Optimisez votre taux de conversion pour booster vos ventes !

Etapes et processus de conversion !Selon une étude menée par Benchmark Group sur un panel de sites marchands de secteurs variés, le taux d’abandon moyen du panier d’achat était de 64%. On parle d’abandon de panier dès qu’un internaute ajoute un article dans le panier mais ne poursuit pas son achat et abandonne  sa commande.

Votre taux de conversion est alors à analyser et à optimiser !

Comment éviter que vos clients abandonnent leur panier ?
Comment optimiser votre taux de conversion et améliorer votre rentabilité ?

Définition et processus du taux de conversion

Si votre boutique en ligne a un processus de confirmation de commande à plusieurs étapes, examinez à quel point du processus vos visiteurs abandonnent le site. Ceci vous permet d’identifier les points bloquants afin d’optimiser votre conversion.
De manière générale : Faire court et simple, si vos visiteurs doivent remplir 4 pages de formulaires pour s’inscrire ou acheter un produit, ils devront être très motivés !

C’est dans ce type de cas que le taux de conversion est à évaluer. C’est le résultat d’un processus de conversion qui affiche les taux de pourcentage des visiteurs transformés en : clients, en inscriptions, en ventes ou en téléchargements…
Exemple : si vous avez 1000 visiteurs sur votre site et que parmi ces visiteurs 10 achètent sur votre site alors votre taux de conversion est de 1%.

 

Pour un site marchand le taux de conversion permet de mesurer l’efficacité du site.  Cet indicateur n’est pas exclusif aux sites e-commerce mais à tous les sites à la recherche de rentabilité. Le taux de conversion sera différent pour chaque objectif du site.

On pourrait croire qu’il suffirait d’augmenter le trafic sur son site pour augmenter son taux de conversion.  Mais cela ne suffit pas car l’optimisation du taux de conversion prends en compte bien d’autres critères !

Le travail doit être effectué au niveau du site et de votre prestation. Posez-vous une question : Est-ce que mon site répond aux besoins de mes clients ?

Trois étapes importantes dans le processus d’optimisation du taux de conversion :
1.  Générer du trafic (de qualité)
2.  Convertir les internautes
3.  Fidéliser

Il existe toute une méthodologie marketing en ce qui concerne l’optimisation du taux de conversion prenant en compte : le design, l’ergonomie, l’utilisabilité, le suivi comportemental.


La navigation sur le site et le processus d’achat

Chaque campagne d’optimisation du taux de conversion doit être menée en fonction de l’objectif de votre site et de votre activité.  Chaque secteur d’activité a un taux de conversion qui lui est propre.

Pour augmenter les chances d’amener l’internaute jusqu’à la fin de l’achat, il faut simplifier au maximum sa navigation en le guidant dans sa recherche (rubriques, catégories…). Pour un site marchant spécialisé dans la mode la recherche peut se faire par marques, taille, types de vêtements etc.

A chaque étape du processus d’achat, l’internaute doit savoir ce qu’il est en train de faire.

Le contenu d’un site est aussi important. Plus le message est adapté à votre cible et plus vos chances de convertir les visiteurs en clients seront importantes.  D’où l’importance de déterminer avec précision à qui vous vous adressez.

D’autre part il est important de tester les changements que vous effectuez en prenant en compte l’expérience utilisateur. Se mettre dans la peau d’un utilisateur « lambda » et quitter le regard professionnel peut permettre d’identifier des problèmes passés inaperçus auparavant.

Ce n’est qu’une fois l’objectif principal atteint que vous pouvez proposez des actions complémentaires comme des produits similaires, l’inscription à la newsletter, la recommandation du site etc.


La landing page

la landing pageAppelée aussi page d’atterrissage, la landing page correspond à la page sur laquelle arrive un internaute après avoir cliqué sur un lien publicitaire, mail, newsletter etc. Il s’agit d’un élément important dans une campagne webmarketing. Cette page contribue à convaincre l’internaute de vous contacter ou d’acheter sur votre site. Il faut donc optimiser votre landing page car elle permettra d’améliorer votre taux de conversion !

Si dans la théorie toute page de votre site est une landing page potentielle, il est important de travailler en particulier sur les principales pages d’entrées de votre site (la page d’accueil, la page devis etc..).  Pour cela vous pouvez faire appel au web analytics qui vous permettra de déterminer le cheminement des pages parcourues par l’internaute pour atteindre l’objectif de conversion.

Une landing page efficace est une page qui réussit à convaincre l’internaute qu’il est au bon endroit sur votre site pour trouver ce qu’il cherche.

l’appel à l’action « call-to-action « 

Utilisé en webmarketing, le call-to-action est une pratique visant à inciter l’internaute à réaliser une action sur la page à l’aide d’un élément visuel. Ces éléments, généralement sous forme de boutons, permettent d’indiquer à l’internaute quelle action est à réaliser sur la page.

Pour être efficace le bouton doit être explicite et définir clairement à quelle action il est associé. Ainsi  il est préférable de mettre « Achetez le produit » plutôt que « Cliquez ici ».

On recommande de placer ce bouton dans la partie supérieure de la page (dans la limite des 570 pixels) afin d’être bien visible.

Pour optimiser le call-to-action réfléchissez à son positionnement sur la page et son aspect visuel (taille, couleur …).

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Conseils :

– Mettez en avant le nombre d’étapes nécessaires (avoir un parcours simple et court)

– Proposez plusieurs modes de paiement  (l’une des principales raison de l’abandon du panier est l’absence du mode de règlement voulu par l’internaute)

– Ne demandez que les informations nécessaires

– Facilitez la gestion du panier (ajouts d’articles, suppressions, modification de la quantité…)

– Faites des tests visuels, textuels

– Recommandation ergonomiques : lisibilité, navigation, chargement des pages

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2 thoughts on “Optimisez votre taux de conversion pour booster vos ventes !

  1. Je trouve cet article très intéressant ! Optimiser votre taux de conversion pour booster vos ventes…

  2. Ce chiffre concentre la performance de la conception du site sa navigabilite l efficacite de l argumentaire de vente et tous les autres facteurs qui influencent la volonte d un visiteur pour acheter sur votre site. Lorsqu un internaute arrive sur votre site la premiere chose que vous devez faire est de le convaincre de rester.

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