7% des résultats pour des mots-clés de marques sont reliés aux médias sociaux.

Voici les principales fonctions de ces nouveaux médias : Contribuer, donner votre avis, collaborer, échanger, dialoguer…
Ils permettent aussi d’entretenir une relation avec vos publics et de maitriser votre réputation.
Quels sont ces médias et comment les intégrer dans votre stratégie ?

Wikipédia nous donne la définition suivante  :

« L’expression médias sociaux  recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.

Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d’individus collaborent, créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires. »

Quelques chiffres

On estime à 37 millions le nombre d’internautes en France.

Selon une étude réalisée par Comscore, 84% des internautes européens se sont connectés à un réseau social tel que Facebook ou Twitter. 20,3 millions d’internautes Français étaient inscrits sur des sites communautaires au deuxième trimestre 2010.

Répartition par tranche d’âge :

16-24 ans : 29,2 %            25-34 ans : 25,3%             Moins de 35 ans : 62,9%   (source : Observatoire des usages internet de Médiamétrie)

Une enquête réalisée par Ifop en janvier 2011 montre que 62 % des cadres Français sont contre le fait d’utiliser les réseaux sociaux pour communiquer.

Principale raison évoquée : la perte possible de la maitrise de la communication et de l’image.

Pourtant les marques les plus engagées dans les médias sociaux ont vu leurs bénéfices augmentés de 18 %. A contrario celles qui ont eu un engagement moins développé auraient observé une baisse de 6% sur leurs bénéfices. (étude WetPaint Alitmeter Group ,2008)

Pourquoi cet intérêt pour les médias sociaux ?

De plus en plus d’internautes se laissent tenter par les médias sociaux. La facilité d’utilisation apparaît comme la première raison expliquant cet engouement pour ces médias et ce qui a permis de démocratiser cette pratique.

S’intéresser aux médias sociaux c’est aussi augmenter la notoriété et améliorer la satisfaction client.

Au-delà de l’image que renvoie une marque ou une entreprise, la notoriété est aujourd’hui une notion importante qu’il est nécessaire de prendre en compte. Avoir des avis, des opinions, en d’autres termes : savoir ce que l’on dit de vous.

Les principaux types de médias sociaux

Le blog : site web constitué d’articles (appelés aussi « billets »). Il sert à entamer un dialogue entre plusieurs personnes suivant le sujet dont il traite. Il est remis à jour fréquemment et les internautes peuvent réagir à son sujet en postant des  commentaires. [Créer un blog pour votre site, en quoi est-ce une bonne idée ? ]

Les réseaux sociaux : Communautés d’internautes regroupés en ligne autour de centres d’intérêt communs (exemple : Facebook, Myspace)

Les microblogs : format de publication permettant aux internautes de rédiger, récolter et publier des brèves, des images, musiques et vidéos (exemple : Twitter qui permet de publier un texte de 140 caractères uniquement).

Les communautés de partage de contenus : sites qui permettent aux internautes de partager du contenu comme des vidéos, des photos, des présentations et des documents (exemples : flickr, youtube, dailymotion, slideshare)

Les wikis : page ou ensemble de pages Internet modifiables de façon collaborative

Comment réussir ?

S’engager dans les médias sociaux c’est une action sur du long terme. Il faut du temps et de la patience pour arriver à obtenir des résultats corrects.

Quelques conseils :

-    être attentif à ce qui se passe sur les différents médias sociaux

-    être à l’écoute pour ensuite participer et être actif

-    choisir le(s) médias le(s) plus pertinent(s) pour vos auditeurs : avoir un message adapté

-    combiner les médias sociaux avec des méthodes de communication traditionnelles

Quel contenu ?

Pour avoir un contenu pertinent il faut savoir ce que cherche l’internaute et connaître vos auditeurs. L’information que vous transmettez doit être utile et répondre à un objectif précis. Dans quel but vous souhaitez communiquer sur telle ou telle info ?

