Optimisez votre taux de conversion pour booster vos ventes !

Comment optimiser votre taux de conversion pour booster vos ventes !Selon une étude menée par Benchmark Group sur un panel de sites marchands de secteurs variés, le taux d’abandon moyen du panier d’achat était de 64%. Optimiser votre taux de conversion pour booster vos ventes ! Et éviter que les clients abandonnent leur panier…

Nous parlons d’abandon de panier dès qu’un internaute ne poursuit pas son achat et sa commande.

Votre taux de conversion web est alors à analyser !

Comment éviter que vos clients abandonnent leur panier ?

Comment optimiser votre taux de conversion et améliorer votre rentabilité ?

Définition et processus de conversion

Si votre boutique en ligne a un processus de confirmation de commande à plusieurs étapes, examinez à quel point du processus vos visiteurs abandonnent le site. Grâce à ces informations vous serez capable d’identifier les points bloquants et par la suite optimiser votre conversion.
De manière générale : Faire court et simple, si vos visiteurs doivent remplir 4 pages de formulaires pour s’inscrire ou acheter un produit, ils devront être très motivés !

Dans ce type de cas, le taux de conversion est à évaluer. C’est le résultat d’un processus de conversion qui affiche les taux de pourcentage des visiteurs transformés en clients, en inscriptions, en ventes ou en téléchargements…
Exemple : si vous avez 1000 visiteurs sur votre site web et que parmi ces visiteurs 10 achètent sur votre site alors votre taux de conversion est de 1%.

 

Pour un site marchand le taux de conversion permet de mesurer l’efficacité du site. Cet indicateur n’est pas exclusif aux sites e-commerce mais à tous les sites à la recherche de rentabilité. Il sera différent pour chaque objectif du site.

De nos jours on pourrait croire qu’il suffirait d’augmenter le trafic sur son site e-commerce pour augmenter son taux de conversion. Mais cela ne suffit pas car l’optimisation du taux de conversion prends en compte bien d’autres critères !

Le travail doit être effectué au niveau du site et de votre prestation. Donc posez-vous une question : Est-ce que mon site répond aux besoins de mes clients ?

3 étapes importantes dans le processus d’optimisation du taux de conversion :

  1. Générer du trafic (de qualité)
  2. Convertir les internautes
  3. Fidéliser

Il existe toute une méthodologie marketing en ce qui concerne l’optimisation du taux de conversion prenant en compte :

  1. Design.
  2. Ergonomie.
  3. Utilisabilité.
  4. Suivi comportemental.

La navigation sur le site et le processus d’achat

La navigation sur le site et le processus d’achatChaque campagne d’optimisation du taux de conversion doit être menée en fonction de l’objectif de votre site et de votre activité. De même pour les secteurs d’activité.

Pour augmenter les chances d’amener l’internaute jusqu’à la fin de l’achat, il faut donc simplifier au maximum sa navigation en le guidant dans sa recherche (rubriques, catégories…). Un site marchant spécialisé dans la mode la recherche peut se faire par marques, taille, types de vêtements etc.

A chaque étape du processus d’achat, l’internaute doit savoir ce qu’il est en train de faire.

Le contenu d’un site est aussi important. Plus le message est adapté à votre cible et plus vos chances de convertir les visiteurs en clients seront importantes. D’où l’importance de déterminer avec précision à qui vous vous adressez.

Par ailleurs, il est important de tester les changements que vous effectuez en prenant en compte l’expérience utilisateur. Se mettre dans la peau d’un utilisateur « lambda » et quitter le regard professionnel peut ainsi permettre d’identifier des problèmes passés inaperçus auparavant.

Tant que l’objectif principal est atteint vous pouvez proposez des actions complémentaires comme des produits similaires, l’inscription à la newsletter, et aussi la recommandation du site etc.

Améliorez votre landing page pour augmenter le taux de conversion

la landing page Appelée aussi page d’atterrissage, elle correspond à la page sur laquelle arrive un visiteur après avoir cliqué sur un lien publicitaire, mail, newsletter etc. Il s’agit également d’un élément important dans une campagne webmarketing. Elle contribue à convaincre l’internaute de vous contacter ou d’acheter sur votre site. Il faut donc l’optimiser car elle permettra d’améliorer votre taux de conversion !

Si dans la théorie, toute votre site web est constitué est de landing pages ; Il est important de travailler en particulier sur les principales pages d’entrées de votre site (accueil, devis etc..).  Pour cela vous pouvez faire appel au web analytique qui vous permettra de déterminer le chemin vers l’achat parcourue par l’internaute pour atteindre l’objectif de conversion.

Une page d’atterrissage efficace vous permet de réussir à convaincre l’internaute ; Qu’il est non seulement au bon endroit mais aussi qu’il trouvera ce qu’il cherche.

Appel à l’action « call-to-action « 

Utilisé en web-marketing, le call-to-action est une pratique visant à inciter l’internaute à réaliser une action sur la page à l’aide d’un élément visuel. Ces éléments, généralement sous forme de boutons, permettent d’indiquer à l’internaute quelle action est à réaliser sur la page.

l'appel à l'action "call-to-action "Pour être efficace le bouton doit être explicite et définir clairement à quelle action il est associé. Ainsi il est préférable de mettre « Achetez le produit » plutôt que « Cliquez ici ».

On recommande aussi de placer ce bouton dans la partie supérieure de la page (dans la limite des 570 pixels) dans le but d’être bien visible.

Optimiser le call-to-action en réfléchissant à son positionnement sur la page et son aspect visuel (taille, couleur …).

En bref, voici quelques conseils :

Mettez en avant le nombre d’étapes nécessaires (avoir un parcours simple et court)

Proposez plusieurs modes de paiement ; (L’une des principales raison de l’abandon du panier est l’absence du mode de règlement voulu par l’internaute)

Ne demandez que les informations nécessaires

Facilitez la gestion du panier (ajouts d’articles, suppressions, modification de la quantité…)

Faites des tests visuels, textuels

Recommandation ergonomiques : lisibilité, navigation, chargement des pages

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2 thoughts on “Optimisez votre taux de conversion pour booster vos ventes !

  1. Je trouve cet article très intéressant ! Optimiser votre taux de conversion pour booster vos ventes…

  2. Ce chiffre concentre la performance de la conception du site sa navigation et l’efficacité de l’argumentaire de vente et bien d’autres facteurs qui influencent la volonté d’un visiteur pour acheter sur votre site. Lorsqu un internaute arrive sur votre site la première chose que vous devez faire est de le convaincre de rester.

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