Il n’est pas facile d’imaginer l’impact des nouvelles technologies et des médias sociaux dans le monde de l’e-business, surtout de savoir qu’apportent ces nouvelles technologies à la croissance d’une entreprise. Pourtant, l’adoption et l’utilisation des nouvelles technologies est sans aucun doute une tendance incontournable.
Le web dans le monde de l'entreprise
Parmi les plus courantes évolutions technologiques, voici 6 courants d’Internet à ne pas manquer :
Recherche en temps réel
A travers des nouvelles fonctionnalités de Google, les recherches sont d’autant plus pertinentes et à jour. Vous pouvez maintenant filtrer vos résultats par rapport à leurs dates de parution, par exemple. Fini les abonnements RSS : Google est ton ami!
L’accès à l’information en temps réel passe également par les micro-bloggings (Twitter, Facebook, Google Wave…). Cela vous permet d’être informé presque immédiatement, tout avant les publications des médias en ligne, par un monitoring des publications de votre communauté.
Enfin, Twitter offre la possibilité de créer des listes de nouvelles (twists) grâce auxquelles les entreprises peuvent assurer une veille concurrentielle, en observant à quel niveau leur communauté est animée.
Application Web
Cloud computing, ou l’informatique en nuage ou encore Application Web, selon Wikipédia, est un concept qui fait référence à l’utilisation de la mémoire et des capacités de calcul des ordinateurs et des serveurs répartis dans le monde entier et liés par un réseau, tel Internet.
Ce concept consiste à utiliser des outils dématérialisés. Cela signifie grossièrement qu’il est désormais possible de faire usage d’outils bureautiques ou de CRM en ligne : sans installation de logiciel. Un grand nombre d’entreprises utilisent déjà ce type de solutions développées par des acteurs majeurs comme Zoho, Microsoft, Google ou encore Salesforce.
En ces temps où le trafic des téléphones mobiles ne cesse d’augmenter, les sites web aux multiples fonctionnalités comme les sites voyagistes (HTML/PHP) restent-ils opérationnels ?
Pourquoi les sites e-tourisme sont longs à surfer ?
Les fonctionnalités, moteur de recherche, comparateur, accumulation de bannières, de bandeaux animés, photos, vidéos en tous genres, flux
RSS, mises en page hétéroclites… Tout cela implique un concept très ergonomique en matière de page et de fonctionnalités et un standard des plus récentes technologies.
L’intention est louable : séduire. Mais le Web est le royaume de la vitesse, du survol, du zapping. Alors pour rendre votre site e-tourisme plus « léger » et plus facile à visiter, voici une étude sur la performance des sites e-tourisme en Europe et quelques conseils à prendre…
Etude AT : En France les sites e-voyagistes sont longs à télécharger
Si les premières données d’un site de tourisme sont téléchargées rapidement en France, le contenu y met bien plus de temps à s’afficher que dans le reste de l’Europe.
Les sites de tourisme en ligne européens présentent globalement un très bon taux d’accessibilité d’après une étude réalisée par AT Internet du 26 avril au 9 mai 2010 auprès
de 128 sites d’agences de voyages, d’hôtellerie et de transport. Cependant, les sites sont légèrement plus accessibles au Royaume-Uni (taux de disponibilité de 99,61 %) qu’en Espagne (99,56 %), Allemagne (99,42 %) et France (99,33 %).
Alors qu’Internet devient le mode de commande à distance le plus utilisé en France (les chiffres d’affaires ont augmenté de 25% en 2009…) le haut débit se généralise, mais les consommateurs français sont moins tolérants vis-à-vis des faiblesses des sites marchands qu’ils consultent.
L'existence du « Web Stress » lors des transactions de vente en ligne !
En effet, une étude récemment mené par CA (Le « CA Web Stress Index » 2009) portant sur le niveau de stress et de frustration des gens surfant sur Internet, montre clairement que toute difficulté rencontrée par l’internaute dans l’utilisation d’un site marchand fera augmenter son niveau de « Web Stress » et l’incitera à se diriger vers la concurrence. Toute défaillance du site internet entraîne donc une perte de part de marché pour les e-commerçants…
L’existence du « Web Stress » lors des transactions de vente en ligne !
L’étude démontre qu’il y a de nombreux internautes qui ressentent un véritable « Web Stress » lors de leurs achats en ligne. Les volontaires ayant pris part à cette étude sont en effet soumis à un stress croissant lorsqu’ils sont confrontés à une expérience d’achat en ligne peu satisfaisante.
Le consommateur est désormais familier du multi-canal (la coexistence de plusieurs canaux de ventes : magasins traditionnels, sites web, centres d’appels…) pour effectuer ses achats. Mais il est devenu exigeant, il réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat, de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi par le cross-canal: canaux e-mail, courrier, SMS, MMS, téléphone, Web, fax, magasin…
Les entreprises du e-business et leur relation client !
