Cet article résume les grandes lignes de l’étude (évolution de la consommation, nouveaux comportements) et vous donne quelques solutions à appliquer…

Comment a évolué la consommation touristique des français ?

• Le taux de départ de la population française en 2008 a été inférieur à 2007, les plus touchées par cette baisse étant les classes moyennes.
• Le nombre de départ en vacances principales n’a pas diminué. Les séjours longs d’été sont d’ailleurs considérés comme « vitaux » par les français.
• En 2008, les touristes ont diminué leurs dépenses pour sauvegarder leur voyage principal : on a ainsi pu voir une diminution des frais annexes (restaurants, achats de souvenirs… ) et une baisse de la fréquence des courts séjours (moins de 4 jours) effectués dans l’année.
• Le E-tourisme apparaît comme un succès : il affiche une croissance positive pour 2008. Le nombre d’internautes qui préparent leurs voyages sur le Net est aussi en augmentation.

Quels sont les nouveaux comportements ?

• Multiplication des informations : Les internautes utilisent Internet pour préparer leurs voyages afin de trouver plus de renseignements (photos, vidéos, cartes… )… mais aussi pour lire les avis d’autres internautes.
• Optimisation du budget : la tendance est à la comparaison des prix, des prestations… Les e-touristes cherchent le meilleur rapport Qualité/Prix.
• Perte de spontanéité due à la baisse du pouvoir d’achat : les réservations de dernières minutes sont en chute, les internautes préfèrent acheter plus tôt pour bénéficier de promotions.

Quelles sont les solutions ?

• Proposez des promotions attrayantes !
• Faites du sur-mesure, n’imposez rien à l’internaute, laissez le choisir…
• Publiez des avis de e-voyageurs, permettez leur de noter les prestations…
• Mettez du contenu : photos, vidéos, WebCam en direct…
• Détaillez clairement vos offres : les dates, le contenu des séjours, l’hébergement (quel type de chambre…), la restauration, les modes de paiement sur place, les activités…

Au moment de préparer leur voyage 77% des français connectés se tournent vers Internet. Dans ce contexte économique de crise comment retenir l’attention de ces clients potentiels ?
Quels sont les facteurs clés de réussite d’un site d’ e-tourisme ?

Aujourd’hui les produits les plus commandés sur le net sont les billets de train et d’avion et les réservations de chambres d’hôtel.

Comment les professionnels du tourisme peuvent se démarquer et tirer leur épingle du jeu ?

Les attentes des internautes :

Quelles sont les motivations des internautes ? Pourquoi choisissent-ils de réserver en ligne ?

• Le gain de temps : la réservation en ligne permet d’éviter le déplacement en magasin et la foule.
• Les prix plus avantageux : Internet étant le canal de vente le plus économique il permet aux agences de proposer des prix plus attractifs.
• La possibilité de comparer les prix et de rechercher des offres spéciales.
• La quantité d’informations : illustrations, vidéos, avis d’internautes, etc.

Les erreurs à éviter :

• Le manque d’information : De récentes études ont montré que les internautes trouvaient trop souvent les sites pauvres en informations, en illustrations…
• Un mauvais fonctionnement : Un tiers d’entre eux se déclarent frustrés par l’absence de réponse des sites à leurs e-mails et par le manque d’informations quant à la procédure de réservation à suivre ou son non-fonctionnement.
• Un affichage des prix peu clair : Les utilisateurs se disent rebutés par le fait que les prix TTC soient affichés en fin de réservation, au moment du paiement et non sur l’offre initiale.

Les facteurs clés du succès :

• Une bonne ergonomie : Être capable de répondre aux besoins réels de l’internaute, accroître l’utilisabilité et donc gagner en rapidité pour l’internaute.
• La qualité du contenu : des offres claires et détaillées (précisez les caractéristiques), affichez les prix TTC sur l’offre initiale, offrez le plus d’informations possibles avec par exemple la possibilité de laisser les internautes s’exprimer par des avis, la notation des séjours ou la possibilité de mettre en ligne certaines photos de leur séjour à l’hôtel…
• Fidéliser : Améliorer la satisfaction client : aidez le client tout au long de sa démarche de réservation en répondant aux e-mails et en simplifiant la réservation, envoyez des offres personnalisées…