Aujourd’hui, le comportement d’achat des consommateurs devient multicanal dans un contexte de vente qui se complexifie. En France, 34,7 millions d’internautes auraient ainsi effectué des achats sur Internet au cours du premier trimestre 2015 soit 846 000 de plus qu’il y a un an (+3%). Les consommateurs peuvent faire l’achat à travers les différents terminaux. (PC, tablettes, smartphones…)