L’e-commerce est devenu un circuit de distribution essentiel avec l’explosion d’internet, mais la commercialisation des sites marchands n’est pas simple.
Il y a de nombreuses pratiques à suivre ; Vendre les meilleurs produits, sur le meilleur site, avec la plus belle vitrine n’est plus suffisant…
Voici quelques pratiques et outils essentiels à la réussite de votre projet ou de votre site marchand.
Les pratiques et outils du e-commerce
- Recherche produit ;
- Communication avec live chat ;
- Réseaux sociaux ;
- Suivi comportemental ;
- Services de paiement en ligne ;
- Performance et vitesse du site web.
Faciliter la recherche produit sur vos sites marchands
Certes, la plupart des sites marchands ne peuvent pas proposer une grandes sélection de produits comme les plateformes de ventes en ligne : Amazon, Ebay… Cependant, avoir un grand choix de produit est la clé du succès, de même l’agencement des familles et sous familles de produit est importante dans votre catalogue ; Voici quelques points à ne pas négliger :
- Intégrer une navigation intuitive et structurelle pour faciliter la recherche produit.
- Encourager l’interaction aux internautes avec l’appel à l’action (call action)
- Augmenter votre taux de conversion (vente) en limitant le nombre de clics (produits/panier).
- Adapter le site à tous types d’appareils (ordinateurs, mobiles, tablettes).
Communiquez avec Live Chat
LC permet au e-commerçant de reproduire la stratégie du vendeur et de l’appliquer a la vente en ligne. Avec bien plus d’engagement web et des informations de type « parcours client » basées sur les résultats, ainsi le e-commerçant peut bien orienter et informer l’internaute.
Exemple Live Person
LC communique les données en temps réel sur le comportement des visiteurs en ligne et hors ligne avec de nombreuses données sur les clients et l’entreprise, y compris les données historiques, opérationnelles, démographiques…
Grâce à cette veille, LiveEngage cible les visiteurs avec engagement à chaque étape du processus de conversion et tout au long du cycle de vie du client. Le visiteur a une expérience pertinente et personnalisée, via le canal le plus approprié : Tchat, dialogue vocal, offres ciblées ou vidéo, site Web, mobile ou réseau social.
En outre, le processus s’achève avec une analyse de l’engagement du client, et vous permet d’orienter votre client dans son parcours d’achat.
Plateformes de services Live Chat
A permis à quelque 8 500 entreprises d’augmenter sensiblement leur chiffre d’affaires résultant du e-commerce. En général, les clients réalisent :
- +20 % de leurs ventes en ligne
- +35 % de la valeur moyenne de leurs commandes via des ventes croisées et des ventes de gamme supérieure
- Baisse du nombre d’abandons de panier
- Réduction du coût par acquisition
- Hausse des ventes récurrentes
La solution click to chat Wcheezy vous permet d’apporter une réponse instantanée aux questions de vos clients, de les accompagner dans leur navigation et d’améliorer le taux de conversion, en effet Wcheezy identifie les internautes à plus fort potentiel et leur envoie une invitation au live chat personnalisée. L’engagement client est instantané, rapide et efficace.
Z vous permet de chatter avec vos clients et de leur offrir ainsi une assistance en temps réel. Grâce à cette app, vous pouvez facilement automatiser les chats. Cela vous permet de contacter les clients et de discuter avec eux avant même qu’ils ne posent une question.
Communiquer avec vos futurs clients sur les réseaux sociaux
Vous n’avez pas de temps et ne suivez pas vos pages de réseaux sociaux, mais vous perdez de belles opportunités, de nombreuses entreprises sont plus présentes et bien plus sensibles aux médias sociaux qu’aux canaux de communication traditionnels et cela en raison de l’offre et services proposés en temps réel.
Une bonne façon de présenter vos services et nouveaux produits dans vos groupes et cercles d’amis.
Facebook et Twitter sont les réseaux sociaux les plus utilisés en France…
Les services de paiement en ligne
La vente en ligne est aujourd’hui un canal de vente nécessaire à la réussite de nombreuses entreprises. Et par rapport au processus de commande et de paiement ; Il sont essentiels au bon fonctionnement du site e-commerce, le processus doit être sécurisé, simple, rapide et convivial.
Les cartes de crédit sont le principal mode de paiement des consommateurs, la sécurité est primordiale. Un bon site marchand devrait proposer tous les services et moyens de paiement en ligne existants, mais pour le commerçant du site, les frais d’utilisation et de commissions sont des points à ne pas négliger. Pour cela, faites vous payer pour ce que vous vendez et de même pour les services de paiement.
Le suivi comportemental
Le Web Analytique rassemble les mesures, le reporting ainsi que l’analyse des comportements des internautes afin d’améliorer la performance et l’efficience d’un site web.
Il permet notamment de :
- Mesurer la rentabilité d’une présence Internet (hors sites marchands)
- Analyser les performances du site à travers notamment le processus de conversion
- Détecter les problèmes d’ergonomie
- Qualifier l’audience
- Identifier les sources de visites
- Contrôler l’efficacité et la rentabilité des différents canaux marketing utilisés.
Hébergement et vitesse de votre site web
Le temps d’ouverture des pages et de transactions d’un site e-commerce est un élément essentiel dans la conversion des ventes. Cette donnée, bien qu’importante, est encore mal gérée par les e-commerçants pour de nombreuses raisons ; Manque de connaissances techniques sur les solutions e-commerce.
Manque de connaissance sur l’hébergement, le matériel et la configuration du serveur : Plusieurs clients effectuant un achat en même temps sur un même site e-commerce implique d’avoir un serveur rapide (serveur dédié).
Privilégier la partie design et web marketing, sans prendre en compte la partie technique.
Manque de moyens pour faire appel à un spécialiste.
Faible visibilité pour trouver les compétences adaptées.
Pour conclure voici d’autres articles :