Cependant les entreprises du e-business sont-elles capables de gérer leur relation clients via les moyens de communication qu’elles ont mis en place ? D’après une enquête réalisée par Genesys, société d’Alcatel Lucent et le cabinet d’études Ovum, réalisée dans 16 pays, une majorité d’entre elles n’ont pas encore de stratégie de réponse « cross-canal » efficace. Les principaux problème: Manque d’écoute, redondance de procédures de réclamation, déperdition dans le suivi des dossiers clients…
Pour satisfaire vos clients, pour les fidéliser, et pour garder votre e-réputation, la gestion de relation clients à travers le cross-canal est sans doute une étape-clé incontournable de votre succès en e-business…
L’e-commerce en France, a manifesté une croissance importante malgré la crise économique, mais derrière cet indice encourageant, le défi des cybermarchands n’est pas moins évident : leurs clients toujours exigeants, ils s’informent, ils comparent, ils hésitent tous avant d’agir…
Que font les internautes avant d'acheter sur un site marchand ?
Une enquête récemment menée par Maximiles (leader européen de la fidélisation sur Internet) sur 5 marchés européens(Allemagne, Espagne, France, Italie et Royaume-Uni)met en évidence les spécificités du comportement d’achat de ces cyberconsommateurs.
Effectivement, l’internaute est avant tout un enquêteur. En France, 73% des cyberconsommateurs ne se rendent pas directement sur le site marchand pour procéder à l’acquisition d’un produit. Ils se renseignent en amont sur leur produit, avant de l’acheter, d’un clic, ils peuvent passer d’un site à l’autre et s’enrichir des perspectives nouvelles sur les produits qui les intéressent.
L’idée : diversifier les sources d’information en ayant recours aux moteurs de recherche, aux comparateurs de prix, et aux avis des internautes…
Une demande croissante des consommateurs pour des voyages plus personnalisés, un besoin d’avoir un accès immédiat à l’information et la facilité de réserver en ligne ont contribué à l’expansion du e-tourisme en France.
Utilité d'internet pour les internautes voyageurs
Aujourd’hui, Internet se positionne comme l’une des premières sources
d’informations pour organiser de longs voyages, des vacances en famille, des escapades en week-end… D’après Euromonitor International, ce sont 10 millions de Français qui utilisent chaque année Internet pour préparer leurs voyages ou leurs vacances.
Cette tendance est confirmée par une étude menée par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) Internet est devenu une étape incontournable dans la préparation d’un voyage. En effet, 6 internautes sur 10 préparent leurs vacances en ligne. Une grande majorité des Français considèrent internet et les sites voyagistes très utiles et pratique pour leur recherche de voyage.
Les études proposées ci-dessous (Source OpinionWay/Voyagemoinscher avril 2009) sur les comportements et attentes des internautes-voyageurs, vous permettront de proposer des services plus adaptés aux demandes des internautes et d’optimiser votre site e-tourisme…
Le XHTML 1.0 (Extensible Hypertext Markup Language) est la dernière recommandation du W3C, c’est un nouveau langage pour créer des pages web défini le 26 janvier 2000 par le World Wide Web Consortium. Ce langage offre la rigueur et la précision du XML tout en conservant la souplesse du HTML conventionnel.
Pourquoi passer du HTML au XHTML ?
En fait, le XHTML 1.0est apparu peu après le HTML 4.0. Il s’agit d’une reformulation plus rigoureuse du HTML dans le but de perfectionner ses fonctionnalités : interopérabilité, portabilité, accessibilité, pérennité et référencement dans les moteurs de recherche…
Réaliser un site marchand c’est d’abord trouver l’idée et le produit miracle !
L’idée : vendre votre collection de vinyle à votre voisin de palier par le biais de votre site marchand…
Le produit : des disques des années 70 (rare, original, romantique…)
Puis définir votre stratégie internet, la réalisation, les services et la promotion du site marchand, soit réaliser un petit business plan…
1. Trouver l’idée et le produit miracle ?
comment réaliser son site marchand !
Idée de vente de produits rares et originaux, des produits que l’on trouve pas dans les réseaux de grande distribution; grandes surfaces et magasin du Net.
Vous trouverez plus facilement des idées dans les produits exotique, écologique, commerce équitable, nouvelle vague, produit miracle (unique), produit maison, produit à personnaliser, a customiser en ligne… Lire la suite! Comment réaliser et réussir votre site marchand ?
Votre site web est vieillissant, graphisme, rubriques, navigation, contenu, référencement…
Bref, en quelques mots votre site est vétuste !
Cela vous amène à refondre votre site. Mais attention, votre participation est tout aussi importante que celle du prestataire pour la réussite de votre futur site.
Quels intérêts de développer une relation client-prestataire ?
Comment améliorer l’interaction entre client et prestataire?
Voici quelques conseils…
Comment augmenter le taux de clics de vos newsletters et e-mailings ?
Les internautes d’aujourd’hui deviennent de plus en plus critiques et exigeants vis-à-vis des e-mails qu’ils reçoivent. De ce fait, la personnalisation de votre newsletter, la rédaction pertinente, la présentation performante, le choix de l’objet… Tout cela constitue donc une complexité à ne pas négliger pour que vos campagnes d’ e-mailings soient réussites.
Voulez vous augmenter le taux d’ouverture et de clics sur vos newsletters ? Comment faire pour mieux rédiger le contenu? Quelles sont les règles de base ? 7 idées-clés pour se lancer.
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