Fidéliser un client post-achat est considéré comme une étape essentielle du parcours client en e-commerce et c’est le moyen le plus efficace de fidéliser des clients.
De nombreuses entreprises de commerce électronique se concentrent sur la vente comme étant l’objectif final. Mais n’accordent pas d’importance a la stratégie du post-achat. Il faut penser à long terme et accorder plus d’attention à l’engagement post-achat. Pensez à créer une stratégie post-achat afin de provoquer un engagement répété soit fidéliser vos clients.
Voici, comment mettre en œuvre une stratégie réussie d’engagement post-achat !
– Inciter les consommateurs à ré-automatiser leurs achats afin d’augmenter les achats répétés.
– Inciter les utilisateurs à s’engager avec votre micro contenu, afin d’avoir un engagement post-achat plus élevé.
– Encourager vos clients fidèles à recommander votre marque à d’autres personnes afin d’augmenter le nombre des références clients.
Après avoir décrit vos objectifs, il faut trouver les moyens par lesquels votre entreprise peut les atteindre.
Les clients montrent leur fidélité en suivant vos posts, en communiquant ou en rachetant vos produits ou services. La reconnaissance de la fidélité des clients par le biais des récompenses va les inciter à ré-automatiser leur engagement, à suivre vos canaux sociaux et à s’inscrire sur votre newsletter.
Récompenser la fidélité est la clé pour inciter les clients satisfaits à revenir !
Comprendre chaque canal de médias sociaux ; blog, vidéo, images, campagne publicitaire… En créant de riche contenus unique pour chaque média c’est le facteur clé du succès de vos médias sociaux.
Les détaillants en ligne vendent des gammes très larges de différents produits, mais ce qui fait leur manque, c’est la possibilité de montrer leur expertise à travers leurs produits. Mais cela ne leur donne pas la possibilité de devenir des « experts et spécialiste du marché » dans un secteur ou marché de niche de produits spécifique.
Vous avez la possibilité de devenir un expert dans votre domaine ! En offrant un excellent contenu sur votre site avec un service client exceptionnel dans le but de vous démarquer des concurrents. Soit créer un marché de niche !
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