Réussir dans l’e-commerce pendant la crise économique ! C’est possible selon la FEVAD. A savoir, l’e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres pendant la crise. D’ailleurs, L’e-commerce profiterait même de la crise, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group. Ainsi, les internautes privilégieraient les achats en ligne.
En fin 2008, on comptait plus de 48 500 sites Web marchands, soit 30% d’augmentation pour l’année. Désormais, les transactions bancaires augmentes et les ventes du B2B font de même. En fait, c’est un vrai succès pour le commerce électronique.
D’autre part, nous pouvons comparer les prix et ils sont 20 à 30% inférieurs à ceux pratiqués en boutique.
Voici une cheik liste pour réussir un site e-commerce pendant la crise économique.
Réussir dans l’e-commerce pendant la crise économique
Confiez la création votre e-commerce aux professionnels du web !
Évitez de vous lancer dans un bidouillage de page web, vous risquez de vous éloigner de votre activité commerciale, et d’entrepreneur. Désormais, ne perdez pas de temps à créer votre site internet !
Réussir dans l’e-commerce avec le référencement
Le réseau Internet est un vaste réseau et le secteur du e-commerce est très concurrentiel. D’ailleurs, un mauvais référencement naturel, réduira fortement vos chances de trafic et de ventes.
En conséquence, démarquez-vous avec la vente des produits de niche, afficher des prix et services clients attractifs…
D’autre part, contrôlez les statistiques de votre site afin d’éviter les erreurs du référencement naturel. Par exemple, vérifiez l’indexation soit la présence et le classement de votre site sur les moteurs de recherche.
La navigation et l’ergonomie d’un site marchand
Optimisez la navigation pour transformer vos visiteurs en clients. En fait, optez pour un affichage rapide des pages web, et inscrire la règle des 3 clics pour atteindre la page ciblée. A savoir, les deux règles essentielles sont utiles et fonctionnelles. De même, inscrire des interactions rapides et intuitives auprès des internautes. Entre autre, des études sont nécessaires sur les pré-requis de l’arborescence du site et la navigation.
Les différents critères de fidélisation des internautes
– 75% des internautes reviennent sur un site au contenu riche
– 66% la facilité de navigation
– 58% la rapidité de téléchargement
– 54% la régularité des mises à jour
– 14% les promotions, ou la marque
Réussir dans l’e-commerce avec votre catalogue produit
Commencez par désigner précisément les rubriques et sous rubriques des produits et services. D’autre part, choisissez les bons mots clés de chaque article. N’oubliez pas de placer en avant les services annexes que vous proposez. De même pour les différents moyens de paiement, de livraison.
Enfin, présentez clairement et en détails vos produits phares et leurs caractéristiques.
Faire participer les consommateurs du e-commerce
Donnez la possibilité aux internautes d’interagir et de communiquer vos prestations, voir même de laisser des commentaires et avis.
Les clients du B2B pour réussir dans l’e-commerce
Souvent négligé, le canal de vente du B2B peut s’avérer très intéressant à développer. Par exemple, créez un accès membre aux professionnels avec des prix HT et autres avantages, pour les ventes massives.
Créez du trafic par le biais d’e-mailings et des réseaux sociaux !
Voici l’étape la plus difficile, c’est à dire comment amener les internautes à visiter votre site. Toutefois, plusieurs solutions s’offrent à vous, par exemple, réaliser une page news (actualités du site) ou créer un blog. Par ailleurs, engagez des campagnes d’e-mailing ou publier des newsletters. D’autre part, rejoindre une plateforme d’affiliation, créer des campagnes publicitaires, du marketing viral… Bref, nombreuses stratégies permettent de créer du trafic et des ventes en ligne.
Actualisez régulièrement votre site e-commerce
Affichez des nouveautés, des évènements et futures soldes et n’oubliez pas les mises à jour du logiciel du site marchand !
Réussir dans l’e-commerce en 10 étapes
Réussir son e-commerce pendant une crise économique nécessite une bonne organisation, une stratégie bien pensée et une exécution rigoureuse. Voici quelques pistes pour maximiser vos chances de succès :
1) Comprendre les besoins des consommateurs
– Analyse des comportements parce que les priorités des clients évoluent pendant une crise. Ainsi, sélectionnez les produits et services essentiels qui sont bien abordables, et alignez-vous sur le marché concurrentiel soit un bon rapport qualité-prix.
– Proposez de la valeur ajoutée, c’est à dire, des solutions concrètes aux problèmes (économiques, bien-être, commodité).
2) Optimisation des prix avec des promotions
– Offres spéciales : Proposez des réductions, codes promo, ou packs avantageux.
– Paiement flexible : Intégrez des options comme le paiement en plusieurs fois pour alléger la contrainte financière.
– Fidélisation : Récompensez vos clients réguliers avec des programmes de fidélité.
3) Rassurer les consommateurs
– Transparence : Soyez clair sur vos prix, délais de livraison, et politiques de retour.
– Avis clients : Encouragez et mettez en avant des avis positifs pour rassurer les nouveaux clients.
– Communication active : Maintenez une communication ouverte et empathique, notamment sur vos réseaux sociaux.
4) Investir dans le marketing digital
– SEO et contenu : Publiez des contenus utiles pour votre audience (guides, astuces, etc.).
– Publicité ciblée : Utilisez les campagnes sur Facebook Ads, Google Ads, ou Instagram pour toucher les bons segments.
– E-mailing personnalisé : Segmentez vos listes pour envoyer des messages adaptés à chaque type de client.
5) Améliorer l’expérience client
– Site fluide : Assurez-vous que votre site est rapide, intuitif et mobile-friendly.
– Service client réactif : Intégrez des chatbots ou améliorez la disponibilité de votre équipe support.
– Simplifiez le processus d’achat : Réduisez le nombre d’étapes pour passer commande.
6) Gérer efficacement les coûts et les stocks
– Automatisation : Utilisez des outils pour réduire vos coûts (gestion d’inventaire, expédition).
– Analyse des données : Privilégiez les produits à forte demande et réduisez les investissements sur ceux qui stagnent.
– Négociation avec les fournisseurs : Profitez des volumes pour obtenir de meilleures conditions.
7) Diversifier les canaux de vente
– Marketplaces : Soyez présent sur des plateformes comme Amazon, eBay, ou Etsy.
– Social commerce : Vendez directement via Instagram, Facebook Shops, ou TikTok.
– Livraison locale : Exploitez des options de livraison rapide pour les clients proches.
8) Innover et différencier
– Proposez des produits uniques : Identifiez des niches ou créez vos propres produits.
– Services supplémentaires : Offrez des tutoriels, guides ou abonnements liés à vos produits.
9) Anticiper et résilience
– Planification : Préparez-vous à différents scénarios économiques pour ajuster rapidement votre stratégie.
– Diversification des revenus : Explorez d’autres sources comme les abonnements, la formation en ligne, ou la vente de produits numériques.
10) Mesurez et ajustez vos performances
– KPIs : Suivez vos indicateurs clés (conversion, acquisition client, ROI publicitaire).
– Feedback : Récupérez les avis des clients pour continuellement améliorer vos services.
En résumé, réussir son e-commerce en période de crise repose sur une compréhension fine des besoins des consommateurs. C’est à dire, une gestion rigoureuse des ressources, et une communication engageante. Les entreprises capables d’innover et d’établir des relations durables avec leurs clients s’en sortiront renforcées.
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