par exemple intégrer un lien du site de l’hôtelier dans Booking… Et plus investir dans son site web afin d’avoir des contacts directs ! Ne pas être dépendants des OTA chose qui est souvent le cas, soit la solution de facilité…
bonjour,
la concurrence est rude pour sortir dans les premiers résultats de recherche.
au delà du coût du site, il faut ajouter un budget référencement(ou pub) qui même élevé ne garantie pas toujours un résultat à la hauteur de ses attentes.
vous avez raison il faut mesurer la performance de ses actions et choisir les solutions les plus rentables. Parfois une “offre spéciale” sur le site d’office de tourisme permet d’allier une commission faible et un investissement minime.
bonne journée
Bonjour Nicolas,
Je ne suis pas d’avis pour la difficulté de référencer un site web d’hôtel dans les premiers résultats, cela dépends de votre prestataire et de la stratégie qu’il engage :
Mais avec un bon SEO et une bonne géolocalisation dans les mots clés, il est très facile d’arriver en première page pour un site d’hôtel…
Quant à l’investissement le cout d’un bon site web disons 2000 HT a diviser par le nombre d’année disons 5 ans 2000 : 5 = 400HT/An
Ajouter une maintenance et un hébergement annuel de 300HT/AN
Soit un budget total et annuel de votre site web 400 + 300 = 700HT
pour avoir un bon site web bien référencé ensuite vous pouvez faire quelques présences et partages sur les réseaux…
ensuite vous pouvez faire le constat : le nombre de contact et réservation annuelle pour un bon site web bien référencé est bien plus important et bien plus économique que le nombre de réservation de Booking et bien plus économique que les frais de commissions annuelles…
Superbe argumentaire pour un webmaster…
Il me permettra d’illustrer mes propos au passage, alors Merci 😉
“Blague à part”, on en discutait dernièrement avec un chargé de compte bancaire qui m’expliquait les difficultés d’un de ses clients sur le sujet…
De mon coté, j’ai déjà envoyé l’info à un de mes clients concernés, qui concilie les deux…
Bonne fin de journée.
Bonjour Chab,
Merci pour l’éloge de notre argumentaire !
Oui je suis aussi d’avis de miser sur le site web et un peu sur les plateformes de réservation, tout en menant une bonne stratégie, avec un lien qui renvoie sur leur site web…
Mais malheureusement trop d’hôteliers utilisent ces plateformes comme Booking, Expédia, comme leur propre site web, ils pensent qu’avec quelques pages et photos sur Booking cela est suffisant, mais ils ne prennent pas en compte le nombre d’hôtel concurrent et la sélection que font les internautes sur Booking, avant d’arriver sur leur page et d’être choisi…
Alors qu’un site web d’hôtel bien présenté et bien référencé avec quelques partages sur les réseaux sociaux permet d’atteindre une bonne audience et a l’internaute de contacter ou réserver directement dans leur hôtel… Sans frais de commission.
Il suffit de cumuler les dépenses des commissions annuelles d’un hôtel sur une plateforme de réservation et avec seulement 15% à 20% de ce même budget annuel, l’hôtelier peux facilement investir dans la création d’un bon site web, le référencement et les réseaux sociaux… Une minorité d’hôtelier ont compris ce choix. Cependant, la publicité et la notoriété de certaines plateformes et annuaires orientent les hôteliers vers ces choix de facilité au détriment de leur bénéfices…