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Nombreux webmasters et propriétaires font le constat de voir leur trafic stagner pendant les premières semaines suite au lancement de leur projet.

Le bilan de l’e-commerce et les tendances à suivre de 2016

En octobre dernier, au cours du salon professionnel du e-commerce à Paris, la Fédération e-commerce et vente à distance (FEVAD), a publié les chiffres concernant le e-commerce en France du deuxième trimestre de 2015 par rapport à la même période en 2014. Les nouvelles sont bonnes. Le bilan 2015 de l’e-commerce indique que le marché a progressé de 14,3% à 64,9 milliards d’euros, soit bien plus que les prévisions (10% et 62,5 milliards). La banalisation des achats en ligne se confirme (23 achats en moyenne par an et 1780 euros dépensés par internaute et par an en moyenne). Retrouvez ci-dessous le bilan 2015 ainsi que les dernières tendances en matière de e-commerce français.

Développer votre stratégie cross-canal

Le cross-canal est une technique marketing utilisée dans le commerce, donnant aux clients de nouveaux comportements d’achats. Le cross canal permet aux consommateurs d’utiliser divers canaux de vente (catalogue, téléphone, internet, TV…) pour une même expérience d’achat.

Relation client : étape clé pour votre succès e-business

Le consommateur est désormais familier du multi-canal (la coexistence de plusieurs canaux de ventes : magasins traditionnels, sites web, centres d’appels…) pour effectuer ses achats. Mais il est devenu exigeant. il réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat, de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi : c’est le cross-canal.

La question est là : les entreprises e-business d’aujourd’hui sont-elles capables de gérer leur relation clients via les moyens de communication qu’elles ont mis en place ? D’après une enquête réalisée par Genesys, société d’Alcatel Lucent et le cabinet d’études Ovum, réalisée dans 16 pays, une majorité d’entre elles n’ont pas encore de stratégie de réponse « cross-canal » efficace. Manque d’écoute, redondance de procédures de réclamation, déperdition dans le suivi des dossiers clients…

Pour satisfaire vos clients, pour les fidéliser, et aussi pour garder votre e-réputation, la gestion de relation clients à travers le cross-canal est sans doute une étape-clé incontournable dans votre succès d’e-business …

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