Erreurs à éviter sur les sites voyagistes

Il est fréquent de faire des erreurs dans les sites de voyages, mais dans le monde concurrentiel du tourisme, c’est important d’avoir un site Web performant pour présenter sa marque. Par exemple proposer des promotions, des réservations et faire des ventes. Suite au succès du e-tourisme, nombreux voyagistes et professionnels du tourisme ont rejoint la toile. Toutefois, nombreux acteurs du tourisme s’inquiètent du succès d’internet pour leur présence et visibilité.

Les erreurs les plus fréquentes sur un site web de tourisme sont : Une adresse e-mail crée avec un compte G-mail, manque d’un programme de réservation en ligne, un faible référencement SEO… De même les réservations et ventes en ligne ne fonctionnent pas comme prévu. Il est fort possible d’avoir des erreurs qui sont à l’origine du manque à gagner !

Le temps de visite d’un internaute c’est 10 à 20 secondes pour décider s’il abandonne ou continue sa visite sur votre site web. A savoir 70% des visiteurs déçus par un site Web ne reviendront plus.

Erreurs sites voyagistes fréquentes dans l’interface

« Après avoir analysé les statistiques et formulés tous les calculs, un bon élément insuffle une vitalité dans le marketing : un bon design. » ~ Steve Jobs

Il existe plusieurs critères à prendre en compte lors de la création d’un site web ; l’aspect design et fonctionnel, l’organisation du site, le contenu. Certes, la présentation est importante pour l’enseigne de l’agence et l’expérience utilisateur.

La pratique du webdesign pour l’aspect visuel, ergonomique et fonctionnel : Les polices, les couleurs, le design, l’interface. D’autre part, pensez à l’utilisation de l’espace et les changements de style, l’interaction…

La qualité et la cohérence du design procurent plus de facilité dans la navigation. En fait, c’est pas seulement une réflexion esthétique, mais l’interface doit correspondre à l’offre sur le plan fonctionnel et marketing.

L’expérience utilisateur, décrit la manière dont vous souhaitez orienter vos visiteurs sur votre site Web, pour cela veiller à bien présenter les informations de manière à simplifier la navigation.

Par exemple, il est préférable d’afficher une FAQ pour les questions fréquemment posées. A placer à proximité de la réservation. La même chose s’applique avec les témoignages.

• Intégrer des belles photos sur un site internet
  

Votre expérience utilisateur est bien pensé pour les visiteurs, mais votre site de voyage regorge de photos qui n’illustrent pas bien vos textes. d’autre part, optez pour une bonne qualité graphique.

Intégrer des belles photos et vidéos dans un site web est essentiel est en relation avec vos services et marque. Souvent, les belles photos incitent les internautes à passer à l’étape suivante.

Il est également très important d’optimiser vos photos pour les smartphones. Personne n’a la patience de télécharger une photo haute résolution et utiliser ses données mobiles !

• Améliorez la rédaction de votre site voyagiste
  

« Lorsque les gens accèdent à une page Web, ce qu’ils veulent avant tout, c’est une clarté instantanée. »  ~ Ken McCarthy, concepteur-rédacteur

Le travail de la rédaction devrait créer une lecture émotionnelle et émotive chez un lecteur. Un texte associé aux bonnes images, vidéo, est excellent pour illustrer les pages web de voyages et des destinations.

Rédiger un bon contenu, mais à quel prix Rich content, édition, contenu unique web, SEO…

Toutefois, n’hésitez pas à faire appel à un rédacteur web !

Voici quelques idées tendances à intégrer sur un site dédié au tourisme !

• Utiliser de la musique de fond bruyante sur votre site web

Éviter de lancer automatiquement de la musique ou des fond sonores, cela peut ralentir le temps d’ouverture des pages web et peut créer une situation gênante pour le visiteur qui se trouve dans un espace public. Rien ne détourne plus rapidement qu’une page Web bruyante.

• Mauvaises connexions entre vos différents supports de communication
  

Bien que vos supports de communication ne sont pas en ligne, votre site Web est souvent le premier support où les visiteurs se rendent.  Ainsi, inscrivez un message cohérent et conforme à la marque lorsque les clients passeront du support papier au support digital. À aucun moment, les internautes devraient avoir des raisons de douter sur l’identité de l’enseigne et de la qualité des prestations.

• Mauvaise ergonomie, accès difficile vers la réservation et les ventes
  

Actuellement, vous constatez nombreuses visites sur votre site web, mais peu de conversion de panier d’achat et de réservation en ligne…

Une mauvaise navigation vers les pages de réservation et de ventes est l’une des erreurs les plus communes !

Pour cela placez vous dans la position du client, pour relever les attentes et besoins des voyageurs. Puis intégrez un contenu personnalisé et simplifiez la recherche sur votre site de voyage.

De même, évitez d’afficher des dizaines de menus et boutons. La navigation consiste à diriger objectivement le parcours des internautes. Par exemple : Le visiteur devrait trouver rapidement la réservation d’un évènement dans les dates. De même donner la possibilité de réserver dans l’instant !

En améliorant le parcours et le comportement des visiteurs via la navigation et le plan de votre site Web, vous devriez améliorer les réservations en ligne.

