Les pratiques et outils du e-commerce

Le e-commerce est devenu un circuit de distribution essentiel avec l’explosion d’Internet, mais la commercialisation des sites marchands n’est plus simple. Il existe nombreuses nouvelles pratiques à suivre et nouveaux outils e-commerce. Désormais, vendre les meilleurs produits, sur internet avec un site performant et une très belle vitrine n’est plus suffisant dans la jungle du e-commerce.

Voici quelques pratiques et outils e-commerce essentiels à la réussite d’un projet de site marchand !

Les pratiques et les outils du e-commerce

1. Recherche produit ;
2. Communication avec live chat ;
3. Réseaux sociaux ;
4. Suivi comportemental ;
5. Services de paiement en ligne ;
6. Performance et vitesse du site web.

Facilitez la recherche produit sur votre site marchand

La plupart des sites marchands ne peuvent pas proposer une grandes sélection de produits comme les plateformes de ventes en ligne : Amazon, Ebay… Cependant, avoir un grand choix de produit est la clé du succès, de même l’agencement des familles et sous familles de produit est importante dans votre catalogue ; Voici quelques points à ne pas négliger  :

• Intégrez une navigation intuitive et structurelle pour faciliter la recherche produit.
• Encouragez l’interaction aux internautes avec l’appel à l’action (call action)
• Augmentez votre taux de conversion (vente) en limitant le nombre de clics (produits/panier).
• Accessibilité Mobile pour une meilleure lecture sur tous types d’appareils (ordinateurs, mobiles, tablettes).

Communiquez avec Live Chat

Live Person permet au e-commerçant de reproduire la stratégie du vendeur et de l’appliquer a la vente en ligne. Avec bien plus de visites web et des informations de type « parcours client » basées sur les résultats, ainsi le e-commerçant peut bien orienter et informer l’internaute.

Exemple Live Person

Live Person communique les données en temps réel sur le comportement des visiteurs en ligne et hors ligne avec de nombreuses données sur les clients et l’entreprise, y compris les données historiques, opérationnelles, démographiques…

Grâce à cette veille, LiveEngage cible les visiteurs avec engagement à chaque étape du processus de conversion et tout au long du cycle de vie du client. Le visiteur a une expérience pertinente et personnalisée, via le canal le plus approprié : Tchat, dialogue vocal, offres ciblées ou vidéo, site Web, mobile ou réseau social.

En outre, le processus s’achève avec une analyse de l’engagement du client, et vous permet d’orienter votre client dans son parcours d’achat.

Plateformes de services Live Chat

Live Chat Liveperson

A permis à quelque 8 500 entreprises d’augmenter sensiblement leur chiffre d’affaires résultant du commerce électronique. En général, les clients réalisent :

 

• +20 % de leurs ventes en ligne
• +35 % de la valeur moyenne de leurs commandes via des ventes croisées et des ventes de gamme supérieure
• Baisse du nombre d’abandons de panier
• Réduction du coût par acquisition
• Hausse des ventes récurrentes

Watcheezy :

La solution click to chat Wcheezy vous permet d’apporter une réponse instantanée aux questions de vos clients, de les accompagner dans leur navigation et d’améliorer le taux de conversion, en effet Wcheezy identifie les internautes à plus fort potentiel et leur envoie une invitation au live chat personnalisée. L’engagement client est instantané, rapide et efficace.

Zopim (Z) :

Z vous permet de chatter avec vos clients et de leur offrir ainsi une assistance en temps réel. Grâce à cette app, vous pouvez facilement automatiser les chats. Cela vous permet de contacter les clients et de discuter avec eux avant même qu’ils ne posent une question.

Communiquer avec vos futurs clients sur les réseaux sociaux

Vous n’avez pas de temps et ne suivez pas vos pages de réseaux sociaux, mais vous perdez de belles opportunités, de nombreuses entreprises sont plus présentes et bien plus sensibles aux médias sociaux qu’aux canaux de communication traditionnels et cela en raison de l’offre et services proposés en temps réel.

Une bonne façon de présenter vos services et nouveaux produits dans vos groupes et cercles d’amis.

Facebook et Twitter sont les réseaux sociaux les plus utilisés en France…

Les services de paiement en ligne

La vente en ligne est aujourd’hui un canal de vente nécessaire à la réussite de nombreuses entreprises. Et par rapport au  processus de commande et de paiement ; Il sont essentiels au bon fonctionnement du site e-commerce, le processus doit être sécurisé, simple, rapide et convivial.

Les cartes de crédit sont le principal mode de paiement des consommateurs, la sécurité est primordiale. Un bon site marchand devrait proposer toutes les formules de paiement en ligne existantes, mais pour le e-commerçant, les frais d’utilisation et de commissions sont des points à ne pas négliger. Pour cela, ils devront faire payer pour les services de paiement.

Le suivi comportemental fait parti des meilleurs outils e-commerce

Le Web Analytique  rassemble les mesures, le reporting ainsi que l’analyse des comportements des internautes afin d’améliorer la performance et l’efficience d’un site web.

Il permet notamment de :

• Mesurer la rentabilité d’une présence Internet (hors sites marchands)
• Analyser les performances du site à travers notamment le processus de conversion
• Détecter les problèmes d’ergonomie
• Qualifier l’audience
• Identifier les sources de visites
• Contrôler l’efficacité et la rentabilité des différents canaux marketing utilisés.

Hébergement et vitesse de votre site marchand

Le temps d’ouverture des pages et de transactions d’un site e-commerce est un élément essentiel dans la conversion des ventes. Cette donnée, bien qu’importante, est encore mal gérée par les e-commerçants pour de nombreuses raisons ; Manque de connaissances techniques sur les solutions e-commerce.

Manque de connaissance sur l’hébergement, le matériel et la configuration du serveur : Plusieurs clients effectuant un achat en même temps  sur un même site e-commerce implique d’avoir un serveur rapide (serveur dédié).

Privilégier la partie design et web marketing, sans prendre en compte la partie technique.
Manque de moyens pour faire appel à un spécialiste.
Faible visibilité pour trouver les compétences adaptées.

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