C’est une bonne idée que de vouloir chercher de nouveaux clients potentiels, mais c’en est une autre de ne pas oublier ses clients fidèles ! Car il vous sera plus profitable de choyer des clients déjà présents, que d’essayer d’en trouver des nouveaux.
En effet, l’objet de la fidélisation est de rendre votre site satisfaisant aux yeux des visiteurs, afin qu’ils y reviennent, voire, qu’ils se rendent eux-mêmes les ambassadeurs de votre site et qu’ils en fassent une promotion virale.
De façon générale, un visiteur reviendra essentiellement sur votre site si il est satisfait de son contenu et si son sentiment global est positif, mais il est humain, et c’est possible qu’il oublie l’existence de votre site.
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