Webtrekk : un outil de web analytics

Suivi comportemental, tracking, web analytics : des noms techniques pour présenter l’analyse de trafic et définir la stratégie de votre site web !

Combien d’internautes ont visité votre site ?
Combien de temps sont-ils restés ?
Quelle est la page la plus consultée ?
Est-ce que votre site est rentable ?

Dans notre précédent article Valorisez votre stratégie e-commerce, nous vous présentions les différents indicateurs clés à surveiller pour votre site.

Dans ce nouvel article nous revenons plus en détail sur ce qu’on appelle le web analytics.

Qu’est-ce que le web analytics ?

Le web analytics permet la mesure, la collecte, l’analyse et la présentation du comportement des internautes dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation de votre site internet et d’augmenter sa rentabilité.

Quelles méthodes ?

Initialement le web analytics s’effectuait par l’intermédiaire de l’analyse des logs des serveurs web.  Un log est un fichier journal dont chaque ligne correspond à une demande du navigateur web.

La deuxième méthode consiste à poser des balises sur la page. Ces marqueurs Javascript récoltent des informations et les envoient ensuite au serveur.

Depuis les années 90, des solutions se développent permettant d’analyser votre site et de mesurer l’audience. Ces solutions fournies par les hébergeurs ou par les moteurs de recherche sont nombreuses.

Les solutions de web analytics

Google Analytics, Yahoo ! Web analytics, Woopra, Webtrekk, Unica, Xiti font parti des solutions présentes sur le marché.
L’utilisation de ces outils (payants ou gratuits) se fait via l’analyse d’indicateurs clés appelés aussi KPI (Key Performance Indicator).

Il est important de définir les indicateurs clés adaptés à votre site. Ils ne seront pas les mêmes selon que votre site soit un site vitrine ou marchand. Autre point à définir, la fréquence de la mesure : quotidienne, mensuelle …

Rien ne sert de chercher l’outil le plus performant du marché. Choisissez un outil simple pour démarrer ! Évitez l’outil trop complexe aux multiples fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais et optez pour l’outil qui correspond et répondra au mieux à vos attentes et besoins.

Savoir identifier les comportements

Voici quelques questions à se poser :

-  Quelle page génère le plus de trafic ?

-  Beaucoup de visites mais peu de ventes, pourquoi ?

-  Il y a beaucoup de visiteurs qui quittent souvent votre site à partir d’une même page, pourquoi ?
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Les solutions de web analytics vous permettront d’apporter des réponses à vos questions et d’être en mesure de :

-  Connaitre vos visiteurs (profil, géolocalisation, tendance…)

-  Quelles sont les pratiques et utilisations des internautes via votre site ? (présentation, information, contact, achats…)

-  Mesurer l’efficacité de votre site et optimiser votre investissement

Privilégiez votre suivi comportemental en collaboration avec un professionnel

Pour obtenir les informations que vous recherchez, il est nécessaire de paramétrer votre outil d’ analyse, et cela ne correspond qu’à 20 % du chemin.
La principale difficulté dans le paramétrage de votre outil est de définir une stratégie analytique pour que les informations récoltées soient utilisées à bon escient.

Le but de cette analyse est de découvrir ce qui ne fonctionne pas sur votre site mais surtout de trouver des solutions pour remédier à ces problèmes. Analyser le cheminement de vos internautes et le processus des visites des pages, afin d’optimiser votre taux de conversion… L’objectif principal étant d’optimiser votre site sur l’aspect fonctionnel et marketing !

C’est pourquoi nous conseillons de faire appel à des professionnels pour définir votre stratégie et objectifs.  En mêlant études qualitatives et quantitatives, il sera en mesure de déterminer les points faibles et les points forts de votre site et vous aidera à le faire évoluer !

En complément :

Méthode de suivi comportemental : le tracking
Suivi du regard : Eye Tracking, en quoi consiste-t-il ?

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Le tracking donne des indications sur :

• le point d’entrée : moteur de recherche, lien venant d’un autre site, lequel
• le point de sortie : la dernière page visitée
• le temps passé sur les pages
• la page la plus visitée
• le nombre de pages visitées par visite
• l’itinéraire des internautes sur le site, leurs actions
• le nombre de personnes ne vont pas plus loin que la page d’accueil
• les mots clés utilisés pour arriver au site, sur quel moteur
• le nombre de fois où l’internaute est venu
• combien abandonnent le panier, à quel moment
• les campagnes adwords, grâce à elles, y a-t-il eu du trafic ?

C’est un outil précieux dans la mesure ou il apporte des informations sur les internautes (centres d’intérêt, provenance…) et sur le site (ergonomie, validité du contenu…).

Il aide à définir les forces et faiblesses du site par l’analyse du temps passé sur chaque page, du nombre de pages visitées, et de la page de sortie.
Les analyses comportementales peuvent ainsi faire ressortir qu’une réorganisation des pages est nécessaire pour optimiser la navigation des internautes afin qu’ils soient plus facilement orientés vers les informations importantes du site…
Le tracking permet de mieux cibler les internautes en proposant des liens dans des sites plus pertinents, en revoyant les mots clés…