Prendre le temps de rédiger son contenu c’est s’assurer que le message est adapté et qu’il sera compris de tous.
En ce qui concerne le ton, privilégiez un langage naturel et informel tout en étant clair et bref. Cela permet d’ humaniser l’entreprise et d’instaurer plus facilement le dialogue avec les internautes.

Attention : votre contenu ne doit pas être une promotion systématique de votre entreprise, il ne faut pas parler que de vous !

Buzz et Ramdam: Évitez de lancer des pierres dans la mare (critiques et remarques dans les hubs ou forums pour faire du Buzz et vous faire remarquer), ça n’aura qu’un effet d’éclaboussure à court terme  !

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A vous de jouer !

Cet article vous a délivré quelques conseils pour vous initier à l’utilisation des médias sociaux. Mais le meilleur moyen d’apprendre est de se lancer !

En complément de cet article :

Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer

Les réseaux sociaux et leurs dangers

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Les gros sites ne se sont pas fait connaître tout seul !

Votre site marchand ou e-tourisme est enfin sur le web et vous aimeriez augmenter votre taux d’audience, votre trafic, vos contacts et booster vos ventes. Mais vous ne savez pas comment faire ? Notre article « Comment promouvoir votre site Internet ? » répond à vos questions, mais on ne vous a pas tout dit ! A l’aire du marketing Internet, il est temps de passer à l’affiliation !

Elle a eu du mal à s’imposer mais maintenant ça y est, l’affiliation est devenue une performance marketing certaine pour les sites marchands, e-tourisme… Le SRI (Syndicat des Régies Internet) a déclaré qu’au premier semestre 2010, l’affiliation représentait 8 % des investissements publicitaires sur Internet.

Mais qu’est-ce que l’affiliation ? Quels sont les avantages, les contreparties et vers qui vous tourner ?

Nous répondons en quelques lignes sur comment adhérer à un programme d’affiliation…

L’affiliation… C’est quoi ?

On pourrait dire que l’affiliation s’apparente au réseau de distribution dans le commerce traditionnel, mais pour l’e-commerce.

Tout d’abord, l’affiliation est un outil de promotion par le marketing Internet devenu incontournable pour tout site marchand ou e-tourisme qui commence à se faire une place sur le web. En quoi ça consiste ? A générer encore plus de trafic !

L’affiliation est en fait la constitution d’un réseau (par relations contractuelles) de sites partenaires de nature diverse, appelés les « affiliés », qui vont s’assurer de promouvoir votre site « affilieur » et ainsi d’y générer un trafic ciblé.

Les affiliés vont donc conseiller vos produits sur leur propre site par le biais de différentes méthodes que nous développerons plus tard. Vous gagnez ainsi des clients, et par conséquent du chiffre d’affaires, grâce à de la publicité faite chez les partenaires affiliées à un moindre coût !

Comment l’affilié s’y prend pour promouvoir mon site ?

Pour amener l’internaute vers votre site depuis le sien, l’affilié affiche des liens hypertextes et intègre des éléments visuels (bannière…) que l’on lui fournit. Selon le programme d’affiliation utilisé, ils conduisent l’utilisateur vers la page d’accueil, un produit, un formulaire, ou toute autre partie de votre site affilieur.

D’une manière générale, l’affilié peut aussi promouvoir votre site par le biais de l’e-mailing, des réseaux sociaux, de comparateurs…

Mais que gagne un affilié à faire ça ?

Évidemment, un affilié ne fait pas votre éloge sur son site par simple charité ! En contrepartie, il touchera une somme d’argent qui varie selon le type d’activité et le type d’action récompensé. Il peut percevoir :

• une commission (fixe ou variable) sur les ventes que vous aurez réalisées grâce à ces liens (par exemple, une commande passée peut lui rapporter plus de 10 €, voire plus pour un panier élevé ou qui fonctionne avec système d’abonnement)

• une commission à l’acte (lead)

• un paiement au clic (quelques centimes d’euro au maximum par visiteur généré)
  

  Votre retour sur investissement n'en sera que plus fort avec le temps !

