Pour vendre vos produits ou services sur le Web, un site ergonomique avec de beaux graphismes ne suffit pas !

Vous serez obligé de proposez à vos clients une solution de paiement en ligne.

Celle-ci doit être adaptée à vos besoins et à votre entreprise, et se doit d’être efficace mais aussi rassurante pour les futurs clients qui appréhendent souvent l’acte d’achat en ligne.

Quel prestataire choisir ?

Il existe deux catégories de prestataires :

• Les solutions avec contrat VAD :
  

Le e-commerçant signe avec la banque un contrat de Vente A Distance (VAD).
Ce qui veut dire qu’au moment du règlement final, l’internaute basculera sur le « Terminal de Paiement Electronique virtuel » (en ligne) de la banque gestionnaire. L’organisme bancaire vérifie alors en ligne l’autorisation de la transaction et informe le commerçant qui gère toutes les transactions sur le site de la banque.
Exemple : Sogenactif (Société Générale), CyberPlus Paiement (Banque Populaire), SSL (CCI)

• Les solutions de tiers virtuels :

Ce système de télépaiement se fait avec adhésion directe au site Web spécialisé dans les solutions de paiement en ligne. Exemple : Ogone, PayPal, Payline, PayBox Services, etc.
Plus complètes et personnalisables, ces solutions s’adressent plutôt à des e-commerçants avertis.

Les différents types de paiements :

• Carte Bancaire : le plus utilisé, 85% des cyberacheteurs l’utilisent pour régler leurs achats.
• Le paiement différé en ligne : permet de payer les achats en plusieurs fois ou mensualités.
• Le micro paiement : paiement de petites sommes en ligne par audiotel, SMS ou sur la facture de votre fournisseur.
• Virement, chèque…
  

Il existe donc une réelle diversité des solutions de paiement en ligne, réfléchissez bien à celle qui vous convient le mieux et faites votre choix en fonction de la facilité d’utilisation et de la sécurité qu’elle procure. N’oubliez pas que le paiement en ligne doit être rassurant, simple, et rapide.

Pour éviter l’abandon de cette étape capitale, suivez ces 4 conseils…

• Facilitez le chemin du client :
  

Ne faites pas de votre site un labyrinthe infernal pour l’internaute. Il doit pouvoir vérifier simplement sa liste d’achats, ainsi que la modifier.
Celle-ci doit présenter pour chaque article : le nom et la photo, ainsi qu’un lien pour revenir à la fiche produit si besoin est.
Le client doit aussi voir dans son panier d’achat le total et le sous-total, pour évitez les mauvaises surprises lors du paiement !
Il est essentiel de ne pas polluer cette page de bannière publicitaire ou d’élément commercial.

• Rassurez l’acheteur :
  

N’hésitez pas à rassurer votre visiteur avec des mentions comme « satisfait ou remboursé », précisez bien vos Conditions Générales de Ventes et informez le bien (comme en magasin) sur la procédure d’échange, le paiement sécurisé, le service client, le service après vente, les modes et délais de livraison… Dés le début de la visite du client, affichez vos frais de livraison.

Il est important de lui indiquer les étapes du « tunnel d’achat » dans son panier récapitulatif : montant définitif du panier, adresse de livraison…

• Bannir les intitulés ambigus :
  

Au moment crucial, où le client décide de sortir son porte monnaie (ou sa carte bancaire !), les intitulés ne doivent jamais prêter à confusion !
Eviter les ambigüités du style « confirmer mon panier » écrivez plutôt «commandez».
Mettez bien en avant les boutons qui amènent à l’achat (couleur, taille, placement) et hiérarchisez les actions : le bouton « Achetez » en gros et « Retour au shopping » en petit…

Soyez transparent sur la disponibilité des articles. Et si l’article choisi n’existe plus, proposer à votre client une alternative, un produit similaire.
La déception est moindre et la possibilité d’ajouter immédiatement au panier un produit similaire à celui choisi est source de soulagement s’il convient au client.

• Gérez les allers-retours entre panier et rayons :

Toute l’importance de l’ergonomie est là !
Votre client doit pouvoir accéder facilement au panier depuis n’importe quelle page du site, et inversement.. Il doit se sentir en sécurité et en liberté dans son panier d’achat !
Lors d’ajout d’un produit dans le panier, affichez lui un pop-up pour lui signaler que l’opération s’est faite correctement, mais ne le redirigez pas vers la page de son panier d’achat.