E-commerce les 9 erreurs à éviter (Part 3)

e-commerceAvant de commencer la réalisation de votre site marchand il y a un certain nombre d’erreur a éviter pour obtenir des performances optimales. Misez sur la conception et le design de votre site e-commerce pour plus de succès dans vos ventes. Voici les 9 erreurs les plus fréquentes à éviter pendant la conception de votre site marchand.

Un manque d’information sur les produits

ProduitsUn catalogue web ne fonctionne pas comme le commerçant pense en terme de connaissance produits, à la différence d’une boutique, l’internaute à besoin d’être très bien renseigné. Les produits présentés sur votre site web devraient avoir une description détaillée et utile aux clients, une information complète et compréhensive et relative au produit. Afin de gagner du temps, inscrire des réponses fréquemment posées par les clients, soignez la rédaction dans un langage simple et compréhensibles pour le grand public.

L’abandon du panier

L’expérience client dépend de la conception du site, de la facilité à naviguer pour arriver rapidement aux produits à travers le site web. La plupart des sites marchands sont difficile d’utilisation et dans la majorité des cas, cela débouche par l’abandon du panier. Évitez les longs formulaires à remplir, de même, une conception de télépaiement mal sécurisée peut entraîner une forte augmentation d’abandon de panier. Un bon site marchand devrait être bien conçu et convivial lors des prises de commandes. Simplifiez les commandes par un bon système de panier ; sélectionnez plusieurs produits, sans avoir à enregistrer chacun des produit.

Un site sans moteur de recherche

flitre_rechercheBeaucoup de clients utilisent l’option de recherche sur les sites lorsqu’ils savent exactement ce qu’ils veulent acheter. Les clients qui utilisent le moteur de recherche du site pour trouver leurs produits, sont 3 fois plus déterminés pour passer leur commande. Il est donc important de créer un moteur de recherche avec des filtres pour facilité la recherche surtout si votre site propose un grand nombre d’articles.

Du mauvais contenu et une navigation lente et complexe

abandon_panierL’erreur la plus commune dans les sites marchand c’est d’avoir une mauvaise navigation, soit difficile et longue à comprendre par les internautes. Cela découragent les internautes qui abandonnent le site avant de trouver les produits et informations qu’ils recherchent.
Un mauvais contenu et une mauvaise accessibilité peut inciter les clients à sortir du site en moins d’une minute. Il est important de bien penser au plan de navigation et une bonne interface de contenu pour faciliter les visites des internautes.
Améliorez la navigation afin de minimiser le nombre de clics et de permettre aux internautes de trouver rapidement ce qu’ils recherchent, bien relevez vos statistiques du web analytique pour repérer où vos clients abandonnent le site, puis optimiser votre site marchand en conséquence.

 

Un coût de livraison trop onéreux

livraison_gratuiteLivraison gratuite est très acceptable pour l’expédition du produit. La plupart des acheteurs  ne comprennent pas qu’un produit soit expédié avec des frais supplémentaires. Les acheteurs sont désintéressés par l’achat d’articles qui ont trop de frais d’expédition. Faire un plan de transport qui offre un taux intéressant et croissant sur la base du montant des articles achetés.

Une mauvaise qualité des images

En utilisant des mauvaises images dans votre site web cela peut décourager les internautes, réaliser des images de qualité pour démontrer la qualité et service de vos produits pour éviter d’avoir une baisse des ventes sur votre site. Quand les gens achètent en ligne, vous devez avoir de bonnes photos pour compenser le manque tactile de l’inspection du produit. Il est important de montrer des photos sous différents angles et des fonctions pour changer l’apparence, la couleur, la dimension… Assurez-vous également que les photos soient assez grandes pour faire un zoom sur le produit, en particulier pour les Smartphone.