En somme, la rémunération de l’affilié dépendra donc de votre performance (ou de celle de la plate-forme d’affiliation), ce qui réduit les risques financiers à zéro et optimise votre retour sur investissement.

Le programme d’affiliation est donc une technique relevant de ce qu’on appelle le marketing de la performance.

D’accord, mais c’est qui cet affilié ? Et où vais-je le trouver?

L’affiliation est une forme de partenariat réunissant principalement un site partenaire, l’affilié et vous, l’affilieur. Mais très souvent, la relation d’affiliation comporte un 3^e acteur : la plate-forme d’affiliation ou le logiciel d’affiliation. Celui-ci assure le tracking des internautes (suivi de leurs déplacements sur le site), les actions à rémunérer et éventuellement la rémunération et le recrutement des affiliés.

Les plates-formes d’affiliation ne cessent de se multiplier et sont de plus en plus utilisées : le JDN (LeJournalDuNet) a recensé 4 245 programmes d’affiliation gérés par des plates-formes d’affiliation pour le 1^er semestre 2010, soit 20 % de plus que l’an passé ! Voici quelques exemples :

• Plates-formes d’affiliation : Bee Marketing, Wineandco, Business Affiliation, Google Affiliate Network, Webgains, Affiliation Factory, TradeDoubler, Zanox, réseau de Cibleclick (aujourd’hui Affilinet), Netaffiliation, First-Coffee, Effiliation, Publicidees, Horizon Clics, Reactivpub…

• Autres programmes d’affiliation : Amazon, Google Adsense, Template Monster…

Voici quelques exemples de supports pour promouvoir votre site Internet…

Les solutions online (sur Internet) pour la promotion de votre site :

• Les échanges de contenu :

L’échange de contenu peut être une solution avantageuse et à moindre coût pour la promotion de votre site. En effet, il consiste à « prêter » un contenu de votre site web à une personne en l’échange de visibilité, c’est à dire, d’un lien vers votre site.

• Les liens réciproques :

L’idée de liens réciproques est en fait une sorte de partenariat, sous forme d’échange de liens (netlinking en anglais) entre plusieurs sites complémentaires, dans le but d’augmenter mutuellement leurs fréquentations.
Cette solution peu engendrer un trafic important, mais peut aussi avoir l’effet inverse, si les partenaires ne sont pas choisis avec soin.
Pour établir ce type de partenariat, il est recommandé de choisir des sites complémentaires au votre, qui ne sont pas vos concurrents directs. Votre futur partenaire devrait être choisi avec les critères suivants :

- sa notoriété,
- la qualité de son contenu,
- son affluence,
- son positionnement dans les moteurs de recherche.

Sachez aussi, qu’il existe des services d’échange de liens (appelés link farms ou webrings) qui permettent de mutualiser les liens de plusieurs sites appartenant à une même catégorie. Cette catégorie de service propose des outils pour afficher de manière aléatoire les liens des sites fédérés. Toutefois il vous faut savoir que ces sites promettent une augmentation spectaculaire du trafic, mais sont en général eux même les grands gagnants puisqu’un lien pointant vers eux est présent sur toutes les pages des sites fédérés.

• Le marketing viral :

Le marketing viral consiste à utiliser les relations interpersonnelles entre les internautes pour diffuser une information. En fait, il s’agit de « transformer » les utilisateurs du site en ambassadeurs de la promotion du site grâce à un phénomène de recommandation ou de bouche à oreille. Si le marketing viral est réussi, cela débouchera sur une diffusion exponentielle de votre site.
Nous pouvons distinguer deux types de marketing viral, tout d’abord le marketing viral passif, où le produit se fait connaître de lui même, et le marketing viral actif pour lequel il s’agit de véhiculer un message sur un produit grâce à un support pouvant se diffuser.
Il est possible de provoquer le marketing viral en diffusant des vidéos ou des « goodies » de petite taille (idéalement inférieurs à 1Mo), afin qu’ils se propagent par courrier électronique (mail). Le meilleur moyen d’assurer cette diffusion et d’en faire un support humoristique.
On distingue plusieurs types de supports, dont les principaux sont les suivants :

- Les cartes postales virtuelles (e-cards ou virtual postcards en anglais),
- Les économiseurs d’écran (screensavers),
- Les papiers peints (en anglais wallpapers ou background, traduisez fonds d’écran),
- Les animations et jeux,
- Les clips vidéo,
- Les utilitaires pratiques et inédits.

