Aujourd’hui, 13 ans après le lancement des premières agences de voyages en ligne, le secteur de l’e-tourisme est devenu un marché très concurrentiel.
En 2009, le chiffre d’affaires de l’e-tourisme en France s’élevait à 8 milliards d’euros et 10 millions de personnes ont réservé leurs voyages en ligne sur un site voyagiste.
Le web est devenu la première source de renseignements pour les personnes désirant préparer leurs vacances.
En Europe, la part du marché en ligne a augmenté de 13 points entre 2006 et 2010, passant de 21 à 34%. Le marché hors ligne perd donc du terrain passant de 79% à 66 % pour la même période source PhocusWrigth
Une agence de voyage commercialise des services (transports, hébergement etc.) tandis qu’un voyagiste (tours opérateurs) produit les mêmes services, généralement sous forme de forfait. L’agence de voyage est l’intermédiaire entre les clients et les prestataires de services (les tours opérateurs).
En octobre 2009 une étude a été réalisée par Médiamétrie, 59,5% des internautes français utilisent exclusivement le web pour acheter et préparer leurs voyages en ligne.
A contrario, seulement 8,4% ont recours exclusivement à des agences de voyage.
Par ailleurs, certains internautes préfèrent préparer leurs voyages via une agence mais acheter leur voyage sur internet (3,4 %).
D’autres font strictement l’inverse, c’est-à-dire préparent leur voyage sur internet et l’achète en agence (9,0%).
Enfin, dernière tendance observée, les internautes qui n’ont pas de préférence et qui passent parfois par des agences et d’autres fois par internet (19,7%).
Loin derrière la Scandinavie et le Royaume-Uni qui affichent un taux de pénétration compris entre 40 et 50 %, la France est tout de même bien positionnée avec 30% de taux de pénétration, juste devant l’Allemagne quatrième avec 25%. L’essor des compagnies low cost a joué un rôle important dans cette démocratisation des achats en ligne.
Avec le développement du web, les Français ont adopté de nouvelles façons de consommer, notamment dans le domaine du tourisme. Utilisés pour comparer les offres, rechercher les meilleurs rapports qualité/prix et pour faciliter la réservation en ligne à toute heure de la journée, les sites de voyages en ligne modifient les modèles économiques et font évoluer un marché auparavant occupé par les agences de voyages traditionnelles. Cependant ces dernières possèdent encore des atouts pour continuer à conquérir les clients.
Devant faire face à la croissance des ventes de voyage en ligne ; Les agences de voyages traditionnelles misent désormais sur la relation de proximité avec le client. Mettant l’accent sur l’aspect « conseils et services ». Elles se présentent comme étant un véritable partenaire dans la préparation du voyage avec un suivi personnalisé et adapté aux besoins du client.
Selon l’étude Amadeus/Hermes, les agences sur le web seraient un peu moins rentables que les agences classiques. En effet leur marge brute atteint 12,9% contre 7,6 % pour les agences en ligne. Ces chiffres nous montrent l’intérêt de porter une attention particulière aux offres non aériennes (assurances, hébergement etc.) beaucoup plus présentes dans une agence physique et qui expliqueraient pourquoi ces dernières dégagent une marge brute plus importante. On constate ainsi qu’une personne dépense plus lorsqu’elle se rend dans une agence pour réserver un voyage. Son panier moyen est de 729 euros contre 528 euros pour une transaction en ligne.
Les quatre facteurs clés à prendre en compte afin d’optimiser la rentabilité des sites voyagistes :
En termes de marketing, l’étude Amadeus/Hermes nous montre que les bannières et les comparateurs permettent d’obtenir le meilleur taux de conversion.
Toutefois ce sont les techniques d’affiliations et les moteurs de recherches qui attirent le plus d’internautes. ( L’affiliation une pratique marketing )
Face aux e-tourisme, le comportement des internautes et leurs pratiques ne cessent d’évoluer. L’achat de dernière minute et les ventes privées sont aujourd’hui les 2 tendances qui se développent fortement. Toujours à la recherche du meilleur service, il faut réussir à séduire l’internaute. Pour cela, il est judicieux d’optimiser son site internet en termes d’ergonomie pour que la page s’affiche plus rapidement et que l’internaute trouve rapidement l’information recherchée. Un design réfléchi et travaillé vous permettra aussi de susciter de l’intérêt pour votre site.
Fidéliser les clients avec un bon design de vos pages web, faciliter les démarches des internautes en proposant d’intégrer de l’expérience utilisateur, améliorer la relation client avec différents conseils et services… Tout cela permettra d’assurer une meilleure rentabilité via internet.
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