Pour éviter l’abandon de cette étape capitale, suivez ces 4 conseils…

• Facilitez le chemin du client :
  

Ne faites pas de votre site un labyrinthe infernal pour l’internaute. Il doit pouvoir vérifier simplement sa liste d’achats, ainsi que la modifier.
Celle-ci doit présenter pour chaque article : le nom et la photo, ainsi qu’un lien pour revenir à la fiche produit si besoin est.
Le client doit aussi voir dans son panier d’achat le total et le sous-total, pour évitez les mauvaises surprises lors du paiement !
Il est essentiel de ne pas polluer cette page de bannière publicitaire ou d’élément commercial.

• Rassurez l’acheteur :
  

N’hésitez pas à rassurer votre visiteur avec des mentions comme « satisfait ou remboursé », précisez bien vos Conditions Générales de Ventes et informez le bien (comme en magasin) sur la procédure d’échange, le paiement sécurisé, le service client, le service après vente, les modes et délais de livraison… Dés le début de la visite du client, affichez vos frais de livraison.

Il est important de lui indiquer les étapes du « tunnel d’achat » dans son panier récapitulatif : montant définitif du panier, adresse de livraison…

• Bannir les intitulés ambigus :
  

Au moment crucial, où le client décide de sortir son porte monnaie (ou sa carte bancaire !), les intitulés ne doivent jamais prêter à confusion !
Eviter les ambigüités du style « confirmer mon panier » écrivez plutôt «commandez».
Mettez bien en avant les boutons qui amènent à l’achat (couleur, taille, placement) et hiérarchisez les actions : le bouton « Achetez » en gros et « Retour au shopping » en petit…

Soyez transparent sur la disponibilité des articles. Et si l’article choisi n’existe plus, proposer à votre client une alternative, un produit similaire.
La déception est moindre et la possibilité d’ajouter immédiatement au panier un produit similaire à celui choisi est source de soulagement s’il convient au client.

• Gérez les allers-retours entre panier et rayons :

Toute l’importance de l’ergonomie est là !
Votre client doit pouvoir accéder facilement au panier depuis n’importe quelle page du site, et inversement.. Il doit se sentir en sécurité et en liberté dans son panier d’achat !
Lors d’ajout d’un produit dans le panier, affichez lui un pop-up pour lui signaler que l’opération s’est faite correctement, mais ne le redirigez pas vers la page de son panier d’achat.

Voici une présentation rapide des différentes solutions qui s’offrent à vous en matière de site E-business : site vitrine, catalogue interactif et boutique en ligne.

Le site vitrine :

Présentation : le site vitrine est une carte de visite virtuelle. Il a pour objectif la présentation de l’entreprise et permet d’apporter des informations sur l’activité, la localisation, l’historique, les produits ou services vendus…

Principales caractéristiques :

• Coût de création faible.
• Design soigné, navigation intuitive et efficace.
• Présence des informations principales : présentation, coordonnées complètes, informations administratives, plan d’accès…
• Logo et couleurs de la société mis en avant, graphisme qui reflète l’entreprise.
• Référencement permettant une bonne visibilité sur les outils de recherche.

Le catalogue interactif :

Présentation : C’est un site vitrine qui, en plus, présente de façon détaillée les produits et/ou services proposés par l’entreprise en utilisant l’interactivité pour facilité la navigation du visiteur.

Principales caractéristiques :

• Il fait une liste complète et détaillée des produits et/ou services.
• Les modalités d’achat, de livraison sont précisées.
• Il dispose de fonctionnalités interactives: catalogue personnalisé, moteur de recherche…

La boutique en ligne ou site marchand :

Présentation : La boutique en ligne est un combiné des deux premières solutions qui propose, en plus, le paiement des produits en ligne.

Principales caractéristiques :

• Elle dispose d’un système de paiement en ligne sécurisé.

• Les conditions générales de ventes, délais et modalités de livraison sont précisés.
• Les produits sélectionnés sont ajoutés dans un panier d’achat virtuel.
• Un récapitulatif des commandes du clients lui est fourni.
• La confirmation de la commande est faite par e-mail.

Au final, quelle stratégie choisir ?

Ce choix est le votre, il dépendra surtout de la somme que vous êtes prêt à dépenser et des objectifs que vous vous êtes fixés en termes de présence sur la toile.

Une vitrine vous permettra d’être présent sur le web sans avoir à investir beaucoup de temps et d’argent, alors qu’une boutique en ligne vous permettra d’exploiter Internet au maximum en touchant un nombre plus important de clients et en vendant via Internet.

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