De plus en plus de sites proposent également une fonctionnalité permettant à un visiteur de conseiller le site à un ami. Il s’agit d’une forme de marketing viral, consistant à utiliser le visiteur pour prospecter ses proches.

Les solutions offline pour la promotion de votre site :

• La presse :

La presse est le média par excellence pour entamer une campagne de communication. Et la promotion de site web ne déroge pas à cette règle.
La communication par ce canal se fait habituellement via un communiqué de presse, c’est-à-dire un court texte descriptif envoyé à des journalistes.

• La promotion sur support :

Dans le cas d’une entreprise, il peut être intéressant de se servir des supports existants (notamment les supports papier tels que les cartes de visites, devis, factures, catalogues et brochures) et d’y faire figurer l’URL de votre site web.

Ce document intitulé « Promotion d’un site web » issu de Comment Ça Marche (www.commentcamarche.net) est mis à disposition sous les termes de la licence Creative Commons.

Pour améliorer votre visibilité et publier du contenu sur votre activité de tourisme il existe différents outils : sites web et applications logicielles. En voici une petite présentation (liste non exhaustive) :

• Panoramio:

C’est un site web de partage de photos géopositionnées. Ces photos sont reprises par Google, notamment par Google Earth et par Google Maps dans sa fonctionnalité Street View. Elles viennent enrichir les vues satellites de Google Earth par des photos prises généralement depuis la Terre. Cela crée une mise en perspective et améliore la qualité documentaire de l’application de Google.

• Picasa :

Encore une application logicielle de Google. C’est un gestionnaire d’albums numériques qui permet l’organisation, la retouche, la création de montages et de films et le partage de photos en ligne avec Picasa Album Web.

• Flickr :

C’est un site de partage de photos et de vidéos gratuit (certaines fonctionnalités payantes) très populaire auprès des utilisateurs, mais aussi des professionnels photographes et des institutions. Début novembre 2008 le site hébergeait plus de 3 milliards de photos, comptait plus de 54 millions de visiteurs et était traduit en 8 langues.

• YouTube :

YouTube est l’acteur principal du partage de photos en ligne. Les utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des séquences vidéos de façon illimitée. Ils ont aussi la possibilité de les importer sur leur blog personnel ou de réagir en postant des commentaires. Sur le site les vidéos sont accessibles à l’aide de recherches par mots-clés ou catégories.

• Dailymotion :

Concurrent direct de YouTube il propose les mêmes fonctionnalités.

• Metacafe :

3ème place derrière Youtube et Dailymotion, il propose aussi le partage de vidéos en ligne selon les mêmes caractéristiques.

• Animoto :

C’est un service de montage vidéo en ligne. Il permet de créer des vidéos ou des diaporamas de qualité à partir de sons et d’images. Vous pouvez ensuite les intégrer facilement dans Flickr, d’autres sites de partage de photos, ou dans les réseaux sociaux.

• Vimeo :

Qualifié de «YouTube des artistes», Vimeo s’emploie à publier des vidéos créatives de grande qualité.

Vous connaissez maintenant les principaux sites qui peuvent vous permettre d’améliorer votre visibilité et présence sur le Net, à vous de jouer pour vous mettre en avant et séduire les clients potentiels !

