La crise économique est bien là, cependant l’économie ne s’arrête pas pour autant. Selon une étude sur la vente en ligne par le journal Benchmark Group. 60 % des 37 000 personnes interrogées privilégient les achats sur Internet.
Certes, l’e-commerce ne connait pas la crise économique ! Selon la Fédération FEVAD l’e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres. Soit l’e-commerce profiterait de la crise, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group. Ainsi, les internautes privilégient les achats sur le web.
En fin 2008, on comptait plus de 48 500 sites Web marchands, soit 30% d’augmentation pour l’année. Depuis, les transactions bancaires s’envolent et les ventes du B2B explosent. Un vrai succès pour le commerce électronique.
Voici quelques pistes pour réussir votre site e-commerce pendant la crise économique.
Conseils pour vendre pendant la crise économique
Confiez votre projet de site marchand aux professionnels du web
Engagez la refonte ou optimiser votre site internet tout en évitant de vous lancer dans un bidouillage de page web, contactez des professionnels. Gagnez du temps pour créer votre site web !
Améliorez le référencement de votre e-commerce
Un bon référéncement sur internet c’est un un avantage concurrentiel
Les internautes ont tendance à ne regarder que les deux ou trois premières pages des résultats des outils de recherche.
Travaillez votre présence et référencement sur internet !
Le réseau Internet est un vaste réseau et le secteur du e-commerce est très concurrentiel, un mauvais référencement naturel, SEO, réduira fortement vos chances de trafic et de ventes.
En conséquence, vous devez vous démarquez ! Par exemple vendre des produits de niche, donner des prix attrayants, services clients…
De même, contrôler les statistiques de votre site afin d’éviter les erreurs du référencement naturel. Soit obtenir une meilleure indexation et position sur les moteurs de recherche et présence sur Internet.
Pensez à la navigation et l’ergonomie !
Optimisez la navigation pour transformer vos visiteurs en clients ; affichage rapide des pages et du menu, et inscrire la règle des 3 clics pour atteindre la page ciblée.
Les deux règles essentielles sont utilité et utilisabilité. Votre site devrait répondre rapidement aux actions des internautes et l’utilisation doit être intuitive. Entre autre, des études sont nécessaires sur les pré-requis de l’arborescence du site et de la navigation.
Les différents critères de fidélisation des internautes
– 75% des internautes reviennent sur un site de contenu riche
– 66% la facilité de navigation
– 58% la rapidité de téléchargement
– 54% la régularité des mises à jour
– 14% les promotions, ou la marque
Optimisez le catalogue produit !
Désignez précisément les noms des familles et sous familles des produits ou services. Choisissez les bons mots clés de chaque article, bien placer en avant les services annexes que vous proposez et les différents moyens de paiement, de livraison.
Présentez clairement et en détails vos produits phares et leurs caractéristiques.
Communiquez et vendre pendant la crise économique
Pensez à faire participer l’internaute !
Donnez la possibilité aux internautes d’interagir et de communiquer de noter vos prestations et de laisser des commentaires.
Relancez vos clients, proposez la vente en ligne
Des offres promotionnelles alléchantes, des rabais qui récompensent leur fidélité. Des produits qu’ils ne trouvent nul part ailleurs.
Définissez leurs besoins en matière de produits, choix, suggestion de nouveaux articles. De même, penser au service client, retour de produits, bon de réduction, un accès pratique au compte client et service sécuritaire de télépaiement. Anticipez et définissez leurs attentes pour y répondre au mieux.
Pensez au client du B2B !
Souvent négligé, il peut s’avérer très intéressant de profiter d’un nouveau canal de vente. soit créer un accès membre aux professionnels avec des prix HT et autres avantages, pour les grosses ventes.
Le marketing direct
Utilisez la newsletter pour communiquer avec les internautes. C’est un moyen efficace et économique pour livrer des informations (nouveautés de l’entreprise, exclusivités…) Montrez leurs que vous ne les oubliez pas !
Un conseil : Optez sur la qualité et moins sur la quantité.
Les promotions
Elles sont en adéquation avec la conjoncture économique.
Les offres promotionnelles ne suffisent pas, il faut vous démarquez ! Ne faites pas comme les autres (vos concurrents).
Créez du trafic par le biais du e-mailings et des réseaux sociaux !
Voici l’étape plus difficile ; Comment amener les internautes à visiter votre site.
Plusieurs solutions s’offrent à vous réaliser une page news (actualités du site) ou créer un blog. Engagez des campagnes d’e-mailing ou envoyer des newsletters. De même, rejoindre une plateforme d’affiliation, créer des campagne publicitaires, du marketing viral.
Actualiser régulièrement votre site marchand !
Affichez vos nouveautés, vos évènement et futures soldes et n’oubliez pas les mises à jour logiciel du site web !
Pensez l’après crise !
C’est être prêt pour le redémarrage !
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