Web Analytics sont des indicateurs clés de performance qui permettent de suivre et mesurer les visites et comportement des visiteurs d’un site web. Certes, il existe nombreux logiciels du Web Analytics mais il est parfois difficile de sélectionner les meilleurs indicateurs de performance. Un bon indicateur web analytics devrait transmettre des statistiques claires sans perdre trop de temps à étudier les données.
Voici les 6 bons indicateurs de performance que vous pouvez suivre via le web analytics. Notez qu’il n’existe pas d’indicateur miracle !
Attention nous abordons seulement les indicateurs de performance pour un site web, et non les KPI’s (indicateurs clé de performances) « mesure qui évalue la performance des sociétés par l’exécution d’activités stratégiques pour leur succès présent et futur. »
Voici la liste des 6 indicateurs de performances, les plus importants à suivre en web analytique pour votre site web tous les jours sans y passer des heures :
Si vous êtes au dessus de 25 € par commande tout va bien, chaque commande vous rapporte la trésorerie et vous permettra de payer les charges. En dessous de 10-15 € cela va être difficile car il ne vous restera pas grand-chose après avoir enlevé les frais supplémentaires et les salaires.
La marge brute moyenne par commande se calcule de la façon suivante :
(Prix de ventes des produis- Coût global des produits)/ Nombre de commande. C’est l’indicateur le plus fiable à suivre jusqu’à présent pour améliorer la rentabilité de votre site internet !
Le chiffre d’affaire est indispensable car une bonne marge brute (moyenne) par commande réalisée sur un petit CA n’a aucun intérêt.
La surveillance et l’amélioration du chiffre d’affaires doit être un objectif quotidien mais qui passe généralement après la marge brute pour éviter de se retrouver avec un milliard d’euro de CA et 10 millions d’euros de pertes !
Le taux de conversion est l’un des indicateurs de performance clé (KPI) le plus utilisé pour mesurer la performance d’un site web, le taux de conversion renseigne sur le nombre de visiteurs réalisant une action donnée sur le nombre total des visiteurs. Une bonne stratégie de qualification post-click permet d’obtenir un taux de conversion entre 1 et 5 %.
Exemple : si vous avez 1000 visiteurs sur votre site et parmi ces visiteurs seulement 10 achètent ou vous contact par votre site, alors votre taux de conversion est de 1%.
L’indicateur du web analytique, vous renseigne sur le nombre d’internautes qui visitent votre site dans un certain temps, sur un mois, un jour ou une heure. Il permet de dresser le profil des internautes, soit quelles pages de votre site sont les plus consultées durant la semaine pendant les heures de travail ? Voir même chez eux en soirée et le week-end.
Cet indicateur clé vérifie toutes vos pages consultées par les internautes, ce qui vous permet de découvrir les mauvaises et bonnes pages.
Cherchez les défaillances pour les pages non visitées et retravaillez-les pour qu’elles deviennent performantes !
Les indicateurs nouvel utilisateur ou régulier sont importants. Cela vous informe sur la fidélité de vos visiteurs en vous indiquant à quelle période ils reviennent. Votre taux de « visiteurs fidèles » est inférieur à 20 %, alors vous devrez intégrer des techniques marketings pour inciter vos visiteurs à revenir sur votre site.
Le choix d’un logiciel web analytics d’une boutique e-commerce est bien différent des indicateurs clés d’un site voyagiste, Office du tourisme, e-tourisme. Le choix est à définir en fonction du secteur d’activité et de l’entreprise !
En résumé, le suivi de performance du web analytics est la meilleure technique pour mesurer le trafic et le fonctionnement d’un site web ! Ces relevés d’analyses sont à inscrire régulièrement pour contrôler les pages web d’un site web.
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C'est vraiment un casse tete de savoir quels indicateurs chosir, il y en a tellement. Merci pour cette clarification.