Facebook a annoncé mardi 24 janvier 2012 qu’ils l’aiment ou pas ! La nouvelle interface Journal ( Timeline ) sera imposée à tous ses utilisateurs dans les prochaines semaines, une nouvelle mise en page et de nouvelles applications…
Le Journal de Facebook a fait beaucoup de bruit sur la toile depuis son annonce officielle fin septembre. Facebook a rendu le Journal disponible pour tout le monde qui le souhaitaient mi-décembre 2011 et il a déjà averti certains utilisateurs qu’ils disposent de 7 jours pour revoir leur profil avant que le Journal ne soit activé de manière automatique. Même les utilisateurs n’étant pas connectés à Facebook depuis longtemps seront concernés.strong/> [Lire la suite …]
Les réseaux sociaux permettent aux entreprises de mieux développer leur activité e-commerce et de tirer parti du capital social.
Ethan Beard, directeur de la plateforme marketing de Facebook, révèle « Nous n’essayons pas de recréer l’Internet sur Facebook. En fait, je passe la plupart de temps à travailler avec des gens pour socialiser le web en dehors de notre site. »
Comment les réseaux sociaux aident-ils les cybermarchands à augmenter le taux de conversion et les ventes en ligne ? [Lire la suite …]
Plus de 750 millions d’entre nous utilisent Facebook, qui au fil du temps ont construit un bon profil, avec de belles collections d’images et de nombreux contact avec des amis de longue date… Alors, pourquoi changer ?
Après tout, ce n’est pas la première incursion de Google dans les médias sociaux : Buzz et Wave avaient tenté de réaliser un réseau social Google, mais avaient échoué à le rendre populaire auprès des utilisateurs.
Cependant voici quelques Plus qui pourraient vous faire opter pour Google Plus ! [Lire la suite …]
Le nouveau concurrent de Facebook, Google + vient de lancer les pages Entreprise cette semaine, vous pouvez désormais créer une identité et une présence pour votre entreprise sur Google Plus, de même pour vos produits, marques, évènements et organisations.
Quels sont les avantages de Google+ Page Entreprise comparé aux autres réseaux sociaux Entreprise ?
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Quelles sont vos attentes pour Google+ Page Entreprise ? Quels nouveautés espérez-vous que les pages entreprises vont apporter au monde du business? Êtes-vous prêt à créer une page sur Google Plus ? N’hésitez pas à donner votre avis et nous laisser des commentaires ! [Lire la suite …]
Google a lancé cette année son propre réseau social, Google +, pour concurrencer Facebook.
Google + permet de partager des photos, chatter avec vos amis, laisser des messages et commentaires. Vos contacts sont regroupés en cercles: famille, amis, connaissances… Il suffit de faire glisser des contacts vers vos cercles pour suivre le flux respectif et partager des contenus avec eux…
Google espère que sa présence sur les réseaux sociaux apportera « la vie en cercles ». « Google + démarre depuis peu et toujours en cours de développement », explique Bradley Horowitz, qui supervise les produits de communication de Google et ses applications sociales. [Lire la suite …]
Travailler sur les réseaux sociaux offre un double avantage : d’une part, améliorer la position des sites web sur les moteurs de recherche et d’autre part, permettre aux internautes de récupérer directement une information sur leurs pages Twitter ou Facebook sans qu’ils aient besoin de la rechercher manuellement.
Cette interactivité permet de créer des liens entre l’internaute et la marque ou entreprise qui diffuse ces news.
Quelques chiffres : Source étude réalisée par l’Ifop (Observatoire des réseaux sociaux)
- 78% des internautes (en âge de voter) sont membres au minimum d’un réseau social.
- 32% sont membres de plus de 3 réseaux sociaux.
- Facebook domine le classement : 94% des internautes français en ont déjà entendu parlé et 43% l’utilisent déjà (chiffres 2010).[Lire la suite …]
Avoir un site internet c’est bien mais avoir un site internet bien positionné sur les moteurs de recherche c’est encore mieux ! Le but du référencement d’un site est de l’enregistrer dans les moteurs de recherche (Google, Bing, Yahoo…) et de se positionner le mieux possible dans les résultats, par une recherche sur 1 ou plusieurs mots-clés.
Le classement s’effectue à l’aide d’un algorithme dont les critères exacts restent inconnus du grand public. Cependant certains paramètres semblent être importants : le titre (la balise « title » est la plus importante dans une page), le texte visible, l’indice de popularité (PageRank, TrustRank), la réputation, l’URL…
Un nouveau critère vient s’ajouter à cette liste : les réseaux sociaux. Ce nouveau critère est officialisé en décembre dernier par Matt Cutts, porte-parole de Google qui affirme que Facebook et Twitter sont utilisés par Google dans son algorithme. Idem pour le moteur de recherche, Bing.
Quel est l’impact de ce nouveau critère sur le référencement ? [Lire la suite …]
Utilisés pour fédérer, fidéliser ou renforcer la notoriété, les médias sociaux offrent de nombreuses opportunités. Contribuer, donner son avis, collaborer, échanger, dialoguer : voici les principaux objectifs de ces nouveaux médias.
Ils permettent d’entretenir une relation avec ses publics et de maitriser sa réputation.
Quels sont ces médias et comment les intégrer dans votre stratégie ?
Qu’est-ce que les médias sociaux ?
Wikipédia nous donne la définition suivante des médias sociaux :
« L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d’individus collaborent, créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires. » [Lire la suite ...]
Le consommateur est désormais familier du multi-canal (la coexistence de plusieurs canaux de ventes : magasins traditionnels, sites web, centres d’appels…) pour effectuer ses achats. Mais il est devenu exigeant. il réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat, de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi : c’est le cross-canal.
La question est là : les entreprises e-business d’aujourd’hui sont-elles capables de gérer leur relation clients via les moyens de communication qu’elles ont mis en place ? D’après une enquête réalisée par Genesys, société d’Alcatel Lucent et le cabinet d’études Ovum, réalisée dans 16 pays, une majorité d’entre elles n’ont pas encore de stratégie de réponse « cross-canal » efficace. Manque d’écoute, redondance de procédures de réclamation, déperdition dans le suivi des dossiers clients…
Pour satisfaire vos clients, pour les fidéliser, et aussi pour garder votre e-réputation, la gestion de relation clients à travers le cross-canal est sans doute une étape-clé incontournable dans votre succès d’e-business …
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