Les principaux réseaux sociaux:

• Rezotour :

Tout récemment créé (28 mai 2008), il se décrit comme le réseau social professionnel du secteur tourisme-loisirs-culture. Le but pour cette communauté interactive est de disposer d’un lieu unique professionnel pour échanger.
Le site propose la gestion de contacts (avec photos), la création et la gestion de blog, la création et la gestion d’événements (partagés ou non avec son réseau de contacts), la publication de billets, documents, vidéos, offres d’emplois (partagés ou non avec son réseau de contacts)…

• Facebook :

L’incontournable ! 200 millions de membres en mars 2009, 4 millions en France.
Facebook est un formidable outil de communication pour une activité e-tourisme puisqu’il offre la possibilité de créer des pages personnelles avec photos, vidéos, liens, commentaires de clients ou/et des gérants… Il propose aussi la gestion de contacts (avec profils) et permet d’envoyer des mails et des invitations pour des événements (créer par vous même par exemple) à son réseau de contacts…

• Twitter :

Tout comme Facebook il est lui aussi devenu un phénomène médiatique sur Internet.
C’est un outil de réseau social et de microblogage, il permet l’envoi de messages à son réseaux de contacts (instantanés et en 140 caractères maximum), la publication d’actualités, le visionnage de conférence en ligne, l’envoi de SMS gratuitement… Il permet aussi d’interroger sa communauté et de communiquer avec eux.

• MySpace :

Même si il est plus connu pour ses pages musicales, MySpace peut s’avérer être un outil de communication efficace.
Après enregistrement, ce site internet de réseau social met à votre disposition un espace personnalisé, permettant de présenter diverses informations personnelles et d’y faire un blog. Vous pouvez y poster des photos, musiques et vidéos et il possède un système de messagerie.

• Et bien d’autres (avec plus ou moins d’applications comprises) :

Wer-kennt-wen pour l’Allemagne
Hyves pour les Pays-Bas
Copains d’avant pour la France
Bilddagboken pour la Suède (etc…)

Ces outils marketing vous permettent de communiquer mais aussi de laisser vos contacts diffuser vos informations, donc d’accroitre votre notoriété grâce au marketing viral.

]]> http://www.abime-concept.com/blog/2009/06/11/utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-communiquer/feed/ 0 http://www.abime-concept.com/blog/2009/05/28/comment-la-crise-peut-devenir-un-atout/ http://www.abime-concept.com/blog/2009/05/28/comment-la-crise-peut-devenir-un-atout/#comments Thu, 28 May 2009 15:00:17 +0000 admin http://www.abime-concept.com/blog/?p=2074 L'e-commerce ne connait pas la crise ! Selon la FEVAD le e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres. Il profiterait même de celle-ci, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group : les internautes privilégieraient les achats sur le web. Les transactions bancaires croissent, les ventes en B to B font de même ; le commerce électronique se porte plutôt bien. Pourquoi ? Grâce à deux arguments que les autres n’ont pas : on peut comparer les prix et ils sont 20 à 30% inférieurs à ceux pratiqués en boutiques. Fin 2008, on comptait plus de 48 500 sites Web marchands, soit 30% d’augmentation pour l’année. Comment se démarquer? Comment tirer son épingle du jeu ? * 1er Conseil : Réussissez votre site e-commerce ! Faites confiance à un pro ! Même si vous vous sentez capable de vous lancer dans un “bricolage” de site web, vous laisseriez de côté votre activité principale, celle de commerçant, d’entrepreneur. Pourquoi perdre du temps à créer de nouvelles applications alors que les agences web sont là pour ça ?[Lire la suite...]]]>

L’e-commerce ne connait pas la crise !
Selon la FEVAD le e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres.
Il profiterait même de celle-ci, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group : les internautes privilégieraient les achats sur le web.

Les transactions bancaires croissent, les ventes en B to B font de même; le commerce électronique se porte plutôt bien.
Pourquoi ? Grâce à deux arguments que les autres n’ont pas : on peut comparer les prix et ils sont 20 à 30% inférieurs à ceux pratiqués en boutiques.

Fin 2008, on comptait plus de 48 500 sites Web marchands, soit 30% d’augmentation pour l’année.
Comment se démarquer? Comment tirer son épingle du jeu ?

• 1er Conseil : Réussissez votre site e-commerce !