Sous estimez les appareils mobiles

mobile_serviceA ce jour, de nombreux outils intelligents sont connectés à internet, comme les téléphones cellulaires et les tablettes. Pensez au commerce mobile lors de la construction d’un site marchand. Les statistiques démontrent que les gens font leurs recherches et leur shopping sur les appareils mobiles. Attention, 57 % des consommateurs ne recommandent pas un site mobile mal conçu. De même, 40 % des consommateurs vont aller sur le site d’un concurrent après une mauvaise expérience mobile. Ainsi, votre site doit être optimisé de manière à ce que les clients puissent revenir sur votre site.


Rassurer les internautes sur la sécurité du télépaiement

Des études révèlent que 25 % des utilisateurs abandonnent un achat en ligne suite à des  préoccupations de sécurité télépaiement, trop de sites marchands, surtout les plus petits, ne disposent pas d’indicateurs de confiance, généralement les utilisateurs savent que leur information est sécurisée et protégée par HTTPS. Un certificat numérique fournit l’authenticité de votre site Web et une connexion cryptée pour protéger les données sensibles. ssl_securityVous pouvez obtenir rapidement ce type de certificat tout en respectant votre budget, ce logo indique aux clients que votre site est digne de confiance et d’information, ainsi le télépaiement est sécurisée.

Sécurisez les services externes de votre site marchand

ssl_paiement

l’hébergement du site web, le support informatique et les tâches de sécurité Web devraient être très sécurisé. Mais trop souvent, les commerçants n’exigent pas une forte sécurité de leurs fournisseurs de service. Certains hacks importants s’inscrivent directement à partir de leur login ou par un service tiers. Ainsi, lors du choix des prestataires de services, les entreprises devraient exiger une sécurité sans faille, de préférence des programmes de vérification certifiés par l’industrie et bien sécuriser toutes les données du site par https.

Pensez aux médias sociaux, Pinterest pour le e-commerce.

PinterestTrop d’entreprises sous estiment le bouton social. 33% des 100 détaillants sur Internet interrogés n’ ont pas installé le réseau Pinterest et le bouton Pin It dans leurs pages produits. Ainsi ils manquent une occasion importante d’afficher et de partager leur produit dans les réseaux sociaux.

Maximiser visuellement votre présence sur le Web par le partage social. En créant des images cliquables sur vos produits et en optimisant la dimension et l’emplacement des icônes, vous pouvez sensibiliser les internautes, et augmentez vos ventes…

5 thoughts on “E-commerce les 9 erreurs à éviter (Part 3)

  1. Ces 9 conseils sont très pertinents car si on veut conquérir des clients et les fidéliser, il faut penser à leur offrir une expérience d’achat de qualité. Et effectivement, cela commence par la qualité du contenu (photos, texte, etc.), la facilité de navigation, la rapidité de chargement des pages et bien sûr la sécurisation du paiement. Quand on se demande ce que veulent les consommateurs, on voit facilement les points qu’il faut améliorer.

  2. Très bon article !! Super complet, je retweete.

    J’ajouterais un 10 ème conseil : permettre les commentaires clients sur les produits
    ou encore afficher des témoignages de clients satisfaits.

  3. Bonjour Christian,
    Oui tout à fait juste votre 10eme conseil d’ailleurs nous venons d’intégrer ce type d’application (permettre l’ajout de commentaire client) sur un de nos sites marchands, c’est en effet très important pour la vente !

  4. Pour ma part, l’e–commerce ne doit pas se contenter de Pinterest. Twitter est aussi une plateforme intéressant pour relayer ses publications tout comme Facebook et Instagram. Bien évidemment, tout dépend sur le ou les réseaux sur lesquels sont le plus présents ses cibles.

  5. En effet, les commentaires et avis des clients vont permettre aux nouveaux clients d’avoir une meilleure idée concernant les produits et services qui les intéressent. Ils pourront se baser sur les expériences des autres pour faire leur choix. C’est également un moyen pour la marque ou l’entreprise de gagner en notoriété.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

deux + quatorze =