E-commerce: les 10 erreurs à ne pas commettre (part 2)

Voilà le deuxième article qui termine avec les 5 dernières erreurs fréquemment commises par les e-commerçants et qui peuvent nuire au bon fonctionnement de votre commerce électronique.

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N’oublions pas qu’aujourd’hui le client a l’habitude de faire ses achats sur internet, il est devenu expert en la matière et a acquis un vrai sens du discernement.
Mettez tous les atouts de votre côté pour séduire ces nouveaux internautes exigeants !

 

Erreur n°6: Ne pas tester son site.

Il faut TOUT vérifier : liens, photos, menus, informations, vous pouvez même essayer de faire une commande pour voir si tout fonctionne bien !

Erreur n°7: Ne pas penser à la relation client.

Le client veut de la fiabilité, il faut lui donnez les bonnes informations (paiement, livraison etc) et être à sa disposition.
Chouchoutez le et faites preuve d’empathie.
Répondez bien aux mails des clients, pensez à mettre en ligne sur votre site une FAQ (facile à trouver), un bouton « Contactez nous », et notifiez bien toutes les conditions « satisfait ou remboursé »…

Erreur n°8: Cacher vos conditions générales de ventes et vos coordonnées

Cette erreur est dans la continuité de la précédente. Peu de client liront les CGV mais il faut qu’elles soient disponibles et visibles facilement.
De même pour les coordonnées: un visiteur est rassuré lorsqu’il a à sa disposition un numéro de téléphone ou une adresse.

Erreur n°9: S’éloigner de son cœur de cible.

Ne vous égarez pas ! Restez cohérent dans les produits et services proposés.
Différenciez-vous et restez un expert sur votre niche.

Erreur n°10: Négliger votre réputation

Soignez vos commandes et respectez vos délais de livraison sinon une poignée de clients mécontents pourraient détruire votre image ! D’autant plus que la nouvelle tendance est de s’informer avant l’achat en lisant des avis de clients.
A contrario, récoltez les témoignages de vos clients satisfaits et publiez les sur votre site en grande quantité.

 

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