• Manque d’interaction des visiteurs
  

Les retours des posts et avis positifs sont toujours appréciables, cela procure une certaine qualité du service client. Pour cela, créez une stratégie d’engagement avec les visiteurs du site. Certes, cela prend du temps et de l’énergie. De même pour la création d’une newsletter  ou l’animation d’un blog.  Posez-vous les bonnes questions « Pourquoi collecter des informations et publier un nouvel article tous les deux mois, est-ce que cela vous apporte plus de ventes et est ce une bonne gestion du temps…

Ainsi, avant de publier une newsletter, ou article blog. Renseignez vous sur les motivations qui pourraient intéresser les internautes à lire vos publications.

Enfin, quel support et fréquences utiliser sur les publications.

• Le formulaire de contact difficilement accessible
  

Vous ne souhaitez plus être dérangé par le téléphone, alors, inscrivez vos contacts mails et les liens vers vos réseaux sociaux.

Certes, une page web devrait fournir toutes les informations aux visiteurs pour réserver directement en ligne. Ainsi, ils n’auront pas à téléphoner.

Ajouter des informations de contact au pied ou haut de page du site, c’est une bonne initiative. Car il s’agit d’un emplacement connu par les internautes qui cherchent à vous contacter.

Erreurs fréquentes dans le fonctionnement d’un site web

• Une mauvais hébergement web
  

Disons qu’un client par mois perd patience et quitte votre site Web parce qu’il est hébergé sur un serveur d’hébergement web low cost soit trop lent ; Voir même inaccessible aux heures d’affluences des réservations. De même bien plus vulnérable sur la sécurité et les sauvegardes manquantes. Une prestation d’hébergement de 10€/mois. Vaut elle vraiment les frais de la perte des internautes et des clients ?

Certes, il existe nombreuses prestations low cost sur les noms de domaine, l’hébergement et la création Web… Mais vous obtenez ce que vous payez !

• Votre site web n’a pas de certificat SSL

Vous connaissez probablement ce cadenas SSL vert dans votre navigateur Web et sur votre espace de vente en ligne.

Les certificats SSL sont des protocoles de sécurité qui augmentent la sécurité mais surtout la confiance des consommateurs durant leurs visites et transactions. D’autre part ce protocole offre des avantages en termes de rapidité et d’accessibilité. Les certificats SSL sont bien appréciés par les experts du référencement comme bon facteur de classement utilisé par Google.

Depuis janvier 2017, Google affiche des messages d’alertes dans son navigateur Chrome pour signaler les sites Web non sécurisés, qui n’ont pas de certificat SSL. Une signature à affranchir pour accepter le risque de sécurité lors de la connexion aux pages web du domaine concerné.

Le message à emporter est simple :

Aujourd’hui, il est impératif d’avoir un site sécurisé avec un certificat SSL.

• Votre site n’est pas optimisé pour une accessibilité mobile.

Une bonne accessibilité sur mobile est incontournable en 2019. Surtout quand la majorité des personnes utilisent le mobile pour réserver leur séjour : Smartphone, tablette et autres terminaux…

De plus, Google privilégie les sites Web compatibles et accessibles mobiles dans ses résultats de recherche. Les récentes mises à jour d’algorithmes de recherche ont déclassé les sites Web non optimisés mobile.

Vérifiez l’accessibilité de votre site voyagiste via ce test de compatibilité mobile. Ce programme détecte les erreurs liés aux accès et services mobiles.

• Des pages trop lentes à l’ouverture
  

Une fois de plus, Google privilégie les pages web d’ouverture rapide sur les téléphones cellulaires.

De même sur Facebook il est impossible de partagez un lien de votre pages Web sur Facebook, si celle ci n’est pas optimisé pour la vitesse mobile. Ainsi, Facebook n’affichera pas votre lien dans votre fil d’actualité ou groupe d’amis.

Facebook annonce : « Avec cette mise à jour, nous allons bientôt prendre en compte le temps de chargement estimé d’une page web sur laquelle quelqu’un clique depuis un lien dans le fil d’actualité de l’application mobile. Si les signaux indiquent un chargement rapide, le lien vers cette page web peut apparaître plus haut dans votre fil. »

• Pas d’analyse d’audience sur vos pages web
  

Une négligence en gestion web c’est de zapper les mesures d’audience, soit accepter de perdre des places en référencement naturel.

C’est regrettable de travaillez 24 heures sur 24, pour amener des clients vers votre site, sans surveiller les performances de votre site sur le web analytique.

D’autant plus Google Analytics est gratuit ! Il peut être installé sur votre site web afin d’ accéder à toutes les statistiques essentielles. Le nombre de visiteurs, les temps de visites, les pages visitées, les taux de rebonds, le nombre d’affichage du numéro de téléphone et bien plus encore !

Certes, vous pouvez passer au niveau supérieur, surveillez et enregistrez le comportement des visiteurs sur votre activité e-tourisme avec un outil plus performant pour des analyses de suivi comportemental.

• Vous n’utilisez pas les outils webmaster de Google
  

La console de recherche gratuite de Google c’est l’outil des webmasters.

Malgré nombreux outils d’analyses gratuits et quasiment essentiels, peu de voyagistes sont informés et encore moins d’utilisateurs intègrent ces outils indispensables au suivi et à la progression des performances de leur site voyagiste.

Voici quelques données utiles pour améliorer votre référencement naturel (SEO)

• Termes de recherche réels (mots clés) pour lesquels votre site apparaît et le classement de vos pages.
• Surveillance des erreurs de page, telles que la page 404 redoutée non trouvée (corrigez-les pour améliorer votre SEO et l’expérience utilisateur des visiteurs).
• Intégration et gestion du plan de site afin de renseigner les moteurs de recherche et les dernières mises à jour.
• Outils de test d’accessibilité mobile.

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