Faites confiance à un pro !
Même si vous vous sentez capable de vous lancer dans un “bricolage” de site web, vous laisseriez de côté votre activité principale, celle de commerçant, d’entrepreneur. Pourquoi perdre du temps à créer de nouvelles applications alors que les agences web sont là pour ça ?

Travaillez votre positionnement !
Internet est vaste et la concurrence est rude, si votre position n’est pas bien défini, vos chances de réussite s’amenuisent.
Pour cela, différenciez-vous ! Que ce soit sur le prix, la gamme de produits proposée, les services complémentaires…
Un positionnement bien travaillé permet un meilleur référencement sur les moteurs de recherche et donc une meilleure visibilité sur le Web.

Pensez à l’ergonomie !
Pour transformer des visiteurs en clients, il faut leur en donner les moyens.
Deux mots clés : utilité et utilisabilité. Votre site doit répondre à des besoins réels et son utilisation doit être facile. Pour cela, des études sont nécessaires : sur les pré-requis utilisateurs, sur leur navigation…

75% des internautes citent la qualité du contenu comme facteur de retour sur un site, 66% la facilité de navigation, 58% la rapidité de téléchargement, 54% la régularité des mises à jour et seulement 14% les promotions, ou la marque. A vous d’en tirer les conclusions…

Optimisez votre catalogue !
Choisissez les bons mots clés, mettez en avant les services annexes que vous proposez : moyens de paiement, livraison… Présentez clairement et en détails vos produits et leurs caractéristiques.

Pensez à faire participer l’internaute !
Donnez lui la possibilité de noter vos prestations ou/et de laisser des commentaires.

• 2ème Conseil : Entretenez votre site e-commerce !
  

Créer du trafic !
Voilà une étape plus difficile ! Comment amener les internautes à visiter votre site ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous : newsletters, liens sponsorisés, partenariats, affiliation, publicités, marketing viral…

N’oubliez pas les mises à jour !
Affichez vos travaux récents, vos nouveautés, vos derniers partenariats…

Pensez au B to B !
Souvent négligé, il peut s’avérer très intéressant pour profiter d’un nouveau canal de vente. Pensez peut-être à prévoir un accès au site “spécial professionnel” et des prix HT.

Le Net est un média interactif qui vous permet d’exploiter toutes les formes de communication. Profitez-en en créant votre propre e-pub !

Définissez vos objectifs :

L’e-pub reste en ligne longtemps et positionne votre marque sur le long terme. Il faut donc définir ses objectifs : fait-on une campagne de notoriété ? de lancement d’un produit ? …
Vous déterminerez ensuite votre moyen de communication en fonction de votre objectif : bannière publicitaire, jeux, mini site événementiel etc…

Viralisez votre e-pub !

« Envoyer à un ami » est la mention indispensable à mettre avec sa publicité.
Mais il n’y a pas de marketing viral sans support technique qui permette de le partager.
Voici deux solutions efficaces et couramment utilisées :

• Le permalink est un lien que l’on transmet à un autre internaute et qui donne directement accès à la vidéo.
• L’embed est un code qui permet d’ajouter la vidéo sur un blog.
  

Gagnez en popularité :

Pour que votre publicité virale ait l’effet escompté et une diffusion massive sur le net, inutile de vous dire qu’il faut être créatif au possible ! Etonner, choquer et faire rire sont les voies royales de la communication.
Certains sujets de publicité sont plus porteurs que d’autres : l’humour, l’extrême, les canulars, les parodies, les performances, les célébrités…

Identifiez votre marque :

La signature de votre marque ne doit pas être dépassée par l’effet viral. Si vous voulez récolter les bénéfices, votre société doit être reconnue par l’internaute.
Or, il arrive quelques fois que la pub reste dans l’esprit mais pas le nom de la marque, ce phénomène est appelé l’effet de cannibalisation. De même, faites attention à votre image de marque, la pub ne doit pas être en décalé avec celle-ci, elle pourrait lui nuire.