L’e-commerce ne connait pas la crise !
Selon la FEVAD le e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres.
Il profiterait même de celle-ci, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group : les internautes privilégieraient les achats sur le web.

Les transactions bancaires croissent, les ventes en B to B font de même; le commerce électronique se porte plutôt bien.
Pourquoi ? Grâce à deux arguments que les autres n’ont pas : on peut comparer les prix et ils sont 20 à 30% inférieurs à ceux pratiqués en boutiques.

Fin 2008, on comptait plus de 48 500 sites Web marchands, soit 30% d’augmentation pour l’année.
Comment se démarquer? Comment tirer son épingle du jeu ?

• 1er Conseil : Réussissez votre site e-commerce !

Faites confiance à un pro !
Même si vous vous sentez capable de vous lancer dans un “bricolage” de site web, vous laisseriez de côté votre activité principale, celle de commerçant, d’entrepreneur. Pourquoi perdre du temps à créer de nouvelles applications alors que les agences web sont là pour ça ?

Travaillez votre positionnement !
Internet est vaste et la concurrence est rude, si votre position n’est pas bien défini, vos chances de réussite s’amenuisent.
Pour cela, différenciez-vous ! Que ce soit sur le prix, la gamme de produits proposée, les services complémentaires…
Un positionnement bien travaillé permet un meilleur référencement sur les moteurs de recherche et donc une meilleure visibilité sur le Web.

Pensez à l’ergonomie !
Pour transformer des visiteurs en clients, il faut leur en donner les moyens.
Deux mots clés : utilité et utilisabilité. Votre site doit répondre à des besoins réels et son utilisation doit être facile. Pour cela, des études sont nécessaires : sur les pré-requis utilisateurs, sur leur navigation…

75% des internautes citent la qualité du contenu comme facteur de retour sur un site, 66% la facilité de navigation, 58% la rapidité de téléchargement, 54% la régularité des mises à jour et seulement 14% les promotions, ou la marque. A vous d’en tirer les conclusions…

Optimisez votre catalogue !
Choisissez les bons mots clés, mettez en avant les services annexes que vous proposez : moyens de paiement, livraison… Présentez clairement et en détails vos produits et leurs caractéristiques.

Pensez à faire participer l’internaute !
Donnez lui la possibilité de noter vos prestations ou/et de laisser des commentaires.

• 2ème Conseil : Entretenez votre site e-commerce !
  

Créer du trafic !
Voilà une étape plus difficile ! Comment amener les internautes à visiter votre site ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous : newsletters, liens sponsorisés, partenariats, affiliation, publicités, marketing viral…

N’oubliez pas les mises à jour !
Affichez vos travaux récents, vos nouveautés, vos derniers partenariats…

Pensez au B to B !
Souvent négligé, il peut s’avérer très intéressant pour profiter d’un nouveau canal de vente. Pensez peut-être à prévoir un accès au site “spécial professionnel” et des prix HT.

Oui, la crise est là, mais l’économie ne s’arrête pas de tourner pour autant. Les consommateurs doivent toujours répondre à leurs besoins.
Vous êtes propriétaire d’une boutique e-commerce ?
Ce n’est pas le moment de vous décourager !

Selon une étude en ligne de Benchmark Group, 60 % des 37 000 personnes interrogées disent privilégier les achats sur Internet pendant la crise. A vous d’en tirer parti !

Votre objectif ?
Conserver vos clients actuels et en conquérir de nouveaux.

Comment ?
Avec l’aide de ces petits conseils !

• 1er Conseil : Communiquez !

Misez sur la communication !
Rappelez votre présence à vos clients, donnez leur des offres attractives qui retiendront leur attention !

Pensez à la cible :
Que demande votre clientèle ? Des offres promotionnelles alléchantes ? Des rabais qui récompensent leur fidélité ? Ciblez bien leurs besoins et leurs attentes pour y répondre au mieux.

Le marketing direct :
Utilisez la newsletter pour communiquer avec vos clients et prospects. C’est un moyen efficace et peu cher de leur faire parvenir des informations (nouveautés de l’entreprise, exclusivités…) et de leur montrer que vous ne les oubliez pas !
Un conseil : Misez sur la qualité plutôt que sur la quantité.

Les promotions :
Elles sont en adéquation avec la conjoncture économique.
Les offres promotionnelles ne suffisent pas, il faut vous démarquez ! Ne faites pas comme les autres (vos concurrents).

• Améliorez votre référencement !

Un bon référencement est toujours un avantage concurrentiel :
Les internautes ont tendance à ne regarder que les deux ou trois premières pages des résultats des outils de recherche.

Pensez à l’après crise !
Il faut être prêt pour le redémarrage !

La newsletter est une publication thématique ou concernant un site, diffusée par courrier électronique.

Quels sont les objectifs d’une newsletter ?

• But premier : informer sur votre actualité, vos nouveautés, etc.
• Augmenter le trafic du site (par des liens dans la newsletter…)

A qui s’adresse-t-elle ?

• Aux abonnés qui ont demandé à la recevoir.
• Aux prospects.

Comment obtenir des abonnés/prospects ?

• Par une inscription directe sur le site web, ou sur demande (téléphone, mail …). Cependant, vous aurez besoin d’une permission marketing.
• Via les salons, expositions, jeux concours…
• Via l’achat ou la location de bases de données prospects à la Chambre de Commerce et de l’Industrie ou sur des sites spécialisés.

A quelle fréquence doit elle être envoyée ?

Une fois par mois/trimestre (pas plus fréquemment) et/ou de façon ponctuelle pour des événements, des nouveautés…

Quels sont ses avantages ?

• Moyen de communication et de promotion gratuit : elle informe l’internaute sur votre actualité, vos événements, vos nouveautés…
• Permet de toucher une large cible : nombre d’envois illimité.
• Fidélisation de la clientèle : les internautes se sentent privilégiés.
• Augmentation du trafic sur le site et donc un meilleur référencement naturel.
• Accès facile et sans contraintes : inscription en ligne et désabonnement rapide.
• Permet d’utiliser la méthode du « traking » : analyser le trafic et la navigation des internautes sur le site.

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