Les pratiques et outils du e-commerce

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L’e-commerce est devenu un circuit de distribution essentiel avec l’explosion d’internet, mais la commercialisation d’un site marchand n’est pas simple. 

Il y a de nombreuses pratiques à suivre ; Vendre les meilleurs produits, sur le meilleur site, avec la plus belle vitrine n’est plus suffisant…

Voici quelques pratiques et outils essentiels à la réussite de votre projet ou de votre site marchand.

 

 

Les pratiques et outils du e-commerce :

– La recherche produit
– La communication avec live chat
– Les réseaux sociaux
– Le suivi comportemental
– Les services de paiement en ligne
– La performance et vitesse du site web

Faciliter la recherche produit

Certes, la plupart des sites marchands ne peuvent pas proposer une grandes sélection de produits comme les plateformes de ventes en ligne : Amazon, Ebay… Cependant, avoir un grand choix de produit est la clé du succès, de même l’agencement des familles et sous familles de produit est importante dans votre catalogue, voici quelques points à ne pas négliger  :

– Intégrer une navigation intuitive et structurelle pour faciliter la recherche produit.
– Encourager l’interaction aux internautes avec l’appel à l’action (call action)
– Augmenter votre taux de conversion (vente) en limitant le nombre de clics (produits/panier).

Améliorer vos ventes en ligne

Communiquez avec Live Chat

Live ChatLive Chat permet au e-commerçant de reproduire la stratégie du vendeur et de l’appliquer a la vente en ligne. Avec en plus, davantage options d’engagement et des informations de type « parcours du client » basées sur des résultats, ainsi le e-commerçant peut bien orienter et informer l’internaute.

 

 

 

Exemple Live Person :
LiveChat communique les données en temps réel sur le comportement des visiteurs en ligne et hors ligne avec de nombreuses données sur les clients et l’entreprise, y compris les données historiques, opérationnelles, démographiques…

Grâce à cette veille, LiveEngage cible les visiteurs avec engagement à chaque étape du processus de conversion et tout au long du cycle de vie du client.  Le visiteur a une expérience pertinente et personnalisée, via le canal le plus approprié : Tchat, dialogue vocal, offres ciblées ou vidéo, site Web, mobile ou réseau social.

En outre, le processus s’achève avec une analyse de l’engagement du client, et vous permet d’orienter votre client dans son parcours d’achat.

Plateformes de services Live Chat

Liveperson :LIVEPERSON logo

A permis à quelque 8 500 entreprises d’augmenter sensiblement leur chiffre d’affaires résultant du e-commerce.  En général, les clients réalisent :

– Une hausse de 20 % de leurs ventes en ligne
– Une hausse de 35 % de la valeur moyenne de leurs commandes grâce à des ventes croisées et des ventes de gamme supérieure
– Une réduction du nombre d’abandons de panier
– Une réduction du coût par acquisition
– Une hausse des ventes récurrentes

Watcheazy Logo

Watcheezy :

La solution click to chat Watcheezy vous permet d’apporter une réponse instantanée aux questions de vos clients, de les accompagner dans leur navigation et d’améliorer le taux de conversion, en effet Watcheezy identifie les internautes à plus fort potentiel et leur envoie une invitation au live chat personnalisée. L’engagement client est instantané, rapide et efficace.

Zopim :ZOPIM logo

Zopim vous permet de chatter avec vos clients et de leur offrir ainsi une assistance en temps réel. Grâce à Zopim, vous pouvez facilement automatiser les chats. Cela vous permet de contacter les clients et de discuter avec eux avant même qu’ils ne posent une question.


Communiquer avec vos futurs clients sur les réseaux sociaux

réseaux sociaux logo
Vous n’avez pas de temps et ne suivez pas vos pages de réseaux sociaux, mais vous perdez de belles opportunités, de nombreuses entreprises sont plus présentes et bien plus sensibles aux médias sociaux qu’aux canaux de communication traditionnels et cela en raison de l’offre et services proposés en temps réel.

Une bonne façon de présenter vos services et nouveaux produits dans vos groupes et cercles d’amis.

Facebook et Twitter sont les réseaux sociaux les plus utilisés en France…

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Les services de paiement en ligne

La vente en ligne est aujourd’hui un canal de vente nécessaire à la réussite de nombreuses entreprises. Le processus de commande et de paiement sont essentiels au bon fonctionnement du site e-commerce , le processus doit être sécurisé, simple, rapide et convivial.

La carte de crédit est le principal mode de paiement des consommateurs, la sécurité est primordiale. Un bon site marchand devrait proposer tous les services et moyens de paiement existants, mais pour le commerçant du site, les frais d’utilisation et de commissions sont des points à ne pas négliger. Pour cela, faites vous payer pour ce que vous vendez et de même pour les services de paiement.

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Le suivi comportemental

Le Web Analytique  rassemble les mesures, le reporting ainsi que l’analyse des comportements des internautes afin d’améliorer la performance et l’efficience d’un site web.

Le web analytique permet notamment :

– Mesurer la rentabilité d’une présence Internet (hors sites marchands)
– Analyser les performances du site à travers notamment le processus de conversion
– Détecter les problèmes d’ergonomie
– Qualifier l’audience
– Identifier les sources de visites
– Contrôler l’efficacité et la rentabilité des différents canaux marketing utilisés.

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Hébergement et vitesse de votre site web

Hébergement et vitesse du site webLe temps d’ouverture des pages et de transactions d’un site e-commerce est un élément essentiel dans la conversion des ventes. Cette donnée, bien qu’importante, est encore mal gérée par les e-commerçants pour de nombreuses raisons ; Manque de connaissances techniques sur les solutions e-commerce.

 

– Manque de connaissance sur l’hébergement, le matériel et la configuration du serveur : Plusieurs clients effectuant un achat en même temps  sur un même site e-commerce implique d’avoir un serveur rapide (serveur dédié).

– Privilégier la partie design et web marketing, sans prendre en compte la partie technique.
– Manque de moyens pour faire appel à un spécialiste.
– Manque de visibilité pour trouver les compétences adaptées.

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Voir aussi :

Les services de paiement pour améliorer vos ventes en ligne

Comment démarrer une boutique en ligne

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